Постать менеджера з електронної комерції в Іспанії недостатньо відома. Однак це одне з найважливіших, що вимагає виконання ряду професійних навичок.
Багато хто пов’язує цю цифру з менеджером спільноти, і вони мають рацію, але вона більше зосереджена на онлайн-продажах. Тепер що професійних навичок потрібна людина, яка хоче присвятити себе цій роботі? Сьогодні ми розглянемо найважливіші.
Що таке менеджер електронної комерції
Менеджер електронної комерції - це професіонал, який відповідає за управління електронною комерцією чи інтернет-магазином та керування ним. Для цього його завдання базуються на розумінні, управлінні та контролі всього процесу продажів, від самого початку (коли він звертається до потенційних клієнтів) до кінця, що може бути продажем продукції або отриманими відгуками після продажу.
Щоб виконувати свою роботу, ви повинні знати, які ваші обов'язки (про що ми поговоримо трохи нижче), а також професійні навички, які вам потрібно розвивати.
Функції менеджера електронної комерції
Як і менеджер спільноти, менеджер електронної пошти виконує дуже різноманітні функції, всі вони зосереджені на кінцевій меті, а саме на продажі продукту, послуги ... як це повинно. Таким чином, серед його завдань є:
- Розробіть стратегію для бізнесу в Інтернеті.
- Вивчіть сектор, в якому знаходиться Інтернет-магазин.
- Організувати логістику.
- Проведіть стратегію SEO для позиціонування електронної комерції.
- Складіть план маркетингу в Інтернеті.
- Проаналізуйте статистику.
- Створіть послідовності переходів (щоб охопити більше клієнтів і змусити їх купувати).
- Покращити взаємодію з користувачем та зручність користування Інтернет-магазином.
Знайти людину, яка робить все це, досить складно, тим більше, що це може звучати легко, але це не так. Однак, як тільки ви знайдете потрібну людину, ваші професійні навички будуть говорити самі за себе (разом із результатами, які ви отримаєте від їх роботи).
Професійні навички менеджера електронної комерції
Коли ви вже знаєте, що таке менеджер електронної комерції та все, що він робить (тобто його функції), ви повинні знати, що не кожен може виконувати цю роботу. Істина полягає в тому, що існують певні навички, які повинні бути дуже присутніми. І це те, що ми будемо обговорювати далі.
І це, бути професійним менеджером електронної комерції Ви повинні:
Майте схильність і ставлення
Вони здаються одним і тим же словом. І часто вони використовуються, не знаючи, що фраза неправильно виражена. Але обидва вони необхідні менеджеру електронної комерції.
Щоб вам було зрозуміло, схильність - це талант, навик, яким ти повинен щось робити (у цьому випадку продати що-небудь комусь іншому).
Крім того, ставлення відноситься до темпераменту людини, тобто як ви поводитесь у різних ситуаціях (якщо ви нервуєте, якщо налаштовані позитивно, якщо ви передаєте пристрасть до того, що говорите ...).
Іншими словами, менеджер електронної комерції повинен мати можливість продати те, що є у клієнта: послугу, ідею, продукт ... Тому важливо, щоб вони мали багато знань про цей сектор та комерційне бачення перевага можливостей отримати продаж.
Мати навички спілкування
Уявіть, що ви менеджер електронної комерції інтернет-магазину. І вони просять вас продати товар. Однак ви не можете через свою сором’язливість встановити стосунки з клієнтами або навіть сказати їм, що у вас є товар, який вони шукають. Іншими словами, ви втрачаєте клієнта.
Менеджер електронної комерції не може собі цього дозволити. Має знати, що сказати, як це сказати і кому для досягнення позитивного результату. Інакше ви не зможете ефективно виконувати свою роботу.
Будь лідером
Ну так, ти теж повинен вміти керувати командою, якщо у вас є, або заявити про свої потреби та попросити інших задовольнити їх, щоб робити свою роботу. І це те, що багато разів це є складним у виконанні, більше для однієї людини, і завжди є багато таких, які можуть вступити у справу (і що цей професіонал повинен координувати).
Тому здатність приймати рішення, управляти проблемами чи мотивувати в цьому випадку дуже важлива.
Можливість координації
Наприклад, уявіть, що ви менеджер електронної комерції компанії, але розділ ЗМІ (фотографії, відео ...) веде інший відділ. Якщо вам потрібна робота, яку вони виконують для вашої роботи, вам доведеться узгоджуватись із ними та знати, про що, коли і як просити.
Професійні навички: стратегічне бачення
Якщо ви не людина, яка знає, що таке сьогодення та майбутнє вашого сектору, то у вас будуть проблеми. І найголовніше в бізнесі - це адаптуватися до сектору, в якому ви працюєте. Іншими словами, знати, як все змінюється, і змусити компанію повернутися, дотримуючись існуючої тенденції.
Наприклад, якщо у вас столярний бізнес, ви знаєте, що зараз вони зникають, але все ще є ті, хто знав, як адаптуватись і змінити свій бізнес на той, який справді працює (наприклад, змінивши клієнтів на вищий статус, або обробка розкоші тощо).
Фінанси, логістика, знання сектору ...
Ми не збираємось говорити вам, що ви повинні бути дивом і знати все. Але є певні знання, які безпосередньо впливають на роботу і які ви повинні враховувати. Тому важливо, щоб ви тренувалися в них.
Наприклад, у фінансовій сфері ви повинні переконатись, що ваш бізнес виживе, тобто що ви повинні знати про фінансові концепції, щоб приймати рішення, попереджати ризикові ситуації або вести компанію на шлях успіху.
Професійні навички: Будьте креативними та новаторськими
Це, мабуть, дуже важлива частина роботи менеджера електронної комерції та одна з професійних навичок, яку ви повинні цінувати найбільше. Саме вона змусить вас відрізнятися від інших компаній і залучити клієнтів.
Тому сказано, що професіонал повинен мати творчий розум, бути дуже спостережливим і захопленим викликами, крім того, пропонувати ідеї та мати зовсім інше бачення від інших (у тому сенсі, що вони бачать точки зору, про які інші не думали).