Ця професійна фігура, така модна в останні роки, стосується відповідальної особи або менеджера Інтернету, Інтернету, цифрової чи віртуальної спільноти або менеджера спільноти, який виступає аудитором бренду в соціальних мережах. За загальної кількості випадків розробити або здійснити всі види стратегій щодо цифрового маркетингу.
У будь-якому випадку і розвивати це професійне завдання. Роль, яку відіграє навчання, є не менш правдивою. Не дивно, що поважний менеджер громади є представником компанії в цифровому середовищі, і як такий, він повинен бути чудовий комунікатор. Як у межах компанії, так і в її зовнішніх відносинах, і це частина, якій слід сприяти з певною професійною майстерністю. Настільки, наскільки це може походити з галузі журналістики, реклами, маркетингу чи комунікації. Також підтримується спеціалізоване навчання з цифрового маркетингу та управління соціальними медіа.
З іншого боку, потрібно намагатися уникати порівняння з Соціальні медіа менеджер оскільки вони є різними професійними діячами, хоча їх можна доповнити в певний момент на професійному етапі. Оскільки це два різні профілі, які доповнюють один одного і про них слід повідомляти, але з різними функціями. Хоча багато разів один і той же професіонал бере на себе компетенцію обох.
Менеджер спільноти: його найбільш відповідні функції
Ви напевно задаєтеся питанням, який саме профіль повинен надавати цей професійний діяч. Ну, для початку, це повинна бути людина, яка любить соціальні мережі та забезпечує високий рівень професійної емпатії, креативності та бажання вдосконалюватися для взаємодії за допомогою нових технологій та, звичайно, в Інтернеті. Але не тільки, а навпаки, воно повинно супроводжуватися міцними знаннями з інших дисциплін чи предметів, таких як ті, які ми викладемо нижче, серед деяких найбільш актуальних:
- Дизайн стратегії
- Управління громадою
- Оцінка та управління процесами та проектами
- Кризовий менеджмент
- Клієнт
- Інструменти 2.0
У цьому загальному контексті, що ці висококваліфіковані фахівці вносять як додану вартість відмінну мережу вплив на соціальні медіа що допомагає краще реалізовувати стратегії планування електронної комерції. Якою б не була його природа та напрямок, який вона бере від своїх бізнес-рекомендацій. Таким чином, менеджер спільноти може стати міцною опорою для правильного прийняття рішень у напрямку цифрового бізнесу.
Як я знаю, чи потрібен він мені для моєї електронної комерції?
Це ключове питання в цьому класі компаній, і на нього можна з легкістю відповісти в підходах. Тому що врешті-решт мова йде про те, щоб зрештою звернути увагу на інші технічні міркування щодо іншого цінного змісту сектору чи галузі компанії, для якої вона працює, що може зацікавити її послідовників. Це один з аспектів, який слід врахувати, щоб знати, чи справді відтепер вам справді потрібна ця професійна фігура.
Оскільки, з іншого боку, ми також повинні підкреслити відповідний факт, що керівник громади - це людина, яка повинна знати та вирішувати інші дисципліни. Тому що не можна забувати, що він виконує мультидисциплінарні функції. Як і в наступних випадках, які ми викриваємо нижче:
Знайте своє власне середовище трохи краще, щоб бути ефективнішими у своїх компаніях постійно. Де найбільш активні користувачі або впливовими щоб вивести ці функції відтепер.
Формувати емпатію cз вашою громадою. Якщо це важливо, це може бути одним із найбільш важливих ключів до успіху чи ні хорошого менеджера спільноти. У цьому сенсі важливо створити емоційний зв’язок з нашими користувачами, які взаємодіють із вмістом, який ми генеруємо, залучаючи їх до участі та додаючи цінності усім своїм діям.
Чи потрібна мені електронна комерція для мого бізнесу?
Пора розглянути, проаналізувавши, що насправді є менеджером спільноти, щоб встановити необхідність того, чи потрібна мені ця цифра для запуску та розвитку електронної комерції. З цього підходу можна не сумніватися, що, щоб знати, чи потрібен нам менеджер спільноти, ми будемо працювати з простим процесом відкидання, за допомогою якого я оцінюю компанії, які я раджу.
