Те, що голосова комерція представляє для інтернет-торгівлі, набагато більше, ніж ви можете собі уявити з самого початку. Не дивно, що це процес голосової комерції, який фокусується на продажах через ресурси голосового використання, що надаються мобільними пристроями. І звідки ми можемо мати багато можливостей для бізнесу в цифровій комерції.
З іншого боку, слід також врахувати, що голосова комерція або голосова торгівля - це одна з тих можливостей, при якій користувач здійснює голосовий пошук або по телефону, або за допомогою віртуального помічника, щоб здійснити онлайн-покупку. . Будучи дуже інноваційною моделлю, яка відтепер певною мірою зробить революцію в онлайн-торгівлі.
Або для того, щоб ви зрозуміли трохи краще відтепер. Це закладено в сучасній стратегії, яка буде служити вам, завдяки чому завдяки цій спеціальній голосовій системі ви матимете можливість контактувати з тим, що вона є насправді. виведення трансакційної діяльності характеризується використанням голосу для виконання. Як ви побачите, це суттєва різниця щодо інших моделей зі схожими характеристиками. Але відтепер ми навчимо вас трохи краще, щоб ви знали, з чого він складається, і як ви можете отримати кращу ефективність у його застосуванні у вашому бізнесі чи інтернет-магазині. Не дивно, що, на щастя, є десятки способів зробити більше продажів в Інтернеті, багато з яких можна реалізувати тим чи іншим способом, як ви зможете побачити з цього моменту.
Що таке голосова торгівля чи голосова торгівля?
Голосова комерція використовує технологію розпізнавання голосу, щоб зменшити залежність кінцевих користувачів від апаратного забезпечення (наприклад, миші та клавіатури), дозволяючи їм використовувати голосові команди для пошуку та купівлі продуктів в Інтернеті. Для використання голосової торгівлі потрібен лише пристрій із голосовим керуванням та голосовий помічник.
Але коли виникла голосова торгівля? Ну, технологія розпізнавання мовлення бере свій початок з 1961 року, коли інженер IBM Вільям К. Дерш створив першу в історії систему розпізнавання мови, яка отримала назву «Коробка взуття». Він розпізнавав 16 вимовлених слів, але на той час він використовувався лише для обчислення математичних задач. Однак це був перший крок у світ голосових технологій. У 2011 році голосовий асистент Siri був доступний для iPhone, а в 2012 році Android запустила власного голосового асистента.
Однак, хоча голосові технології та голосові помічники не є останніми нововведеннями, прийняття голосової торгівлі все ще є відносно новим. Споживачі лише починають регулярно використовувати голосові команди для пошуку та здійснення покупок в Інтернеті, дехто все ще вагається, поки чекає випробувати води підходу вільної руки до електронної комерції.
За останні 5 років відбулося величезне зростання таких голосових пристроїв, як Amazon Echo та Google Home, що призвело до паралельного стрибка споживачів, які бажають спробувати голосову торгівлю. Оскільки на ринку з’являється все більше голосових пристроїв, ця тенденція, ймовірно, буде продовжувати набирати обертів.
Як працює голосова торгівля?
Голосовий трейдинг призначений бути і є простим у виконанні. З точки зору споживача, вам потрібен лише ваш голос. Тоді вам потрібна технологія, щоб це здійснити. Ось чотири вимоги, які є основними для правильного його застосування
- Вам потрібен пристрій, який має голосового помічника; Це може бути смартфон або подібні голосові пристрої (наприклад, Amazon Echo або Google Home).
- Вам потрібно вимовити команду для пробудження пристрою, наприклад, "Гей, Сірі".
- Вам потрібно використовувати слово-ініціатор (як правило, дієслово чи дію). Наприклад, якщо ви вимовите команду "Siri, замовити товар XYZ", ключовим словом буде "замовлення".
- Ви повинні пам’ятати про свої тони та перегини, оскільки пристрій розпізнає, що ви захопили, і визнає, що це ваш унікальний голос, і намагатиметься уникати команди для того, що, як підозрюється, є "невідомим" голосом.
Які переваги голосової торгівлі?
Голосові пристрої використовуються для різних цілей, таких як прослуховування музики, перевірка температури, пошук інформації в Інтернеті та виконання повсякденних дій, таких як замовлення їжі та покупки в Інтернеті. Оскільки комерція - це така величезна можливість для голосових технологій, багато компаній вже скористалися перевагами голосової торгівлі, щоб покращити досвід роботи своїх клієнтів в Інтернеті. Основні переваги:
Зручність
Найбільшою перевагою голосової торгівлі є те, наскільки простою вона є. Для його активації потрібен лише пристрій із голосовим помічником та власним голосом. Це дозволяє споживачам робити покупки, коли вони готують їжу, виконують багатозадачність або навіть їздять за кермом. Купувати товари в Інтернеті ще ніколи не було простіше завдяки голосовій торгівлі “вільні руки”.
