Якщо у вас є електронна комерція або ви налаштовуєте її, безсумнівно, однією з перших речей, які вона робить, іноді автоматично, є створення сторінки Facebook, сторінки Instagram, Twitter, TikTok... одним словом, усіх соціальних мереж, які ви хочете використовувати. мати присутність. І коли ти деякий час сидиш на них і бачиш, що результатів немає, то замислюєшся, для чого тут соціальні мережі.
У цьому випадку, Ми зосередимося на них, щоб ви могли побачити їх з точки зору електронної комерції. І відтепер ми говоримо вам, що вони того варті, але ви повинні знати, як з ними правильно працювати. Почнемо?
Що таке соціальні мережі для електронної комерції?
Інтернет-магазин, про що варто хвилюватися найбільше, це саме в магазині, тобто на його веб-сайті, тому що Вам потрібно, щоб користувачі прийшли до нього та спокусилися купити продукти, які у вас є.
Однак соціальні мережі для електронної комерції також важливі та виконують кілька важливих функцій. що це? Розповідаємо про них.
Вони є каналом зв'язку
Перша функція, яку виконують соціальні мережі, це спілкування між компанією та клієнтом. Очевидно, У вас буде ваш телефон, адреса та електронна пошта як канал, але іноді багато людей вирішують зв’язатися через соціальні мережі відповідати на запитання або тому, що їм так зручніше.
Звичайно, ці канали мають бути активними. Тобто ви повинні стежити за повідомленнями, які можуть надходити до вас, а також за коментарями, і отримувати відповідь якнайшвидше.
Коли людина надсилає повідомлення та не отримує відповіді, це створює поганий імідж, оскільки користувач, який надіслав запит, хоче, щоб на нього відповіли, і якщо він цього не зробить, він може подумати, що не піклується про компанію. .
Наприклад, уявіть, що ви бачили відеогру, яка є однією з класичних, і у них вона дешева. Нормально, якщо у вас є сумніви, ви запитуєте і вирішуєте надіслати йому повідомлення на Facebook, тому що саме там ви бачили цю рекламу. Проте години минають, а він вам не відповідає. А дні і ні. Чи довіряєте ви покупці в магазині, який, здається, не відповідає вам?
Якщо говорити про протилежний випадок, тобто повідомлення отримане та відповідь на нього незабаром, клієнт буде радий, що йому відповіли, але також, що ви розв’яжете сумнів. Якимось чином ви даєте йому поштовх, який йому може знадобитися, щоб зробити покупку.
Тому, якщо у вас немає часу на спілкування з соціальними мережами, найкраще вибрати лише одну або дві, які ви зможете контролювати.
Вони утримують людей
Ще одна функція та причина використання соціальних мереж – утримувати людей. Багато разів клієнти можуть знайти вас у соціальних мережах або навіть за допомогою пошукових запитів. Нормально, що спочатку вони роблять замовлення, і все.
Але якщо вони відчули задоволення і повторять, то рано чи пізно вони відвідуватимуть ваші соціальні мережі та навіть ставитимуть їм лайки або стануть підписниками. Там вони зробили перший крок.
І з того моменту, Функція соціальних мереж — їх утримувати. Вам потрібно, щоб вони залишалися з вами, а також надавали їм вміст, який, як ви знаєте, їх зацікавить. У той же час ви також повинні переконати їх побачити, що вони важливі (зі знижками, сюрпризами чи навіть розіграшами). Це допомагає налагодити зв’язок із клієнтами та зміцнити їхню лояльність, щоб, коли їм потрібно купити те, що ви продаєте, вони зверталися до вас, а не до конкурентів (навіть якщо ваші ціни вищі).
Вони ще один канал збуту
Ви коли-небудь чули фразу: «Не клади всі яйця в один кошик»? А тепер подумайте про свою електронну комерцію. Ваш канал продажів – це інтернет-магазин, так. Але він не повинен бути єдиним.
Продавати можна через соціальні мережі. Або навіть через інші платформи.
У першому випадку соціальні мережі, такі як Facebook або Instagram, дозволяють продавати свої товари на платформі, створюючи онлайн-магазин у мережах. Так, це означає, що клієнти не ходять до вашого магазину, але це канали продажів, які іноді можуть працювати дуже добре (і, не виходячи з Facebook, їм не доведеться приховувати вас від ваших підписників).
Вони служать для охоплення більшої кількості клієнтів
В сенсі реклами. Завдяки можливості сегментувати аудиторію рекламні кампанії краще адаптуються до тих клієнтів, яких ви шукаєте. Розпочати кампанію для всіх, хто є у Facebook, не те саме, що об’єднати певну партію (наприклад, жінок, які цікавляться вагітністю (якщо ви продаєте товари, пов’язані з цим).
вони дають вам дані
Ну, так, соціальні мережі надають дані про профілі користувачів, відвідування, дохід... Уся ця інформація допомагає вам проводити хороші маркетингові кампанії та знати, що шукають або що їм подобається вашим клієнтам, щоб ви могли на цьому зосередитися вміст.
Але ви можете не знати й цього Це може сказати вам, чи правильно ви вибрали ідеального клієнта. Ми пояснюємо себе; Уявіть, що у вас є магазин кросівок, і під час дослідження ви визначили, що ваш ідеальний клієнт — це чоловіки та жінки віком від 25 до 40 років, які щодня часто бігають і займаються спортом.
Однак виявилося, що після перебування в мережі ви дізнаєтесь, що профіль, який відвідує вас найбільше, це молоді люди у віці від 20 до 30 років, які не займаються спортом, але яким дуже подобається дизайн взуття.
Це не означає, що ви ідеальний профіль клієнта це неправильно, але ви не розглянули інші, які можуть відкрити більше ринків, на яких ви можете зосередитися.
Усе це можна отримати у звітах, які надають вам мережі і з ними ви можете дізнатися, чи добре розвивається електронна комерція та як охопити більше людей за допомогою цих платіжних кампаній (щоб вони були ефективнішими).
Тепер вам стало зрозуміліше, для чого потрібні соціальні мережі в електронній комерції?