Meta kazası tüketici araştırmasının sonuçlarını açıkladı. Çalışma Tüketicinin Teslimat Tercihi: 2015 için E-Ticaret Teslimatının Durumu ABD ve Avrupalı tüketicilerin, aralarından seçim yapabilecekleri daha fazla teslimat türü, daha fazla teslimat kolaylığı ve özel bir teslimat deneyimi istediklerini ortaya çıkardı.
Bu çalışma ortaya koyuyor Tüketiciler, çevrimiçi perakendecilerin yoğun yaşam tarzlarının ihtiyaçlarına uyan daha rahat ve kişiselleştirilmiş teslimat seçenekleri sunmasını bekliyor.. Elektronik Ticarette dünya lideri olan Research Now for MetaPack tarafından yapılan yeni bir araştırmaya göre, tüketiciler, istedikleri teslimat seçeneği mevcut değilse, çevrimiçi bir satın alma işleminden vazgeçmekten çekinmeyecekler.
Çalışmanın sonuçları Tüketicinin Teslimat Seçimi: Teslimat Durumu 2015 için Elektronik Ticaret MetaPack, hangi çevrimiçi mağazaya karar verirken tüketicinin seçimini etkilemede teslimatın giderek daha önemli hale gelen rolünü vurgulamaktadır.
Ankete katılan 3.000 yetişkinin üçte ikisi (% 66), sunulan teslimat seçenekleri daha cazip olduğu için bir perakendeciden başka bir perakendeciden mal satın aldıklarını doğruluyor ve% 49, daha iyi veya daha fazla teslimat için daha fazla ödeme yapmayı düşünmediklerini söyledi. seçeneği.
"Bu, yalnızca web sitesi yeteneklerinde değişiklik yapmaya odaklanmaya devam eden E-Ticaret Yöneticilerinin, dönüşümü sağlamak için inanılmaz derecede açık ve en önemli fırsatı kaçırdığını açıkça yansıtıyor: her müşterinin karmaşık ve kişisel taleplerini karşılayan teslimat hizmetleri sunmak»MetaPack'te Baş Ürün ve Pazarlama Sorumlusu Kees de Vos dedi.
Günümüz tüketicileri, teslimat seçenekleri tatmin edici değilse, satın alma işlemini terk etmekte tereddüt etmeyeceklerdir.
Alıcıların yarısından fazlası (% 51), diğer nedenlerin yanı sıra teslimatın belirli bir tarihe (% 30) garanti edilemeyeceğini veya zaman alacağını belirterek, yetersiz teslimat seçenekleri nedeniyle bir satın alma siparişini tamamlamadıklarını onaylıyor. -
Buna ek olarak, Alışveriş yapanların% 76'sı sipariş vermeden önce perakendecinin iade seçeneklerine baktı, % 51'i ise sunulan iade sürecinin kendileri için kolay veya rahat olmadığı için satın almaya devam etmediğini söyledi.
Tüketicilerin çevrimiçi perakendecilerden beklentileri açısından,% 83'ü açıkça belirtilmiş teslimat seçenekleri ürün sayfasının kendisinde. Rahatlık söz konusu olduğunda, alışveriş yapanların% 86'sı hızlı teslimat istiyor ve% 83'ü artık garantili bir teslimat tarihine sahip olmayı beklediklerini söyledi. Ayrıca% 80'lik bir kesim de saç tokası verilmesini beklediklerini söylüyor.
Çalışma, teslimatla ilgili tüketici talebini anlamak için Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, İspanya, Fransa, Almanya ve Hollanda'daki 3.000 katılımcı arasında çevrimiçi olarak gerçekleştirildi. Sonuçlar, Avrupalı ve Kuzey Amerikalı tüketiciler arasında teslimatla ilgili beklentilerdeki bazı ilginç farklılıkları ortaya koyuyor.
Mağazadan teslim alma, eve teslimattan sonra en popüler olanıdır
Kullanılan teslimat seçeneklerine gelince, bugünün alıcıları, tüm tüketiciler arasında evrensel olarak popüler olmaya devam eden eve teslimata ek olarak bir dizi hizmet kullanıyor; Katılımcıların% 90'ı son altı ayda bu seçeneği kullanmıştır.
Mağazadan teslim alma, eve teslim alternatifleri listesinin başında yer aldıve İngiltere'deki (% 47) ve ABD'deki (% 33) alıcılar arasında en popüler olanıdır. Yerel bir mağazaya veya toplama noktasına teslimat, ikinci en popüler seçenekti - özellikle Fransız alıcıların% 48'i için - Kuzey Amerikalı tüketicilerin yalnızca% 17'si bu seçeneği kullanmayı tercih ediyor.
Aksineişyerlerine teslimat İspanyol tüketiciler arasında daha popüler (% 14) ve Almanlar (% 12), ancak Fransa'daki (% 6) ve Hollanda'daki (% 9) alıcılar tarafından kullanılma olasılığı daha düşük. Son olarak, konsinye teslimat, Avrupa ve ABD'deki alıcılar arasında en az popüler seçenek olmasına rağmen, hizmeti son altı ayda kullandıklarını söyleyen Almanya'daki tüketicilerin% 20'si tarafından tercih ediliyor.
