Марія Домінгес, генеральний директор Openley, розповідає нам про свій досвід роботи в секторі електронної комерції

Марія Домінґес, Генеральний директор компанії Опенлі, компанія, що спеціалізується на наданні юридичні послуги через Інтернет, розкажіть нам про свою досвід в секторі Росії електронної комерції У цьому інтерв’ю ми говоримо про походження ідеї, труднощі, з якими вони стикалися на шляху, та можливості, які електронна комерція пропонує юридичним компаніям.

Опенлі є компанією, яка юридичні послуги і людськими ресурсами, серед інших, народжених ідеєю скористатися нова технологіяs надати інноваційні, якісні послуги та більш економічний. Ця компанія об'єднує sцифрові послуги через його онлайн-відправка з наданням очні послуги у більш традиційному стилі, щоб охопити різні вимоги, що існують у цьому секторі.

Actualidad eCommerce: Як виникла ідея заснування Openley?

Марія Домінгес: Openley виникає через стурбованість створенням нового проекту, створенням набору послуг, необхідних для підтримки будь-якого професіонала, компанії, яка була не лише юридичною службою, а й людськими ресурсами, веб-розробниками, асистентами тощо. і що він був також іншим та інноваційним, він був більш ефективним, і це разом з новими технологіями дозволило здійснити такий тип проектів.

Я створив команду, яка також розуміла і поділяла подібне бачення. Коли ми зустрілися, щоб поговорити про питання, пов’язані з нашими професіями, ми дедалі більше усвідомлювали недоліки традиційних компаній у наших секторах щодо способу надання послуг клієнтам та інвалідності, в більшості випадків, усунути ці недоліки та скористатися перевагами технології, щоб надати якісну послугу за більш доступними цінами.

Головною причиною розробки проекту було бажання створити щось інше та якісне, тобто новий спосіб надання юридичних та кадрових послуг, що одночасно було б вигідніше для клієнта. Так Openley виникла з ідеї скористатися новими технологіями для надання нової, якісної та дешевшої послуги.

Actualidad eCommerce: Openley надає юридичні послуги в Інтернеті та особисто, наскільки Інтернет сприяє вашій роботі? Чи вигідніше вам як компанії?

Марія Домінгес: В останні роки Інтернет сприяє спілкуванню з людьми з різних куточків світу. У нашому випадку це дозволяє нам спілкуватися з більшою кількістю клієнтів, оскільки мережа усуває той бар’єр, який існував роки тому, коли юридична фірма просто обмежила надання юридичних послуг містом або провінцією. Інтернет дозволяє нам охопити більше людей навіть з інших країн, яким потрібно провести процедури або найняти юридичну службу в Іспанії.

Ще однією перевагою, яку нам пропонує Інтернет, є можливість спілкування з нашими клієнтами не так, як це робилося юристами до цього часу, оскільки мережа забезпечує нам більшу взаємодію і, отже, кращі знання про потреби користувачів, що дає нам дозволяє нам вдосконалювати та пропонувати наші послуги та краще адаптуватися до потреб клієнтів.

Actualidad eCommerce: Які основні проблеми виникають при наданні послуг в Інтернеті? Чи достатньо підготовлені іспанські клієнти в цій галузі?

Марія Домінгес: Основною проблемою, яка, на щастя, поступово зменшується, є недовіра до найму не лише будь-якого виду послуг, але й юридичної послуги в Інтернеті. Досі зберігається на увазі думка, що юридичні послуги виконуються або повинні виконуватися лише в традиційному офісі та з класичною ієрархічною структурою. Звичайно, я не погоджуюся: з Openley чітко видно, що можливо здійснювати онлайн-юридичні послуги серед багатьох інших.

Менталітет іспанських клієнтів буде потроху змінюватися, як це сталося з покупкою авіаквитків в Інтернеті та взагалі з електронною комерцією. Якщо іспанський замовник оцінить, що хороша послуга йому надається через Інтернет і що це вигідніше для нього, він не має проблем зі зміною способу споживання, але для того, щоб зміни відбулися, багато в чому залежить від надання високої якісне та адаптоване обслуговування до реальних потреб клієнта і, звичайно, те, на чому я наполягаю, коли мене просять, - це те, що обслуговування клієнтів має бути бездоганним, про що в Іспанії продовжують дуже забувати.

Actualidad eCommerce: Інтернет-юридичні фірми в останні роки значно поширюються. Що відрізняє вашу компанію від інших? Яку додану вартість пропонує Openley своїм клієнтам?

