Аналіз даних, запропонованих Великий даних і їх використання може запропонувати торговці в секторі електронної комерції важливим конкурентна перевага. Великі дані - це термін, що застосовується до як структуровані, так і неструктуровані набори даних, які настільки великі, що їх важко обробити за допомогою традиційних методів баз даних та програмного забезпечення. Хоча спочатку може здатися, що використання великих даних доступне лише для великих роздрібних торговців, насправді вся електронна комерція може отримати вигоду, хоч би якою вона мала.
L структуровані дані Великі дані - це фіксовані поля в базі даних, наприклад, особисті дані клієнтів або їх історія покупок. неструктуровані дані вони стосуються електронної пошти, голосів, твітів, "вподобань" або "публікацій" у соціальних мережах. Жодна з цих неструктурованих даних не міститься у фіксованій базі даних, до якої можуть отримати доступ роздрібні продавці; однак вони є дуже корисним інструментом дослідження для компаній.
Трейдери можуть використовувати великі обсяги даних у багатьох різних сценаріях. Це може включати порівняння трафіку, який отримує певний товар, до обсягу продажів цього товару. Якщо товар отримує багато відвідувань, але мало продажів, аналіз отриманих даних може запропонувати пояснення, яке призводить до зміни стратегії або виявлення певного типу помилок.
4V великих даних
L прямий пов'язані з великими даними узагальнені в так званому 4V: обсязі, швидкості, різноманітності та вартості.
- Виклик обсяг Він існує, оскільки більшість компаній генерує набагато більше даних, ніж їхні системи можуть обробити.
- Виклик швидкість це складний випадок, коли аналіз або зберігання даних відбувається повільніше, ніж їх генерування (наприклад, коли без Інтернет-магазину у вас є велика кількість транзакцій одночасно).
- Виклик різноманітність Це існує внаслідок необхідності обробляти різні типи даних для отримання бажаної інформації (дані соціальних мереж, дзвінки в службу обслуговування клієнтів, дані відвідувань, коефіцієнт покупок тощо)
- Виклик вартість Йдеться про те, як ми робимо розуміння того, що дані пропонують цінними, оскільки лише задавши правильні запитання, ми отримаємо корисні відповіді.
Як маленька електронна комерція може використовувати великі дані
Більшість роздрібних торговців вважають, що аналітика великих даних доступна лише для великих компаній. Однак аналіз даних дуже також важливий для малого бізнесу електронних пристроїв і має важливе значення для competir з найбільшими, особливо тими, які можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами в режимі реального часу.
в скористатися використанням великих данихМаленькі роздрібні торговці повинні використовувати їх для персоналізації дій, створення динамічних цін, пропонування кращого обслуговування клієнтів, управління шахрайством, звітування про фактичну доступність товару та стану зроблених покупок, а також прогнозування на майбутнє.
Втілення
Кожен покупець має інший спосіб купити. Дані в режимі реального часу повинні служити для того, щоб забезпечити вам персоналізований досвід, який стосується як вмісту, так і рекламних акцій, включаючи винагороду найбільш лояльних клієнтів, що повертаються.
Динамічне ціноутворення
Досягти цього означає досягти a велика перевага при конкуренції за ціну на ринку. Для них необхідно враховувати ціну конкуренції, обсяг продажів, уподобання клієнтів відповідно до регіону тощо.
Клієнт
Відмінне обслуговування клієнтів у всіх фазах це важливо для успіху електронної комерції. взаємодії клієнтів за допомогою контактних форм або коментарів у соціальних мережах можна використовувати для все більшого вдосконалення послуг, що пропонуються тому самому покупцю. Рішення буде швидшим, а покупець почуватиметься краще.
Управління шахрайством
Завдяки Big Data можна виявити шахрайство раніше навіть у реальному часі. Інфраструктура, необхідна для цього, перетворить цей Інтернет-магазин на безпечніше середовище для розвитку бізнесу та покращить вашу прибутковість.
Видимість даних про товар і статус покупки
Клієнти з нетерпінням чекають отримання інформації про доступності фактичний товар або чи доведеться чекати, і якщо так, то скільки часу. Крім того, важливо постійно інформувати клієнта про електронну адресустатус ваших покупок, щоб ви завжди могли знати, де знаходяться ваші товари, і переконатися, що вони контролюються.
Прогнози на майбутнє
Для бізнесу важливо мати можливість якомога більше прогнозувати свої продажі, щоб бути запас а також готовий до рівень логістики.
Висновки
Це може здатися складним завданням, але досягнення в галузі технологій та велика конкуренція між постачальниками електронної комерції та маркетингових рішень означають, що з цими проблемами може стикатися невелика електронна комерція. Головне не в тому, щоб зневажати малий бізнес, оскільки він працює в Інтернеті, але скористатися саме його невеликими розмірами виділитися там, де великим найважче. Але для цього вам доведеться увійти в гру найбільших і застосувати їх зброю.
Більше інформації - Ключі до оптимізації та розвитку електронної комерції в 2014 році