Оскільки соціальні медіа та електронна комерція дедалі більше заплутуються в нашому житті, можливостей для взаємодії та зміцнення один одного незліченна, враховуючи, що середня людина витрачає близько години і 40 хвилин на перегляд усіх соціальних мереж. кількість онлайн-покупців у США цього року сягне 217 мільйонів.
За старих часів присутність бізнесу означала газетна реклама та фізична вітрина. Зараз, у цифрову епоху, репутація бізнесу живе і вмирає за свою позицію в соціальних мережах. Зараз соціальні медіа використовуються брендами як спосіб реклами, збільшення їх присутності в Інтернеті та пропонування високоякісного обслуговування клієнтів.
У цьому році немає сумнівів, що зрештою ми можемо розраховувати на те, що ці тенденції продовжуватимуться із появою нових. Давайте подивимось на зростаючу роль соціальних медіа в електронній комерції.
Платна реклама та соціальні медіа
З огляду на майже абсурдний рівень персоналізації, який може бути розміщений в рекламі на Facebook (вік, географія, уподобання тощо), а також деталі, за допомогою яких Facebook може повідомляти про свої результати, брендам непросте завдання продовжувати використовувати Facebook та інші оголошення в соціальних мережах. Це також виграш для Facebook, який залучив понад 7 мільярдів доларів на рекламу в 2016 році.
Найбільш успішними брендами в 2017 році стануть ті, які зможуть максимізувати свій охоплення та ефективність у платній рекламі в соціальних мережах. Вільям Гарріс, консультант з питань електронної комерції для elumynt.com, каже: “Я бачу, що бренди електронної комерції набагато більше інвестують у платну соціальну рекламу, і я думаю, що ця тенденція збережеться і в 2017 році ... недостатньо просто заплатити за Оголошення в Google Shopping. Ви повинні знайти хорошу аудиторію в Facebook Ads, Instagram Ads та багато іншого, у Pinterest та інших платних акаунтах у соціальних мережах. Налаштовувати їх і відстежувати показ оголошень стає простіше, а це означає, що більшість брендів почнуть це робити ".
Приватні повідомлення
В останні роки аналітики помітили цікаву і несподівану тенденцію. Поки використання суспільних соціальних мереж, таких як Facebook та Twitter, починає скорочуватися, приватні служби обміну повідомленнями зростають у популярності. WhatsApp, Snapchat і Facebook Messenger - монстри додатків з колосальними показниками залучення, які налічують мільярди.
Пов’язане: Деякі з 10 найкращих інструментів платформи Chatbot для створення чатів для вашого бізнесу
Там, де люди йдуть, бізнес повинен слідувати, і бренди проникають у приватні повідомлення через чат-боти. Чат-боти, особи з штучним інтелектом, які можуть імітувати реальні розмови, можуть відповідати на питання про товари, пропонувати рекомендації та вирішувати скарги клієнтів.
Споживачі повільно наближаються до ідеї. За даними Venturebeat.com, 49,4 відсотка клієнтів воліють звертатися до бізнесу через цілодобову службу обміну повідомленнями, ніж по телефону. Бренди будуть далекоглядними, коли почнуть розглядати послуги катамаранів як додатковий канал для охоплення клієнтів.
Крім того, зараз багато служб приватних повідомлень пропонують фінансову інтеграцію. Відкриття WeChat, спілкування в чаті з представником бренду штучного інтелекту та придбання продукту, не закривши програму навіть один раз, повністю відповідає можливостям 2017 року.
Покупка додатка
Чим складніше купити чи отримати доступ до чогось, тим менше ймовірність того, що ми підемо далі. Це пояснює, чому сайти електронної комерції, які завантажуються довго, мають вищі показники відмов, а Інтернет-магазини з незграбними інтерфейсами продають менше. Вже можна купувати товари через Instagram, Pinterest та Twitter. Як тільки Apple Pay отримає широке поширення, майже страшно подумати, наскільки легкою буде імпульсна покупка - якщо ви побачите щось, що вам подобається в соціальних мережах, один хіт доставить його до ваших дверей. Бренди повинні негайно почати оцінювати, як вони можуть продавати свою продукцію через соціальні мережі, поєднуючи сильну присутність реклами з легким процесом покупки.
Зростаюча роль соціальної електронної комерції
Соціальні медіа пройшли довгий шлях від підключення людей до вирішальної ролі у всіх бізнесах. Люди переходили в Інтернет, і вони дуже соціальні. І бренди помітили зміни, звичайно. Раніше наявність бізнесу означала фізичний магазин та реклама в газеті. Але в епоху цифрових технологій репутація бізнесу живе і вмирає за свою позицію в соціальних мережах.
