Коли чат-ботів для соціальних мереж у 2015 році, здавалося, було остаточним рішенням проблем, які обслуговування клієнтів через соціальні медіа, зазвичай спричинене відсутністю можливості відвідувати велику кількість повідомлень, що надходять на день. Чат-боти - це інструменти штучного інтелекту які дозволяють автоматизувати обслуговування споживачів, щоб відповісти на їх запитання та збільшити продажі. Facebook є однією з соціальних мереж, яка інтегрувала цю опцію через свою Додаток Facebook Messenger, З тих пір тисячі компаній використали цю перевагу, щоб відповісти на запитання або передати персоналізований контент кожному своєму клієнту.
Однак на початку 2017 статистика Facebook повідомили, що 70% клієнтів не задоволені увагою, отриманою за допомогою чат-ботів, оскільки вони не змогли правильно відповісти на більшість запитів чи питань, даючи зрозуміти, що незалежно від того, скільки вони спробували, технологія ще недостатньо досконала щоб нагадувати справжню розмову. Це змусило багато компаній вилучити свої інвестиції на розробку та програмування чат-ботів, віддаючи перевагу традиційним методам обслуговування споживачів, з усім і незручностями, які вони приносять із собою.
Але є компанії, які бачать перспективне майбутнє у цьому типі технологій і вирішили не відступати, вони просто змінили певні аспекти, щоб зробити чат-боти корисний інструмент. Перша зміна полягала в обмеженні взаємодії чат-бота відповідями на основі так і ні, з чіткими та зручними інструкціями. Іншим рішенням було те, що якщо чат-боти не можуть правильно вирішити проблему, пропонують можливість зв’язку із замовником, що переживає людину. За допомогою цих заходів було досягнуто збільшення успіху чат-ботів, тому, якщо ваш бренд знайдено у Facebook, розгляньте можливість розробки чат-ботів для покращення обслуговування клієнтів.