Teslimat deneyiminin tüketici sadakati üzerinde etkisi vardır
Bu bağlamda, İspanyol alıcılar en az bağışlayanlar. Olumsuz bir teslimat deneyimi, alıcıların bir perakendeciyi tekrar kullanmasını engelleyebilir. İspanyol tüketicilerin yarısından fazlası (% 51), kötü bir deneyimden sonra bir perakendeciden bir daha alışveriş yapmayacak ve hoşnutsuzluklarını sosyal ağlar aracılığıyla yayma olasılığı en yüksek olanlar onlar. Buna ek olarak, yanıt veren İspanyolların% 52'si olumsuz bir deneyimi paylaşmak için sosyal ağları kullandıklarını doğruluyor.
Benzer şekilde, Alman (% 49), İngiliz (% 49) ve Hollandalı (% 47) alıcılar, kötü bir teslimat deneyiminden sonra bir perakendeciyi tekrar kullanmayacaktır. Buna karşılık, Fransız alıcıların yalnızca% 36'sı ve Kuzey Amerikalı tüketicilerin% 38'i çevrimiçi bir satıcıya olan bağlılıklarını geri çekmeyi tercih ediyor.
İspanyol ve Kuzey Amerikalı tüketiciler en talepkarlar
Tüketiciler siparişlerinin durumunu çevrimiçi olarak bilmek istiyor ve tüm yanıt verenlerin% 88'i ilerlemeyi kontrol etmek için e-posta veya SMS bildirimlerine güvendiklerini onaylıyor. Siparişlerinize ne olduğunu bilmek İspanya (% 92), Amerika Birleşik Devletleri (% 91) ve Almanya'daki (% 91) tüketiciler için özellikle önemlidir.
İspanya ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki alıcılar bu konuda özellikle aktiftirler, sırasıyla% 18 ve% 22 siparişlerinin durumunu dört veya daha fazla kez kontrol etmektedir.
Maliyet, hız veya zamanında teslimat - alıcılar için en önemli olan nedir?
Teslimat öncelikleriyle ilgili olarak, Günümüz tüketicileri şu beceriyi istiyor: kişiselleştirmek yaptıkları her satın alma ile ilgili özel ihtiyaçlarınızı karşılamak için teslimatları. Bu nedenle, hızlı teslimat ankete katılanların% 86'sı için bir öncelik iken,% 78'i satın aldıkları malların daha ucuz olması durumunda daha uzun süre bekleyeceklerini söyledi. Bu arada, bir perakendecinin teslimat yapacağını söylediklerinde teslimat yapacağına güvenebilmek, tüm yanıt verenlerin üçte biri (% 30) için temel bir önceliktir.
Düşük maliyetli teslimat, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin% 49'u ve ABD'deki tüketicilerin% 47'si için bir önceliktir. Hollandalı alıcılar düşük maliyetli teslimatı daha az önemsese de, teslimat hızı en önemli şey olarak ortaya çıkıyor. İngiliz alıcıların% 16'sına kıyasla, Hollandalı tüketicilerin% 30'u bunun en önemli olduğunu söyledi.
Lİspanyol ve Hollandalı tüketicilerin, bir perakendecinin teslimat sözlerini yerine getirmesi konusunda yüksek beklentileri var. İspanyol tüketicilerin% 38'i ve Hollandalı tüketicilerin% 34'ü bunun çevrimiçi alışverişlerinin çoğu için en önemli olduğunu söyledi.
Farklı teslimat yöntemleri tüketicileri cezbeder
Gelecekte hangi dağıtım hizmetlerini kullanmayı tercih edecekleri sorulduğunda, alıcının arabasının bagajına bırakma hizmeti için çok az istek vardı. Bu seçenek, ABD'deki tüketicilerin yalnızca% 7'si ve Fransız tüketicilerin% 8'i için cazipti. Drone ile en çok duyurulan teslimat şekli, özellikle ABD (% 10) ve Alman (% 8) alıcılarla biraz daha fazla ses getirdi.
Ürünleri evlerinin dışında güvenli bir kutuya teslim etmek, ABD'deki alışveriş yapanların% 21'i için kazanan bir konsept haline geldi. Güvenli bir gişeye teslimat, Alman (% 15) ve İspanyol (% 11) alışveriş yapanlar için popüler bir seçim oldu. Bu arada, bir tren istasyonundan araçla alma, Fransız alıcılar için en cazip hale geldi (% 13).
İspanya için MetaPack Çalışmasının Önemli Noktaları
İspanya'daki e-ticarete atıfta bulunan verilerle ilgili olarak, aşağıdaki veriler göze çarpmaktadır:
- Anketi yanıtlayan İspanyolların% 78'i, daha fazla teslimat seçeneği sunduğu için bir perakendeciden başka bir perakendeciden ürün satın aldıklarını söyledi
- Teslimat seçenekleri daha iyi veya daha fazla olduğu için% 59'u ürünler için daha fazla ödeme yaptı
- İspanyol tüketicilerin% 69'u teslimat çok pahalı olduğu için çevrimiçi bir siparişi tamamlamadı
- İspanyol tüketiciler için ücretsiz teslimat, incelenen diğer bölgelere göre daha önemlidir (% 96)
- İspanyol tüketiciler (% 78) Birleşik Krallık'tan sonra daha ucuzlarsa ürünlerinin teslimatı için daha uzun süre beklemekten memnun kalan ikinci gruptur.
- İspanyol tüketicilerin% 88'i, iade süreçleri daha kolay olan bir perakendeciden daha fazlasını satın alacaktı
İnfografikler
Aşağıdaki infografik, bu çalışmadan elde edilen verileri daha net ve daha anlaşılır bir şekilde göstermektedir.
