Yaşadığımız çağda sosyal ağlar Başkalarıyla iletişim kurmamızı ve çevremizde olup biten her şey hakkında bizi bilgilendirmemizi sağladığı kolaylık nedeniyle tüm insanların yaşamlarında önemli bir sütun haline geldiler. Ancak bu, iki ucu keskin bir kılıç olabilir. bir şirketin itibarı, için harika bir destek olabilir şirketimizi konumlandırmak piyasadaki mümkün olan en olumlu şekilde veya müşterilerin ne düşündüğüne tamamen olumsuz bir dönüş yapın şirket tarafından sağlanan ürün ve hizmetler.
Sosyal ağları mümkün olan en iyi şekilde kullanabilmek için ipuçları.
Çevrimiçi itibar yönetimi
Daha fazla ilerlemeden önce, ne olduğunu netleştirmeliyiz çevrimiçi itibar yönetimiBu, müşterilere markanız veya şirketiniz hakkında mümkün olan en iyi izlenimi vermeye çalışmakla, şirket hakkında olumlu bir algı oluşturmak, onu geliştirmekten mutluluk duyacağınız ve bunu kamuoyuyla paylaşarak aynı şekilde paylaşmaya çalışmakla ilgilidir. şirketin hedefleri ve değerleri hakkında senkronizasyon.
El çevrimiçi itibar yönetimi bir şirketin yanıt verme şeklini ifade eder sosyal medyadaki sohbetler, Yanıt vermenin yolu, müşteriler ve genel kamuoyu üzerinde olumsuz veya olumlu izlenimler oluşturabilir, bu nedenle burada, Çevrimiçi İtibar:
- Yorumları ve bahsetmeleri izleyin
- Hızlı cevap ver
- Şeffaf ve iletişimsel olun
- Krizlere hazırlanın
- Eleştiriyi kabul et
Tüm bunları memnuniyetsiz müşterilere iyi hizmet verme eylemleriyle birleştirmek, hizmeti iyileştirmek için yapılan süreçler ve değişiklikler hakkında iletişim kurmak ve elbette mümkün olan en doğru şekilde göstermek şirketinizin tüm olumlu yönlerini iyileştirmenize yardımcı olacaktır. şirketinizin sosyal medyadaki itibarı.