Всі Інтернет-підприємці стикаються в якийсь момент із поширеною проблемою, яка виникає, коли продажі починають зростати: можливість відвідувати сумніви, занепокоєння та коментарі всіх клієнтів, особливо коли це компанії з малою кількістю персоналу. Багато разів навіть немає відділу, який спеціалізувався б на цьому питанні. Далі ми представляємо вас 3 кроків що ви можете продовжувати давати їм добро обслуговування Ваших клієнтів не жертвуючи своїм часом і не відволікаючи подальший персонал.
Будьте чіткі з вашими продуктами:
Завжди включайте стільки інформації, скільки, на вашу думку, може мати значення для ваших клієнтів. Бажано нічого не сприймати як належне. Що стосується товару, вкажіть розміри, кольори, вагу та матеріали. Ви також повинні чітко розуміти логістичні процеси, включаючи час, способи оплати, компанію, яка їх доставить, і час доставки. В цьому останньому пункті завжди бажано вказати трохи більше часу, щоб уникнути будь-яких проблем або незручностей, які можуть виникнути під час подорожі.
Створіть сайт із поширеними запитаннями:
Більшість ваших клієнтів матимуть однакові сумніви та занепокоєння. Переконайтеся, що розділ з частими запитаннями відображається на вашому веб-сайті. Зробіть їх якомога чіткішими та дайте коротке і точне коротке пояснення, відповідаючи на питання.
Визначте засіб для безпосереднього спілкування:
Це може бути електронна пошта, соціальна мережа або онлайн-чат. Важливим є те, що ви завжди вказуєте приблизний час відповіді, і варто надати номер телефону, виключно для питань, які потребують персональної уваги.
Пам’ятайте, що задоволені клієнти знову розглянуть вас при наступній покупці, тому виконайте ці дії, щоб вирішити всі їхні проблеми.