Соціальні медіа мають можливість спрямувати покупців на новий товар або вигідну угоду. Але не тільки це, соціальні мережі створюють відчуття спільності та залучають людей до здійснення покупок. Справа в тому, що багато людей звертаються до соціальних мереж, щоб допомогти їм прийняти рішення про покупку, і що близько 75% людей придбали щось, бо бачили це на платформі соціальних мереж. У соціальній електронній комерції є великі можливості для власників бізнесу, лише якщо стратегія чітко сформована. Соціальні медіа відігравали та відіграватимуть вирішальну роль в еволюції інтернет-покупок. Використання функціональних можливостей соціальних медіа в електронній комерції
Опублікувати в щоденній базі даних
Щоб розпочати і розвивати свою соціальну спільноту, вам потрібно постійно розміщувати цікавий та цікавий вміст. Вивчіть, яка найкраща частота публікацій, як ваша аудиторія реагує на різні типи публікацій, який час доби найкраще публікувати тощо.
Будьте короткими та стислими
У людей стає все менше і менше часу, тому перевантаження інформацією не є оптимальним способом залучення клієнтів. Надайте їм коротку та єдину відповідну інформацію про товар, яка може їх зацікавити. Швидке та легке споживання - це безпрограшний варіант. Крім того, додайте хороший візуальний контент. Публікація, яка включає зображення або відео, створить на 50% більше вподобань, ніж та, яка не має її.
Встановіть свої цілі
Подумайте, чого ви плануєте досягти за допомогою соціальних мереж. Впізнаваність бренду? Збільшити трафік веб-сайту? Збільшити продажі? Все це разом? Зробіть свої цілі обчислювальними, щоб ви могли відстежувати прогрес і вимірювати ефективність соціальних мереж для вашого бізнесу. Відстежуйте кількість відвідувань соціальних мереж на вашому веб-сайті, кількість вподобань, публікацій, коментарів тощо.
Скористайтеся перевагами різних соціальних мереж
Ви присутні в соціальних мережах, але ефекту немає ... Спробуйте використати всі специфічні функції, які пропонують різні соціальні мережі. Використовуйте хештеги, скористайтеся кнопкою реєстрації на Facebook, проведіть конкурс у Facebook, додайте купувані шпильки Pinterest тощо. Соціальна електронна комерція означає постійне слідування тенденціям. Існує так багато деталей, які можуть допомогти вам зробити ваш бізнес більш помітним.
Використовуйте відгуки
Люди частіше купують товар, якщо хтось до них користувався та оцінював його. Попросіть клієнтів залишити свою думку щодо продуктів і показати її на вашій сторінці у Facebook, наприклад. Ці огляди створять соціальний трафік для вашої сторінки і, отже, збільшать продажі.
Вміст, створений користувачами
Вміст, створений користувачами, є переконливим, оскільки він надає потенційним клієнтам соціальний доказ, який вони шукають. Для соціальної електронної комерції створений користувачами вміст - це золота шахта. Люди люблять бачити вміст, який створили інші люди, вони впізнають себе в ньому. Попросіть своїх клієнтів коментарі, фотографії, відео та опублікуйте їх, щоб розпочати обговорення.
Познайомтеся зі своїми клієнтами
Якщо ви не знаєте своїх клієнтів, ви не можете публікувати вміст, який цікавить і приваблює їх. Познайомтеся з ними через деякі анкети, опитування або соціальні медіа, щоб ви могли відповідно реалізувати ефективну стратегію. Ваші повідомлення повинні відповідати вашим потребам - з’ясуйте, якими вони є.
Не просто намагайтеся продати
Все-таки головна мета використання соціальних медіа - не зробити покупку. Люди використовують соціальні медіа з цікавості та задля соціального дотику. Тож поважайте це. Не активуйтеся лише тоді, коли ви намагаєтеся щось продати. Якщо ви це зробите, люди закриються і не продовжать.
Незважаючи на те, що соціальні мережі - це місця, де можна публічно ділитися речами, вони стають дедалі більше приватними. Багато користувачів віддають перевагу приватним повідомленням або закритому груповому спілкуванню перед суспільним мовленням. Роздрібні продавці повинні забезпечити приємне та приємне спілкування з потенційними клієнтами. Зв’язок у реальному часі з аудиторією є головною тенденцією, оскільки люди ненавидять дні очікування на відповідь електронною поштою. Незалежно від того, чи є у вас співробітники, доступні в чаті, або ви використовуєте чата в режимі реального часу, результатом буде задоволений клієнт і можливість конвертації. У соціальній електронній торгівлі безперебійне спілкування має вирішальне значення.
Покупки в додатку
Сьогодні електронна комерція дедалі більше поширюється в соціальних мережах просто тому, що там проводить час дуже високий відсоток людей. Покупки через мобільні додатки є загальним явищем, і ця тенденція буде продовжувати зростати в 2017 році. Деякі соціальні мережі (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) запровадили можливість купувати продукти безпосередньо через свої мобільні додатки. І люди користуються цією можливістю, оскільки довіряють цим соціальним мережам, завжди повертаючись до них з надією знайти можливі покупки.