Марія Домінгес: Openley - це не проста адаптація особистого кабінету до веб-сторінки. Openley - це добре структурована платформа, де пропонуються та деталізуються не тільки послуги, але вона складається з платформи для завантаження послуг та продуктів, де клієнт знаходиться на відстані одного кліка від отримання послуги, що цікавить.

У Openley ми прагнемо наблизити світ закону, людських ресурсів та нових технологій до громадян; Іншими словами, Openley - це також засіб інформування та інформування користувачів про різноманітні не лише правові питання, щоб краще зрозуміти їх права та дії, що здійснюються професіоналами в цих секторах. Ми прагнемо не лише через наш простір новин, а й через наш блог оприлюднювати різні теми простою та зрозумілою для широкої громадськості мовою.

Ми вважаємо, що якщо клієнт має кращі знання щодо різних питань, що входять до складу Openley, він може краще вибрати послуги на замовлення та перевірити, чи відповідає ціна, яку вони платять, складності питання, що підлягає вирішенню чи обробці. Ми прагнемо встановити політику більшої прозорості, всупереч політиці, яку підтримують багато компаній щодо неінформування своїх клієнтів, ми вважаємо, що більша прозорість замість шкоди компанії приносить їй користь, оскільки користувачі оцінюють, що компанія добре інформує їх про продукцію та послуги, які ви наймаєте.

Щось, що характеризує Openley, перебуває на передовій технологічних інновацій та застосовує їх до наших послуг, пропонуючи кращі продукти та послуги для наших клієнтів.

Actualidad eCommerce: Які послуги найбільше вимагають ваші клієнти? Який профіль клієнта чи ті профілі, які найбільше вимагають ваших послуг?

Марія Домінгес: Основними послугами, які вимагаються, є:

• Юридичні послуги: розлучення за взаємною згодою, спадкування, захист даних, комп’ютерне право, комерційні контракти.
• Послуги з персоналу: загальна порада, необхідний набір та відбір.
• Юридична консультація та веб-дизайн.
• Послуги онлайн-помічника.

Серед наших клієнтів в основному є приватні особи, фрілансери та МСП.

Actualidad eCommerce: Що стосується ціни та якості онлайн-послуг, чи наймати послугу адвоката онлайн дешевше для клієнтів? Чи підтримується однаковий рівень ефективності?

Марія Домінгес: Інтернет-сервіс має ту перевагу, що зменшує певні витрати, які має взяти на себе традиційний офіс. Встановлення горизонтальної структури без ієрархій дозволяє нам заощадити додаткові витрати на проектування бюро чи офісів відповідно до посади кожного члена. Ми розробили, хоча і виключно для нашого використання, більш стильний простір a центр робочих мереж І це, супроводжуване ефективним використанням технологій, може запропонувати клієнтам вищі ціни. Інтернет-послуги, що надаються Openley, також надаються особисто та з великою перевагою, що підтримуються ті самі витрати, що й у нас в Інтернеті.

Слід сказати, що надання онлайн-послуги не впливає на якість послуги. Перевага полягає в тому, що використання технологій дозволяє нам економити час та додаткові витрати, які застосовуватиметься традиційним офісом. А діяльність, яку здійснює як професіонал, який здійснює обробку в Інтернеті, так і традиційний, однакова, з тією лише різницею, що вона працювала б через Інтернет-платформу, таку як Openley. Я б навіть наважився сказати, що і увага, і обслуговування виконуються швидше, ніж те, що робилося традиційно.

Тому змінюється лише середовище, за допомогою якого воно здійснюється. Кінцевий результат той самий, хоча з тією перевагою, що замовник може запропонувати кращу ціну. Необов’язково для особистого кабінету характерна якісна послуга, оскільки багато наших клієнтів зверталися до нас через поганий досвід роботи в традиційному офісі. Крім того, ми зобов’язані завжди надавати якісну послугу, оскільки ми повинні викликати довіру у користувачів, і єдиний спосіб - запропонувати кращу послугу, ніж традиційна фірма чи компанія.

Actualidad eCommerce: Серед своїх пропозицій вони пропонують першу безкоштовну консультацію, які основні питання виникають у них під час цієї консультації? Який відсоток людей стає клієнтами після вирішення цього першого питання?

