Завдяки постійній зростання електронної комерції, дуже важливо залучити та залучити клієнтів, залучених на веб-сайт компанії. Голосові дзвінки забирають багато часу і часто не можуть переконати клієнтів, тому зараз важливість чату в режимі онлайн для електронної комерції стає очевидною, оскільки це носій, який забезпечує відповіді в реальному часі таким чином, що потенційні клієнти утримуються в магазині і з часом стають продажами.
Використання чату в режимі електронної комерції дозволяє швидше взаємодіяти з реакціями клієнтів порівняно з будь-яким іншим каналом зв'язку. Цей ресурс допомагає налагодити міцніші стосунки з клієнтами, крім того, що це можливо, закриває продажі на торговому порталі допомогти клієнтам прийняти найкращі рішення щодо придбання і, звичайно, інформувати їх про різні варіанти, що відповідають їхнім потребам чи інтересам.
Використання чату для електронної комерції це також економить гроші та підвищує ефективність. Насправді, на відміну від системи голосової підтримки, де керівник обробляє один дзвінок з клієнтом, у чаті в режимі реального часу одночасно можна брати участь у декількох чатах. Це означає економію інвестицій в інфраструктуру для управління голосовими дзвінками та витрат на людські ресурси.
Один з найкращих аспектів Інтернет-чат в Інтернет-торгівлі полягає в тому, що він допомагає зменшити рівень виходу клієнтів, крім надання важливої переваги перед конкурентами. Система чату в режимі реального часу допомагає інтернет-магазину залучати клієнтів і заважає їм залишати сайт і переходити на змагання.