Якщо у вас є електронна комерція, ви напевно встановили кілька форм контакту для своїх клієнтів, але, Ви думали про відеоконференції як про одну з них? Це оригінальний і мало використовуваний спосіб електронної комерції, але він наближає віртуальну компанію до клієнтів.
Якщо ви не замислювались над цим і хочете знати більше, продовжуйте читати, бо ми, безперечно, покажемо вам щось, що може бути корисним для вашої електронної комерції.
Навіщо використовувати відеоконференцію в електронній комерції
Покупки в Інтернеті - це трохи сліпий погляд, тому що ви не можете по-справжньому побачити, торкнутися або пізнати товар поза зображеннями, які вам пропонують в електронній комерції. Але що, якби це змінилося? Ви знаєте, що якщо у вас є сумніви, ви можете зв’язатися з продавцем, який відповість вам (чи ні).
Але відеоконференції в електронній комерції можуть бути різницею між покупкою в Інтернеті та створенням відчуття, що ви розмовляєте з людиною, ніби ти їдеш до пекарні купувати. З одного боку, це зближує покупця і продавця, накладає на них обличчя, і перш за все створюються відносини, які вже не холодні. Звернутися до клієнтів набагато простіше, ви гуманізуєте бізнес, а також формуєте лояльність.
Причин використовувати відеоконференцію в електронній комерції може бути багато, але всі вони приходять до одного висновку: вони змушують електронну комерцію набувати "життя", оскільки ми бачимо за межами веб-сторінки.
Як використовувати його на свою користь
Використовувати відеоконференцію так само просто, як встановити розклад і включити камеру на той час, щоб будь-хто міг вам зателефонувати і, таким чином, пояснити сумніви перед покупкою, або тому, що у них були проблеми і ви хочете, щоб ви їх взяли.
Для цього у вас повинен бути комп’ютер (або мобільний), з камерою та мікрофоном. Чим більше якості ви йому надаєте, тим краще, оскільки таким чином ви запропонуєте кращу послугу (це означає, що якщо у вас є потужне підключення до Інтернету, буде менше проблем).
Переваги та недоліки відеоконференції
Наскільки добре включити відеоконференцію для вашої електронної комерції? Оскільки ми хочемо, щоб у вас були всі плюси і мінуси, ми поговоримо з вами далі про переваги та недоліки, які це має.
Переваги відеоконференцій
Насправді є чимало переваг у тому, щоб увімкнути цю систему зв'язку з вашими клієнтами, настільки, що вона приверне увагу. Тому що для початку ми говоримо про таку форму контакту, якої може не бути у змагань, з яким, ви вже виділяєтесь. І якщо ви також запропонуєте якість, клієнти почнуть вас помічати. Це буде так, ніби вони купили в справжньому магазині.
Ви збираєтеся зменшити дорожні витрати, по-перше, для своїх клієнтів, якщо продаєте не тільки в Інтернеті, але й фізично; по-друге, тому що вам не потрібно нічого зайвого, щоб запропонувати цю послугу, оскільки ви можете мати довший робочий час та оптимізувати його на основі ваших клієнтів.
Ми говоримо про a індивідуальне консультування що, хоча це може бути схоже на повідомлення електронної пошти, оскільки ви персоналізуєте його та відповідаєте на нього, факт можливості бачити вас та говорити "від вас до вас" (завжди встановлюючи повагу між продавцем та клієнтом), змусьте користувачів бачити вас більш відданими своєму бізнесу.
Недоліки відеоконференцій
Зараз не все добре. Починаючи з того, що ви повинні бути в той вільний час, і це не те, про що клієнти збираються постійно просити, з чим, ви будете витрачати години, не маючи нічого спільного. А ви кажете, я можу зробити щось інше. Але будь обережним, бо Якщо клієнт намагається зв’язатися з вами, а ви не дбаєте про нього, ви також створите поганий імідж.
Ви повинні мати місце для проведення відеоконференцій. І хоча ми сказали, що вам не потрібно нічого зайвого, те, що ви використовуєте (камера, мікрофон тощо), має демонструвати хорошу якість зображення та звуку, щоб ви могли зрозуміти клієнтів.
Поради щодо успішного проведення відеоконференцій
Нарешті, ми не хочемо забути дати вам кілька порад, щоб відеоконференція з вашими клієнтами проходила добре, оскільки ви повинні подбати про певні аспекти. Зокрема, ми рекомендуємо наступне:
Помістіть комп'ютер, щоб зробити відеоконференцію в "гарній" зоні
Роблячи відеоконференцію, ви збираєтеся показати своїм клієнтам частину вашого бізнесу, будь то в місцевій місцевості, в офісі чи у вашому власному будинку. А тепер уявіть, що те, що ви бачите на задньому плані, - це напівфарбована або брудна стіна. Або ще гірше - вони бачать багато продуктів, безлад ... Думаєте, вони вам довірятимуть?
Вам потрібно розмістіть вас у місці, яке надає професіоналізму вашому бізнесу. Якщо можливо, з чимось, що на задньому плані дозволяє розмістити логотип вашої компанії, щоб вони мали відношення до нього і, таким чином, не втрачали з виду, що саме з компанією, з якою вони спілкуються.
Зробіть себе презентабельними
Беручи до уваги «невдачі», які ви напевно пам’ятаєте, оскільки вони стали вірусними, ми рекомендуємо одягатися презентабельно. Зверху вниз. Тобто, одягніть одяг, з яким ви ходите на вулицю, або з яким ви будете обслуговувати своїх клієнтів.
І чому ми говоримо вам зверху вниз? Так, ми знаємо, що відеоконференція зазвичай проводиться сидячи. Але що, якщо з якоїсь причини вам доведеться вставати? Що робити, якщо ви не наділи нічого «презентабельного» знизу? Ваш клієнт збирається вас побачити і може скласти про вас погану думку. Тож намагайся бути добре за ці очні дзвінки.
Бережіть мову ... і своє терпіння
Ви повинні мати на увазі, що відеоконференція - це не те саме, що віч-на-віч. Крім того, ви повинні знати, що це часом не вдається, звук сповільнюється, зображення завмирає ... Тож озбройтеся терпінням, бо це речі, яких ви не можете передбачити.
Це означає, що якщо вони попросять вас повторити щось або пояснити їм це ще раз, це насправді не тому, що вони вас не розуміють, а тому, що вони також можуть мати помилки, і що ваше повідомлення не стає правильним. У цих випадках намагайтеся бути прямими з відповіддю, яку вони шукають, крім того, намагайтеся пояснити речі якомога краще.
Він доступний у різний час
Не кожен може дозволити собі проведення відеоконференцій у робочий час. Іноді їх робота, їхнє повсякденне життя ... унеможливлює це.
Отже, те, що також може Виділіться серед конкурентів, запропонувавши більш гнучкі години, або в інший час, ніж зазвичай. Наприклад, з 7 до 9 ранку, або з 8 до 10 і 11 ночі. Так, це години, коли ви не повинні працювати. Але клієнти це оцінять, бо ви не змушуєте їх "вписувати" свій запит у свій графік.