Термін омніканальний може бути словом від мода в маркетингу, Але в основному це стосується суттєвих змін, коли маркетологи тепер повинні забезпечити безперебійний досвід своїм споживачам, незалежно від каналу чи пристрою.
Що таке багатоканальний маркетинг?
В даний час споживачі можуть брати участь у компанії у фізичному магазині або через Інтернет-магазин, навіть через мобільний додаток, соціальні мережі чи каталоги. Вони можуть отримати доступ до продуктів та послуг, зателефонувавши до телефонної компанії, використовуючи мобільний додаток на своєму Смартфон або планшет або з ПК. Важливим є те, що кожен фрагмент споживчого досвіду повинен бути послідовним та взаємодоповнюючим.
Ви повинні розуміти багатоканальна концепція як щось, завдяки чому досвід покупок можна побачити очима споживачів. Це дозволяє організувати взаємодію з клієнтами за всіма каналами, щоб бути прозорим, інтегрованим та одночасним.
Коли ми говоримо omnichannel Ми в основному маємо на увазі, що передбачається, що клієнти можуть розпочати роботу на одному каналі та перейти на інший, коли вони просуваються до дозволу. Роблячи ці складні «передачі даних» між каналами, для замовника все повинно бути безперебійним.
Як це реалізується?
Почніть із регулярного перегляду досвіду своїх клієнтів, щоб дізнатись, як вони досліджують, купують та пов’язують ваші товари. Перевірте досвід своїх клієнтів, які роблять замовлення, взаємодіючи через усіх доступні канали, направлення справи до технічної підтримки тощо. Якщо це можливо, ці тести можуть проводити зовнішні та внутрішні тестери.
На додаток до вищесказаного, ви також повинні скористатися усіма даними, які генерують споживачі. У наші дні ви можете виміряти успіх з точки зору реакції реальних людей протягом часу, а також вимірювання окремих кампаній. На рівні клієнта достатньо даних, щоб побачити, як вони взаємодіють як в Інтернеті, так і в фізичному магазині.
Це дозволяє адаптувати обмін повідомленнями та пропонувати більш доречно для кожного каналу. Поряд із вищесказаним, ви повинні сегментувати свою аудиторію, враховуючи дані, які дійсно допомагають зрозуміти вашу ідеальні покупці. Ви можете збирати інформацію для створення профілів про своїх клієнтів та процес їх придбання.