Доступність у будь-який час доби
Споживачі можуть здійснювати покупки за допомогою голосової торгівлі цілодобово та без вихідних, як і в будь-якому Інтернет-магазині, але голосові технології також дозволяють їм робити це простіше і швидше, без тривалого процесу навігації та придбання.
Швидкість покупки
За допомогою голосової комерції клієнту не потрібно входити в систему або заповнювати свої особисті дані у веб-магазині компанії, щоб придбати продукт в Інтернеті - економиться цінний час і максимізується легкість.
Персоналізація досвіду покупок
Оскільки голосова торгівля настільки проста у використанні, люди, як правило, більше взаємодіють зі своїми пристроями. Потім пристрої можуть збирати більше даних від своїх власників і використовувати ці дані для персоналізації свого клієнтського досвіду. Компанії, які збирають інформацію про поведінку споживачів, уподобання та історичні дані, можуть розробляти потужні продукти та маркетингові стратегії, щоб перевершити конкуренцію, радуючи своїх покупців кожною покупкою.
Які сьогодні проблеми голосової торгівлі?
Мовні обмеження
Кожен людський голос унікальний, і комп’ютери можуть важко розуміти акценти та інтонації.
Розробники повинні постійно вдосконалювати мовні функції, щоб подолати цю проблему. На сьогоднішній день англійська мова є найбільш розвиненою та визнаною мовою в голосових технологіях, але Amazon почала продавати пристрої Echo у більш ніж 80 країнах, тому розвиток мови потрібно вдосконалювати, щоб не відставати від попиту.
Зробіть взаємодію більш "людською"
Окрім мовних бар'єрів, голосові програми також намагаються зробити взаємодію з голосовими асистентами більш інтуїтивною та природною, як у двох людей. Вирішення цієї проблеми може вплинути на довіру споживачів до голосових технологій та сприятиме більшому використанню у всьому світі.
Розрив у знаннях
Не вистачає інформації про можливості голосових помічників, і багато споживачів не купують і не використовують голосових помічників, оскільки відчувають, що вони мало або взагалі не знають, що може робити голосовий помічник, як ним користуватися або якщо є ризики залучені
Як виглядає майбутнє голосової торгівлі?
Голосова комерція може змінити ігри для електронної комерції B2C та B2B, як тільки бар'єри у прийнятті будуть подолані. За даними Google, 20% усіх пошукових запитів вже виконуються за допомогою голосових команд. В даний час база користувачів голосових технологій лише в США становить 42,7% населення. За прогнозами Econsultancy, до 2020 року голосова торгівля складатиме половину всіх пошукових запитів в Інтернеті. Очікується, що це навіть стане частиною досвіду покупок цегли та будівельних розчинів, що дозволить людям шукати речі в Інтернеті та в магазинах так само, як вони взаємодіяли б із продавцем магазину.
Можливість для компаній B2B
Для компаній B2B голосова комерція - це чудова можливість не тільки вдосконалити процеси на складах та в офісах, але й виділитися серед конкурентів. Компанії B2B, які впроваджують новітні технології, такі як голосова торгівля, зможуть запропонувати своїм клієнтам B2B незабутні, прості та інноваційні роботи в Інтернеті.
Хоча голосові технології розвиваються, вони мають вплив у багатьох сферах, включаючи електронну комерцію. У цій статті ми також детальніше розглянемо, як голосовий пошук змінює онлайн-покупки, що таке голосова торгівля та чому він може стати наступною великою справою в електронній комерції. Вони побачать, що технологія розпізнавання мови вже змінює спосіб нашого покупок в Інтернеті.
Голосова комерція - це технологія, яка забезпечує альтернативу використанню клавіатури та миші для замовлення та придбання продуктів через Інтернет. Все, що клієнту потрібно шукати та купувати щось через Інтернет за допомогою голосових команд, - це віртуальний помічник, такий як Google Assistant або Amazon Alexa - і, звичайно, голос. Голосова торгівля не обмежується лише пошуком самого товару, а й замовленням та придбанням.
За допомогою голосової торгівлі завершення покупки стає швидшим і може бути зроблено в будь-який час доби, навіть під час прийняття душу, якщо ваш помічник може їх почути. Відповідно до звіту про прийняття споживачів голосових покупок, основними причинами споживачів, як голосові покупки, є:
Це вільні руки
Це можна зробити, займаючись іншими справами
Отримати відповіді та результати швидше.