Платна реклама
Все більше роздрібних торговців усвідомлюють цінність та важливість використання соціальних медіа в електронній комерції, саме тому ринок став набагато більш конкурентоспроможним. Досягти чисто органічних результатів дуже важко, оскільки люди завжди бачитимуть спочатку повідомлення своїх друзів, а не підприємств та брендів. Через деякий час ти дізнаєшся, що треба вкладати гроші в рекламу і платити, щоб показати бізнес. Оскільки все більше компаній почали використовувати платну рекламу, ціни на рекламу також почали повільно зростати.
Відео в прямому ефірі
Ми вже обговорювали цінність продуктових відео в електронній комерції. У соціальній електронній комерції це, безумовно, найкращий спосіб виділитися. Відео привертає вашу увагу під час перегляду, його вміст привертає вас. Але, починаючи з минулого року, деякі соціальні мережі запустили можливість прямого відео. За допомогою цієї функції ви можете транслювати в прямому ефірі до 4 годин. Ця функція може підвищити обізнаність про бренд та створити спільноту швидко та ефективно. Його можна використовувати багатьма цікавими та креативними способами - у запитаннях та відповідях у реальному часі, демонстрації товару або попередньому попередньому перегляді. Через ці переваги багато роздрібних торговців використовують його або планують використовувати цього року.
Віртуальна реальність
Роль, яку віртуальна та доповнена реальність буде відігравати в електронній комерції, величезна. Віртуальна реальність пропонує незабутній досвід покупок, і саме тому вона досягає великої кількості продажів. Бренди дуже швидко розпізнають цю тенденцію.
Заключні думки
Соціальні медіа можуть бути головним фактором, який змінює ігри в бізнесі. Щоб скористатися всіма перевагами, які приносять вам соціальні медіа, спочатку проведіть дослідження та створіть якісну стратегію соціальних медіа. І звичайно, ставлячи клієнтів у центр цього. Створюйте стосунки, будуйте довіру та міцні стосунки. Спочатку інвестуйте в облігації, а потім спробуйте продати речі. Слідкуйте за тенденціями, вивчайте соціальні мережі та новини, які вони пропонують. Кожна деталь може стати значним покращенням для вашого бізнесу, тому намагайтеся нічого не пропустити. Соціальна електронна комерція вимагає багато напруженої роботи, майте це на увазі.
Напевно буде цікаво спостерігати, як усі ці згадані тенденції будуть розвиватися в майбутньому соціальних медіа в електронній комерції.
Як ви використовуєте соціальні медіа, щоб захопити нову та поточну аудиторію для вашого бізнесу в галузі електронної комерції? Чи плануєте Ви слідувати цим тенденціям? Не соромтеся ділитися своїм досвідом, ідеями та питаннями.
Щодня публікувати - Для заснування та зростання вашої соціальної спільноти вам потрібно регулярно розміщувати вміст, щоб залучити своїх клієнтів. Надайте коротку, точну та відповідну інформацію про товар, щоб зацікавити їх. Дослідження тенденцій, реакція аудиторії на різні типи публікацій, який час доби найкраще розміщувати тощо. має важливе значення. Публікації із зображенням чи відео створюють на 50% більше вподобань, ніж без них.
Встановіть свої цілі - Точно плануйте, чого ви хочете досягти (будь то збільшення продажів, впізнаваність бренду, розширення трафіку на ваш веб-сайт або в тандемі) за допомогою соціальних мереж. Зробіть свої цілі вимірними, щоб ви могли відстежувати прогрес ефективності соціальних медіа для вашого бізнесу в галузі електронної комерції.
Залучення клієнтів - дізнайтеся своїх клієнтів за допомогою опитувань, соціальних мереж або анкет, щоб ви могли реалізовувати свої стратегії відповідним чином.
Соціальні медіа та SEO - соціальні медіа та SEO йдуть рука об руку. Активна присутність у соціальних мережах різко підвищує рейтинг SEO вашого веб-сайту.
Критика є важливою: відвідувачів більше приваблює та частіше довіряє продукт, якщо хтось до них використовував та оцінював його. Попросіть клієнтів залишити свою думку про товари та послуги та розмістити їх на своєму веб-сайті. Ці огляди спрямовуватимуть соціальний трафік на вашу сторінку і, отже, збільшуватимуть продажі.
Електронна комерція та соціальні медіа - ідеальне поєднання. Це, безумовно, змінює гру у всіх бізнесах. Зробивши канали соціальних медіа ключовою метою спілкування, компанії можуть орієнтуватися на ширшу аудиторію, роблячи таким чином клієнтську базу.
Чим складніше купити чи отримати доступ до чогось, тим менше ймовірність того, що ми підемо далі. Це пояснює, чому сайти електронної комерції, які завантажуються довго, мають вищі показники відмов, а Інтернет-магазини з незграбними інтерфейсами продають менше. Вже можна купувати товари через Instagram, Pinterest та Twitter. Як тільки Apple Pay зазнає широкого поширення, майже страшно подумати, наскільки легким буде імпульсний закуп. Але в епоху цифрових технологій репутація бізнесу живе і вмирає за свою позицію в соціальних мережах. Зробіть свої цілі вимірними, щоб ви могли відстежувати прогрес ефективності соціальних медіа для вашого бізнесу в галузі електронної комерції.