Клієнтський досвід є фундаментальним в процес закупівлі. Більшість хмарних підприємців знають важливість обслуговування клієнтів на етапах придбання. Однак багато хто орієнтується лише на логістичний ланцюг до моменту, коли товар потрапляє до рук замовника, забуваючи про необхідність надати хороший сервіс навіть після завершення покупки.
Розширивши наш ланцюжок ще на кілька кроків, ми отримаємо дуже корисні інструменти, які нам допоможуть покращити наші продажі та збільшити дохід.
Дуже важливою частиною є послуга, що надається замовнику на час виникнення сумнівів щодо вашого товару чи послуги. Здебільшого це стосується сумнівів щодо експлуатація або дрібний ремонт. Життєво важливо, щоб у нас була гаряча лінія, як по телефону, так і через Інтернет, на якій ми можемо надавати пріоритет клієнтам, оскільки задоволений клієнт знову буде клієнтом.
Ще один важливий аспект про підтримувати канал зв'язку з клієнтом після покупки, щоб мати можливість поінформувати його про поточні акції та пропозиції. Програми частих винагород клієнтів також можуть бути дуже корисними. Просто він надіслати електронне повідомлення За допомогою щирого слова "Дякуємо за покупку" ви можете зробити різницю між клієнтом, який задоволений, і не повністю задоволеним.
Нарешті, ми можемо закрити наш ланцюжок, поки не запитаємо клієнта про його досвід покупок. Швидкі та стислі опитування можуть значно змінити ситуацію. Не завадить запропонувати невелику додаткову знижку в обмін на відповідь на опитування.
Якщо це правда, що багато клієнтів відмовляться від цього, буде важливий сектор, який відповість на нього, що дозволить нам знати більше про наш процес продажів, а також про шляхи його вдосконалення.