Якщо ви роздрібний торговець і не готуєтесь до цієї значної тенденції електронної комерції до v-commerce, тоді вас не буде поруч.
Як ви користуєтесь голосовою торгівлею?
Щоб робити покупки в Інтернеті за допомогою голосових технологій, клієнтам потрібен мобільний пристрій або розумний динамік та віртуальний помічник. Найпопулярнішими марками розумних колонок, які використовують голосові керовані віртуальні асистенти, є Amazon Echo (працює від Alexa) та Google Home (працює від Google Assistant).
Інтелектуальні помічники, що активуються голосом, використовуються для різних цілей: прослуховування будь-якого типу музики, пошук певної інформації на будь-яку тему, запуск функції домашньої автоматизації та навіть замовлення їжі. Давайте подивимось, як віртуальні помічники використовуються для голосових покупок в Інтернеті.
У випадку з Amazon, клієнти можуть використовувати пристрій з підтримкою Alexa для пошуку, замовлення та придбання продуктів Amazon за допомогою їхнього голосу. Слово "Alexa" активує пристрій. Наприклад, клієнт скаже "Alexa, замовлення" та назву товару, який хоче придбати. Alexa перевіряє збережену історію покупок покупця та пропонує товари на основі попередніх даних. Якщо минулі дані не відображають попередні замовлення, як поточне, то Alexa спочатку пропонує продукти "Amazon Choice". Alexa оголошує ціну товару та запитує, чи не хоче покупець придбати товар. Якщо відповідь так, Alexa розміщує замовлення; якщо відповідь негативна, Alexa може запропонувати інші варіанти.
Інші програми в голосовій торгівлі
Штучний інтелект має силу перетворити що-небудь віддалене дурне в розумний об’єкт! Так, ШІ робить це вже досить давно, і з появою голосових асистентів справи стали більш захоплюючими. Компанії у всьому світі зрозуміли важливість "голосової комерції".
Все почалося з технології перетворення тексту в текст, розробленої Google. "Google Voice Search" був випущений для iPhone, ця вдосконалена програма використовувала центри обробки даних, щоб легко обчислювати дані та мати можливість їх аналізувати, це насправді хороший приклад людської мови.
Голосові асистенти - це широкий термін, що стосується агентів розмови, які виконують різні завдання для окремої людини або користувача, функціонального чи соціального характеру, інтерпретуючи голосову команду та контекст запиту. Програмний фундамент таких розумних об'єктів поєднує в собі такі технології штучного інтелекту, як автоматичне розпізнавання мови (ASR), синтез тексту в мову (TTS), розуміння природної мови (NLU), щоб залучитись до природного рівня. користувачів.
Ця категорія пристроїв Інтернету речей (IoT) відома під різними назвами, включаючи: розумний динамік, помічник штучного інтелекту, розумний особистий асистент, цифровий особистий асистент, голосовий керований інтелектуальний асистент, голосовий активований інтелектуальний асистент) та агент розмови. Всі ці пристрої активно використовуються на ринку і зараз використовуються для змушення споживачів купувати товари, що рекламуються на їх платформах.
Допомога покупцям:
Згідно з одним з останніх опитувань, у цьому цифровому світі використовується понад 3.250 мільярда цифрових голосових помічників, і, за підрахунками, до 2023 року він досягне 8.000 мільярдів одиниць, що перевищує загальну чисельність населення Землі на даний момент . Якщо врахувати цифри лише для США, то там майже 111,8 мільйонів користувачів цифрових голосових помічників із середнім використанням раз на місяць.
Голосові помічники можуть приймати різні форми, наприклад, на мобільному пристрої або динаміку Bluetooth, наприклад, "Alexa", або вбудовані програмні агенти, такі як "Cortana" або "Catalina" на смартфонах та комп'ютерах.
Найпопулярніші функції голосового асистента, до яких користувачі мають доступ, - це відтворення музики, керування розумними приладами, надання інформації про погоду, відповіді на загальні запитання про знання та налаштування будильників.
Але з недавніми досягненнями у галузі штучного інтелекту та технологій машинного навчання використання голосових помічників для комерційного використання зросло. Сьогодні цифрові асистенти розглядаються як нова точка контакту, яка забезпечує нові форми взаємодії між споживачами та брендами.
Голосовий трейдинг допомагає своїм користувачам робити замовлення в Інтернеті за допомогою голосових помічників. Кількість споживачів, які використовують для своїх покупок розумні колонки, швидко зростає, і відсоток покупців, які використовують віртуальних помічників, не обмежується однією категорією товарів, а варіюється в широкому діапазоні товарів. Статистично близько 21% американських власників розумних колонок придбали музику чи фільми, а 8% придбали предмети побуту.