Цифрові покупки вже були встановлені на національній арені як звичка, якої дотримуються тисячі і тисячі користувачів. Це показано в недавньому звіті Обсерваторії з еволюції електронної торгівлі продуктами харчування. І в якому виявлено, що майже 30% іспанських споживачів купуйте масові споживчі товари в Інтернеті. І це збільшується у відсотках по відношенню до інших секторів цифрової торгівлі.
Але одна з найбільших невизначеностей цих людей полягає у тому, що стосується їх повернення та каналів, якими вони мають у своєму розпорядженні для оформлення своїх претензій чи скарг. Враховуючи ідею, більш-менш узагальнену, про те, що в чинних нормативних актах про цю економічну діяльність існують певні прогалини. До такої міри, що ви можете відкликати позитивне рішення з цього приводу. Зокрема, у з його порівняльне із традиційним споживанням або більш умовні.
У цьому сенсі слід підкреслити, що електронна комерція в Іспанії має правила, що дозволяють покупцям повернути придбаний товар чи товар. Але там, де має бути виконана низка вимог, щоб здійснити процес задовільно для інтересів самих користувачів. Частково невідоме тим і іншим прийнято як головне джерело суперечок у звичках покупок в Інтернеті.
Претензії в електронній комерції
Користувачі повинні постійно знати права, які їм допомагають, коли вони збираються здійснити покупку товару в Інтернет-магазині або цифровому магазині. Крім того, все частіше для цих компаній дуже чітко виставляється на своїх веб-сторінках умови цих комерційних операцій. Щоб користувачі та широка громадськість могли проконсультуватися з ними, не виходячи з домену.
З цілою низкою прав, які включені до чинного споживчого законодавства і які впливають на будь-який сегмент інтернет-покупок. Від придбання комп’ютерного обладнання до одягу чи молодіжного одягу. З іншого боку, проходження через інші більш інноваційні сектори, що виникли в останні роки завдяки позитивному впливу цих звичок на споживання серед національних споживачів.
У цих випадках ви отримаєте визнані права на деякі операції в Інтернеті з будь-якого цифрового магазину. Ми збираємось ознайомити вас з деякими, на кого ви маєте право в такому вигляді інтернет-покупок.
Електронна комерція повинна ідентифікувати себе перед клієнтом
Можливо, ви цього не знаєте, але ці компанії повинні надавати свої дані в Інтернеті. Поки вони належним чином встановлені на національній території. Такі як такі джерела ідентифікації:
- Соціальна деномінація.
- Ваш податковий ідентифікаційний номер або NIF.
- Дані для зв’язку з ними у разі будь-якого інциденту.
Способи оплати покупок
Чинними нормами передбачається, що комерційний або цифровий магазин пропонує своїм клієнтам перелік дозволених платіжних засобів. Серед яких доступні такі:
- Кредитні та дебетові картки.
- Банківські перекази, як національні, так і міжнародні.
- Нові технологічні формати електронних платежів.
І нарешті системи, такі як Pay Pal або інші з подібними характеристиками.
У всіх згаданих випадках вони не зможуть стягувати з своїх клієнтів або користувачів доплату за їх використання. Це може бути шахрайством із законом, що вимагає своєчасного подання скарги до компетентних органів, як правило, споживчих служб в автономних громадах або міських радах.
Дотримання термінів
Це один із аспектів, який найбільше хвилює користувачів, особливо через затримки, через які можуть постраждати товари або предмети, що користуються попитом. У цьому сенсі, якщо немає чітких специфікацій, термін, до якого може бути отримана продукція, є повний місяць.
Якщо за будь-яких обставин вони не виконуються, користувач мав би кілька варіантів формалізувати в цьому процесі:
Повідомте покупця про те, що умови будуть змінюватися. Зіткнувшись із цим сценарієм, у вас є дві альтернативи:
Скасувати комерційну операцію
Продовжуйте процес, але вам доведеться заплатити додаткові витрати.