Що ж, існує ціла низка інтернет-бізнесів, де більш актуальним є показник цих характеристик. Оскільки його власні характеристики цього вимагають, і тому ми збираємося скласти список компаній, які можуть отримати більше користі від соціальних мереж. Де вони можуть зіграти дуже важливу роль у прийнятті рішень. Як, наприклад, у таких випадках:
- Роздрібні магазини одягу
- Роздрібні магазини електроніки
- Компанії, що надають онлайн-товари чи онлайнові послуги
- Компанії, що надають послуги з логістики або посилок
- Компанії, що продають секонд-хенди
- Консалтинг
- Юристи
- Магазини товарів для дому та спортивних товарів
Іншим аспектом, який ми повинні проаналізувати, щоб включити цю професійну фігуру до нашої команди розробників, є те, що пов’язане з цілями, які ми переслідуємо в нашому магазині чи Інтернет-бізнесі. І де виділяються наступні функції, які ми пропонуємо на даний момент.
Поряд із цілями компанії / бренду, розробити стратегічний план соціальних мереж де встановлені вимірювані та відчутні цілі (кількість підписників, “Ти мені подобаєшся”, RT, кількість відвідувань із соціальних мереж тощо)
Проаналізуйте отримані дані інструментів вимірювання та внесіть зміни в стратегію, якщо вони дійсно необхідні.
Взаємодійте, слухайте та усувайте неполадки це 3 основні ключі, які повинен знати кожен менеджер спільноти.
Використовуйте всю інформацію на користь компанії, раніше керований та організований, який він отримує від користувачів або послідовників бренду.
Тож після всього, що ми пов’язали з його функціями, настав час задати остаточне запитання: чи зацікавлені ви в тому, щоб у вашому інтернет-магазині був менеджер спільноти? Можливо, в деяких випадках це так, але в інших це насправді не буде необхідним з будь-якої точки зору.
Як вибрати цю професійну фігуру?
Це ще один з найактуальніших підходів, який вам доведеться робити відтепер. Серед них є факт підрахунку або оволодіння декількома мовами, щоб з цього моменту підтримувати набагато більш плавні стосунки.
Вибір Community Manager - це, власне, оволодіння кількома мовами, крім іспанської, або принаймні оволодіння англійською. І це те, що зараз ви можете не присвячувати себе продажам за кордоном, але з простотою та можливостями, які пропонує електронна комерція, ви насправді ніколи не знаєте.
Крім того, що таким чином ви можете бачити та аналізувати те, що робить іноземна конкуренція в соціальних мережах, а отже, мати можливість застосовувати ці методи у своєму бренді.
Будьте інноваційною людиною з самого початку
Успіх вашого бренду в соціальних мережах залежатиме від вмісту. Будь то текст через допис, відео, фотографії, інфографіку, прямий ... без сумніву, вибираючи менеджера спільноти, він повинен проявляти креативність щодо вмісту, яким він ділиться, знати смаки ваших клієнтів та розробляти та створювати цінні публікації для них самих. У цьому сенсі, якщо ви маєте знання щодо запису та редагування відео, це краще, оскільки відео зараз найкраще поширюється.
Ні в якому разі не слід забувати, що керівник громади повинен рухатися в дуже інноваційних сферах, щоб виконувати свою роботу з гарантією успіху. Не дивно, що це одна з функцій, яка вимагає подальшого навчання цим навичкам, настільки необхідним для безперебійного функціонування Інтернет-магазину чи торгівлі.
Досконально знайте свій комерційний бренд
Це більш ніж очевидно, щоб мати можливість правильно передавати цінності свого бренду, знати, як продавати свою продукцію чи послуги ... ви повинні досконало знати компанію. З цієї причини часто краще мати внутрішній СМ, оскільки вони пізнають бізнес краще, ніж CM поза ним. У будь-якому з випадків, з доменом над усім, що пов’язано з комерційною маркою, яку ви представляєте на той момент.
Рішучі в рішеннях
Нарешті, що стосується всього, що є в житті, однією з якостей цього професійного профілю є те, що ти передусім і перш за все вирішальний. Тобто ви повинні розуміти метрики та дані, що випливають із управління кожною соціальною мережею. Кожен із них має розділ "Аналітика", де ми можемо побачити деталі нашого управління, і це може дати незрозуміле уявлення про те, що нам потрібно робити.
Тому, і на закінчення, буде абсолютно необхідним, щоб ви знали, як правильно вибрати Менеджера спільноти. Серед інших причин тому, що це може принести вам багато речей.