L покупців онлайн більш задоволені своєю віддачею, але все ж загальна задоволеність покупців віддачею становить 67 відсотків, що набагато нижче, ніж задоволення від доставки через Інтернет що становить 85 відсотків. Інтернет-магазини повинні пропонувати послуги з повернення товарів, які є зручними, а також мати можливість надавати своїм клієнтам кращу інформацію про транзит щодо своїх замовлень.
Це один із висновків, зроблених на основі дослідження роздрібної торгівлі онлайн-доставкою та споживчі очікування, які випустила “IMRG”. Загальне задоволення споживачів лінійною доставкою все ще залишається дещо стабільним і становить 85 відсотків цього року, але за останні роки спостерігається незначне зростання. Задоволеність клієнтів прибутковістю також зросла - з 61 відсотка минулого року до 67 відсотків, але все ще відстає на 20 відсотків від задоволеності поставками.
За словами Ендрю Старкер, керівник "Електронна логістика" в IMRGПовернення є складним та потенційно дорогим для інтернет-магазину, і з цим слід поводитися обережно. «У другому кварталі ми помітили значне збільшення середньої віддачі до 23 відсотків, що є найбільшим за останні сім років з моменту нашого початку.
L споживачі хочуть передбачуваності, під час доставки та спілкування протягом усього життя їхнього продукту, сказав Найджел Дуст, директор відділу BluJay Solutions, що підтверджено кількома дослідженнями. "Існує постійно зростаюча вимога, яка забезпечує інформацію та прозорість процесів, які здійснюються протягом усього процесу доставки продукції".