Бізнес-консалтинг, Консалтинговий підрозділ Індри, нещодавно представив дослідження Стратегічні виклики для FMCG та роздрібної торгівлі. Це дослідження є практичним посібником щодо вирішення проблем, що виникають споживчі тенденції в іспанському суспільстві. Однією з цих тенденцій є поява цифрового носія. Для цього відповідальні просили все це до споживачів.
«Носій цифрових технологій перш за все прагне мобільності та спільного споживання. Вони все більше оцінюють рівняння ціни / вартості », пояснює старший менеджер Indra Business Consulting та автор дослідження Крістобаль Хосе Колон, який наголошує на важливості «Знання, як передати вартість продукції цьому типу споживача».
Але цей новий тип споживачів також враховує такі аспекти, як легкість, але "Розуміється у всіх сферах", Іншими словами, коли справа стосується пошуку товару, вибору способів оплати і навіть простоти використання, а потім передачі його третім особам, щоб "Вам можуть бути запропоновані всі види послуг із доданою вартістю".
Цей тип клієнтів змусить компанії піти на крок вперед на такому конкурентному ринку та у пошуках "Диференціальний елемент", оскільки за 20 років кількість вихідців із цифрових технологій зросте до 56 відсотків і досягне 75 відсотків ще через два десятиліття.
У цьому контексті при дослідженні консалтингового підрозділу Indra Consulting це постулюється як щось необхідне для посилення маркетингових стратегій у цифровій галузі до зачеплення (або прихильність) до брендів, зрозуміти „подорож споживача” і таким чином мати можливість швидко адаптуватися до потреб клієнтів і навіть здивувати їх.
«Наша рекомендація полягає в тому, щоб шукати« взаємодії »з цифровим клієнтом на основі розробки нової маркетингової концепції, розумного управління цінами та просування акцій, розробки організаційної та сервісної моделі, яка відповідає новим формам спілкування зі споживачем, і всім підтримуваним шляхом поперечної інноваційної моделі, яка дозволяє генерувати диференціацію зі споживачем ", Пояснює Колумб.
Як часто споживачі роблять покупки в Інтернеті?
Згідно з дослідженням Стратегічні виклики для FMCG та роздрібної торгівлі, спостерігається, що 35% вибірки купують принаймні раз на місяць, а потім 47%, які купують від одного до чотирьох разів на рік. Лише решта 19% визнають, що ніколи або лише зрідка не купували послугу через мережу.
Існує не велика різниця між віковими групами, однак тенденція, коли ми наближаємось до молодшого віку, полягає у тому, щоб купувати частіше віртуально.
Які причини спонукають мого споживача купувати через Інтернет, а не ходити в магазин?
Основною причиною покупки в Інтернеті є зниження цін або хороша акція, а потім можливість отримати її вдома. По-третє, в той час як 4.2.2 Купити Присутність в Інтернет-каналі сьогодні є обов’язком для всіх компаній. Як пояснювалось у попередньому розділі, Інтернет є точкою входу, яка допомагає споживачеві вибрати товар чи послугу.
Як часто споживачі роблять покупки в Інтернеті?
За результатами спостерігається, що 35% вибірки купують принаймні раз на місяць, а потім 47%, які купують від одного до чотирьох разів на рік. Лише решта 19% визнають, що ніколи або лише зрідка не купували послугу через мережу. Більшість дорослих стверджують, що це допомагає їм порівнювати з іншими подібними продуктами до покупки; спостерігається, що молодші досліджують думки інших споживачів, які вже насолоджувались досвідом, щоб переконатися, що товар, який вони купують, є Правильно. Ось чому важливо звертати увагу на Інтернет-носій, оскільки так само, як він може надавати перевагу товару чи послузі, він може "забруднити бренд".
Що цінують ті, хто продовжує ходити до фізичного магазину?
Здатність бачити, торкатися та смакувати товар, здається, є найважливішим фактором для більшості (88%), за яким уважно стежить можливість отримати товар на місці та без витрат на доставку.
Важливість мобільних пристроїв в Інтернет-магазинах
Чи важливо, щоб я включив веб-сайт, адаптований до мобільних телефонів? Або навіть додатковий додаток? Навпаки, чи достатньо мережі для комп’ютера? Коротше кажучи, для чого споживачі використовують мобільні телефони під час покупок і для чого, на їхню думку, це їм послужить у майбутньому?
В даний час пошук інформації (22%), пропозицій та акцій (20%), навіть використання її для інших цілей, окрім покупки (19%), є основними причинами носити мобільний телефон із собою під час покупок. Однак головна відповідь усіх респондентів полягає в тому, що в наш час вони не використовують мобільний пристрій під час покупок, хоча це трапляється лише у випадку 40% наймолодших порівняно з 70% найстарших.
Незважаючи ні на що, у майбутньому здається, що споживачі передумають. Основним використанням мобільного пристрою буде пошук інформації про товар (39%), а потім пошук акцій (38%). Виділяється, що особливо молодші очікують, що існує програма, яка допоможе їм протягом усього процесу придбання, і що вихідці з цифрових технологій будуть використовувати мобільний телефон практично з будь-якої причини.