З іншого боку, у випадку невиправданих затримок вони завжди можуть заявити, що платять подвійну суму, передбачену за цю покупку. Хоча для вас відтепер це буде зрозумілішим, все зводиться до того, що користувач У вас є 14 днів, щоб скасувати покупку активу без обґрунтування причини, а суму потрібно повернути протягом 14 днів після вилучення.
Гарантії в Інтернет-покупках
Це ще одне з найбільших проблем серед покупців. Знайте, чи має товар чи предмет, що купується, гарантію. Ну, це те саме, що якби ми купили його у фізичному магазині. Тобто він має максимальний період до два роки і що він скорочується до шести, коли дефект походить, і тому не потрібно так довго, щоб цей захист був у користувачів.
У будь-якому з випадків правила регулюють будь-які сумніви і, нарешті, надають ті самі права, що і при звичайних або більш традиційних закупівлях. Що, зрештою, є в цих випадках.
Карентний період
Це ще одне з найбільш суперечливих питань в Інтернет-магазинах, і це ще кілька років тому викликало не один сумнів. Але з додатком, який є збирає в споживчому законодавстві, остаточно вирішено на задоволення нових користувачів.
Всі ці пояснення розкривають дуже чіткий сценарій для споживачів. І це те, що закони захищають їх у комерційних відносинах через Інтернет. Хоча не у всіх, так, принаймні у переважній більшості щоденних операцій, що мають торговий або електронний магазин. Настільки, щоб стати чудовими новинами як для підприємців, так і для клієнтів його маркетингової мережі.
Більше прав споживачів в Інтернеті
У будь-якому випадку ви можете дійти до місця зустрічі, і це тому, що користувачі не захищені від своїх покупок в Інтернет-магазині. Якщо ні, то навпаки, вони мають майже ті самі права, що і при фізичних або звичайних закупівлях. Це фактор, яким можуть скористатися обидві сторони, оскільки він забезпечує більшу безпеку та респектабельність бізнес-процесу, без будь-яких винятків.
З іншого боку, слід також підкреслити, що користувач підтримується поточним Закон про регулювання роздрібної торгівлі. Зокрема, через статті 39, 40 та 41, в яких дуже чітко залишається вся інформація, яку користувач повинен знати під час здійснення покупки. Не має значення природа товару чи товару: технологічний матеріал, бронювання туристичних послуг, спортивний одяг чи мобільні телефони серед деяких найбільш актуальних галузей електронної комерції.
Estos син лос-де-algunos права споживачів в Інтернеті і що певним чином вони не надто відрізняються від фізичних покупок. Як, наприклад, ті, які ми викриваємо далі.
- Особистість продавця та його адреса в деталях.
- Основні характеристики продукту, такі як особливості або його основні характеристики.
- Ціна закупівлі та де мають бути включені всі податки.
- Вартість доставки та транспортування, якщо це можливо.
- Форма оплати та способи доставки або виконання. Відображаючи, наприклад, якщо ця операція виконується за допомогою кредитних або дебетових карток або за допомогою нових технологічних систем.
- Наявність права на відмову або резолюцію або його відсутність у контрактах, зазначених у статті 45.
- Вартість використання техніки віддаленого зв'язку, коли вона обчислюється на основі, відмінній від базової ставки.
- Термін дії пропозиції та ціна. Щоб таким чином не було помилок щодо умов пропозицій та комерційних акцій з Інтернету.
Мінімальна тривалість контракту, якщо це застосовно, у випадку контрактів на поставку продукції, призначених для постійного або повторного виконання.
Обставини та умови, за яких продавець міг би поставити товар рівноцінної якості та ціни замість того, що вимагається споживачем, коли передбачається така можливість.
Ремонт та заміна виробів
Не менш важливе значення має цей інший аспект у секторі електронної комерції. Ну, ви повинні пам’ятати відтепер, що ці два вистави будуть абсолютно безкоштовними для споживача. Де включаються такі витрати:
- Вартість доставки.
- Витрати від праці.
- Витрати на матеріали.
Це деякі найважливіші, але з іншого боку, ви також матимете право на належне технічне обслуговування та наявність запасних частин протягом мінімум 5 років з дати припинення виробництва. Тобто набагато більше, ніж ви могли собі уявити з самого початку.