Racc, Axa, Catalana Occidente ve Rastreator.com, dijital sigorta toplulukları ilk rapora göre, ağda daha fazla penetrasyona sahip ve daha fazla bağlılık yaratan sigorta dijital ekosistemi İspanya ve Latin Amerika'da Medya ve Tüketici Zekası alanında lider bir şirket olan Acceso tarafından oluşturulmuştur. Çalışma, sigorta ile ilgili içeriklerin kapsamını sosyal ağlar sektördeki farklı markaların konumlanması ve bu segmentte başarılı bir strateji elde etmenin anahtarı.
Çalışma, derinlemesine geçen bir sektörün haritasını çiziyor. dönüştürmek dijital ve sigorta şirketlerinin müşteri hizmetleri kanalları ve içerik pazarlaması yoluyla vatandaşlarla bağlantı kurma zorluğunu üstlenmeye başladığı yer. Çalışma aynı zamanda geleneksel komisyoncuların ve arabulucuların, karşılaştırıcılar gibi kendilerini konumlandırmak isteyen yeni oyuncular karşısında kilo verdiklerini ve şirketlere ve hizmetlerine olan bağlılığın hedef kitlenin büyüklüğüne bağlı olmadığını gösteriyor: nişan Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria veya Reale Seguros tarafından oluşturulanlar gibi.
El sigorta sektörü Sadece markayla bağlantı kurabilmek için değil, aynı zamanda ihtiyaçlarını derinlemesine anlamak ve onları markaya aktarmak için tüketici ile doğrudan diyaloğun anahtar olduğu bir pazara doğru değişimleri daha derin bir şekilde deneyimleyenlerden biridir. onun teklifi. Bu kısmen, düzenlemenin ağırlığı ve daha geleneksel bir iş dinamiğine bağlı yörüngeden kaynaklanıyor. Şebekelerde en fazla varlığı olan sektörlerden biri olmasa da sigorta sektörünün bu alandaki faaliyeti durdurulamaz bir şekilde büyümektedir.
Sigortacılık sektörünün dijital ekosistemi
Mevcut stüdyo Erişmek İspanya'da sigorta sektörü hakkında konuşma ekosistemi karmaşıktır. Müşteriler ve genel halk, merkezi çekirdeği işgal eder ve bunlarla bağlantılı olarak, içerik şirketleri, vakıflar, komisyoncular, danışmanlar, karşılaştırıcılar ve sponsorlar oluşturarak kendi alanlarını aradıkları bir ağdır.
In şirketler belirli kanalları müşteri Gelecekteki hizmet arz ve talebini kanalize etmede giderek daha fazla lider rol oynuyorlar. Ek olarak, olayları çözmek için bir fırsat ve müşteriler hakkında bilgi edinmek için değerli bir araç sunarlar. Buna karşılık, olası bir itibar krizinin etkisini en aza indirmede çok faydalıdırlar. Markalar bahse girer içerik stratejisi değer üretmek ve daha fazla farklılaştırıcı değere sahip daha sağlam, istikrarlı topluluklar oluşturmak için bir eksen olarak.
Gelince karşılaştırıcılar teklifin kişiselleştirilmesi, potansiyel müşterilerin, sigorta karşılaştırıcılarıözellikle ayrıntılı, eksiksiz ve bağımsız bilgi veriyorlarsa. Öte yandan, karşılaştırıcılar şirketler ve müşteriler arasında aracılık rolünü üstlenerek referans görevi görürler.
İle ilgili olarak komisyoncular ve acentelerarabulucu olarak, yeni bilgi ve iş kanalları karşısında önemlerini yitirirler. Sponsorlar, sosyal eylem kuruluşları ve vakıflar, şirketlere referanslı bir değerler ve temel ilkeler bağlamı sağlar ve gerçekleştirdikleri girişimlerle alakalı bilgiler verir.
Jardines de Viveros medyahem genel hem de uzman, içerik oluşturmada önemli bir rol oynar ve dönüşümün farklı aşamalarında potansiyel müşterilerle farklı bağlantılar sürdürür. Forumlar, ifade edilen görüşlerin bir kısmının önceden varsayılmasının bağımsızlığı nedeniyle yeni hizmetlerin sözleşme sürecinin son aşamasını etkilemektedir.
Acceso çalışması ayrıca, audiencia ve daha geniş kavram nişan bu, diğerlerinin yanı sıra, kullanıcıların markaya bağlılık derecesini, sadakatini ve motivasyonunu içerir. Bu nedenle, İnternette sohbetin nasıl organize edildiğini, müşterinin farklı değerlendirme ve dönüşüm aşamalarının nerede yapıldığını ve her durumda etki modellerinin neler olduğunu anlamak önemlidir. Bir topluluğun yazarları arasındaki etkileşimlerin ölçülmesiyle, sürdürdükleri güven ve yakınlığı, üzerlerindeki etkiyi genişletmek ve marka değeri üretmek için gerekli nitelikleri belirlemek mümkündür.
Kullanıcıyı tanıyın
Gelişimi 2.0 web vatandaşların birlikte çalışmasına izin verdi dijital topluluklar yakınlık veya ortak ilgi alanlarına göre. Bu toplulukların değeri, üyelerinin boyutu arttıkça katlanarak büyüyor. Ancak bu boyut pasif bir yakınlık ile değil, üyelerinin yorumladıkları, paylaştıkları, düşündükleri veya onayladıkları içerikle ilgili somut eylemler yoluyla gösterdikleri etkileşimlerle ölçülür. Yaşayan Topluluklar, bu etkileşimlerin değerlendirilmesine ve ölçülmesine olanak tanıyan ve markaların şunları yapmasına olanak tanıyan pazardaki ilk araçtır:
- Bir marka veya konsept hakkındaki konuşmanın nasıl yapılandırıldığını bilin, farklı kitleleri ve onların gerçek etki modellerini bulun. Sosyal topluluğun bir marka, sektör ve ilgi evrenleri etrafında örgütlenmesi hakkında stratejik ve küresel bir vizyon sağlar.
- Her hedef kitleyle izlenecek iletişim ve pazarlama stratejisinin anahtarlarını tanımlayın, mesajları şirketteki farklı yaşayan topluluklara uyarlamak için optimize etmek. Takipçi sayısının ötesinde sohbete enerji vermek için eylem kollarını tasarlamanıza olanak tanır.
- Ana olanı tanımlayın etkileyenler farklı kitlelerin kapsamı ve reçetesinin derecesi ve sadık olmayanlarla ilişkileri güçlendirir. Yaşayan Topluluklar, rollere göre bölümlere ayrılmış ve sosyal medya Reklam kampanyalarını uygulayabilmek, iletişim eylemleri yürütmek, etkinliklere davet vb. Gerçekleştirmek için önceliklendirilmiş, nitelikli yazarlardan oluşan eksiksiz bir veritabanı sağlar, bunları nitel yönlere göre sınıflandırır (ton, diğer markalarla bağlantı , kendi içeriğini oluşturma yeteneği, katılım derecesi, vb.).
Yaşayan Topluluklar, tüketicilerin davranışlarını, ilişkilerini ve alışkanlıklarını bilmeye odaklanan yenilikçi bir yaklaşımla markaların tüm kanallarının olanaklarından yararlanabilmesi için kendi teknolojisine ve metodolojisine güveniyor. Şirket şu algoritmaları kullanıyor: ağ Bilim (sosyal ilişkilere dayalı disiplin), paydaşlar markalar ve etrafında hangi toplulukları oluşturdukları, ayrıca bilgi yayma modelleri ve topluluk üyelerinin her birinin rolü ve etkisi.