Марія Домінгес: Сумніви, що виникають, різноманітні та складні. Що стосується електронної комерції, нам було задано численні запитання через те, що існує безліч правових лазівок і мало інформації щодо цього, і невідомо, як серед інших питань розробляти політику, захист даних та умови укладення договорів.

Ті люди, які були задоволені першою безкоштовною консультацією і через складність своєї справи потребували продовження за участю експерта з права, вирішили продовжити наші послуги.

Actualidad eCommerce: Серед своїх онлайн-адвокатських послуг вони мають спеціальну послугу для підприємців та стартапів. Які основні сумніви та вимоги підприємців?

Марія Домінгес: Питання, які вони нам задають, також дуже різноманітні, але в основному запитання спрямовані на форму конституції компанії, угоди, які мають бути прийняті між членами компанії, як захистити винахід, бренд чи домен Інтернету.

Actualidad eCommerce: Які рекомендації ви могли б дати тим, хто вперше стикається зі світом бізнесу?

Марія Домінгес: По суті, це ентузіазм, великий ентузіазм, віра як у свій проект, так і в себе, оскільки це буде шлях, повний перешкод.

Я рекомендую вам бути відданими проекту, тобто приймати його серйозно і працювати над його просуванням.

Шукайте співробітників, які дійсно беруть участь у проекті та прагнуть рухатись вперед. Мотивація цілої команди є ключовою.

Не варто засмучуватися, на початковій стадії проекту буде багато труднощів.

І нарешті, ви знаєте свій ринок, дієте обережно та аналізуєте життєздатність свого проекту.

Успіх залежить від клієнтів, тому пріоритетом завжди має бути надання якісного сервісу та завжди спроба його покращити.

Actualidad eCommerce: Вони також пропонують послуги адаптації до LOPD. Чи належним чином дотримується LOPD в Іспанії? Чи вважаєте Ви, що компанії мають достатньо знань про важливість дотримання LOPD?

Марія Домінгес: В Іспанії виникає проблема в тому, що багато компаній не дотримуються LOPD через незнання або вважаючи це неактуальним. Багато підприємців вважають, що вони належним чином дотримуються норм щодо захисту даних, але, проконсультувавшись із нами, вони розуміють, що вжиті заходи безпеки не є правильними. Ми вважаємо, що загалом бракує знань щодо захисту персональних даних клієнтів. Отже, роботодавці повинні адекватно інформувати себе та приймати мінімальні заходи безпеки, щоб уникнути заподіяння шкоди, беручи до уваги легкість поширення особистої інформації сьогодні.

Actualidad eCommerce: Користувачі Інтернету стають все більш вимогливими, і ми частіше використовуємо Інтернет, щоб купувати товари та послуги підряду, але для всього є перший час. Які рекомендації ви могли б дати людям, які вперше купують Інтернет або наймають онлайнові послуги? Що потрібно шукати, щоб знати, безпечно чи не купувати в електронній комерції чи найняти послугу через Інтернет?

Марія Домінгес: Взагалі, електронна комерція та укладання контрактів на онлайн-послуги працювали все краще і краще. Користувач повинен мати на увазі, що вони мають такі самі права, як якщо покупка здійснюється у фізичному закладі, тому він також може пред'явити претензії компанії, якщо вони не отримали товар чи послугу, за якими вони укладають контракт, подати скаргу до установи, що захищають права споживачів.

Ми рекомендуємо всім, хто хоче придбати щось в Інтернеті, встановити захищені паролі, які не бачать інші люди, а також не надавати більше даних, ніж є необхідним, щоб продовжити придбання продукту чи послуги та переглянути дрібний шрифт, щоб уникнути розчарувань . Якщо товар пропонується за дуже низькою ціною, переконайтеся, що він надійшов від надійного продавця, щоб уникнути будь-якого виду обману.

Одним із способів дізнатися, чи безпечно купувати чи наймати послугу, є перевірка, чи надаються дані професіонала чи власника або уповноваженої компанії (ім’я, ідентифікаційний номер, CIF, телефон, пошта тощо); також якщо веб-сайт використовує протокол HTTP, сертифікати протоколу SSL або якщо він має печатку якості або довіри, оскільки це символізує більші гарантії при здійсненні покупки.

Багато інтернет-магазинів-компаній ще не застосували всі ці нові "вказівки", щоб покращити свій імідж та запропонувати безпеку своїм відвідувачам, тож пройде деякий час, поки їм не дадуть поради щодо покращення цих факторів щодо візуалізації Більшість користувачів цінують, купуючи на веб-платформі.