Обслуговування клієнтів в електронній комерції

Різниця між традиційною комерцією та електронною комерцією з багатьма, і одна з найважливіших, яку слід врахувати через її важливість, полягає обслуговування клієнтів; Добре, поки в традиційному магазині клієнт може звернутися до будь-якого з працівників магазину, щоб мати можливість вирішити свої сумніви, перебуваючи в електронна торгівля Це може бути більш складним для виконання, для цього ми дамо кілька поради щодо поводження з обслуговуванням клієнтів.

Чат у режимі реального часу

Однією з кращі варіанти - це відкрити чат у режимі реального часу в якому клієнти можуть задавати свої запитання, а найкращий спосіб мати можливість відвідати один із цих чатів, залежно від розміру бізнесу, - скласти список очікування, в якому учасники чату Вони можуть висловити свої сумніви способом, яким вони до цього приходять.

Блог сумнівів

Ще один варіант, який ми повинні мати обслуговувати наших клієнтів полягає у створенні блогу, в якому клієнти висловлюють свої сумніви, а відповідь ділиться у відкритому режимі; таким чином, майбутнім клієнтам з тими ж сумнівами буде легше мати можливість вирішити їх шляхом пошуку у зазначеному блозі, це значно полегшить це завдання.

Телефонна послуга

Залежно від нашої інфраструктури, інший можливий варіант - це мати телефонну лінію в якому кілька людей готові відповісти на запитання наших клієнтів.

Крім того, якщо в нашому бізнесі є хтось, хто має технічні знання про нашу продукцію, ми можемо попросити їх підтримки для покращення технічний опис детальну інформацію про кожен наш товар; І не тільки це, важливо також мати розділ, у якому наші процеси оплати та доставки чітко визначені, щоб зменшити кількість сумнівів до мінімуму.

Ці поради є простими, але справді функціональними, насамперед уточнюючи, що найважливішим буде перегляд нашої інфраструктури, щоб знати, який найкращий варіант.