Openley CEO'su María Domíngez bize e-ticaret sektöründeki deneyimini anlatıyor

Maria DominguezCEO açık, Sağlama konusunda uzmanlaşmış şirket İnternet üzerinden yasal hizmetlerbize kendinden bahset deneyim sektöründe e-Ticaret. Bu röportajda fikrin kökeninden, yol boyunca karşılaştıkları zorluklardan ve e-ticaretin bir hukuk hizmetleri şirketine sunduğu fırsatlardan bahsediyoruz.

açık bir şirkettir yasal hizmetler ve insan kaynakları, diğerlerinin yanı sıra, yararlanma fikrinden doğmuştur. yeni teknolojiyenilikçi, kaliteli hizmet sunmak ve daha ekonomik. Bu şirket s birleştiriyordijital hizmetler onun aracılığıyla çevrimiçi gönderim hükmü ile yüz yüze hizmetler Bu sektörde var olan farklı talepleri karşılamak için en geleneksel tarzda.

Actualidad eCommerce: Openley'i kurma fikri nasıl ortaya çıktı?

Maria Domínguez: Openley, yeni bir proje oluşturma, sadece yasal hizmetler değil, aynı zamanda insan kaynakları, web geliştirme, asistanlar vb. Olan herhangi bir profesyonel, şirketi desteklemek için gerekli bir dizi hizmet yaratma endişesinden kaynaklanmaktadır. ve bunun da farklı ve yenilikçi olduğunu, daha verimli olduğunu ve bu yeni teknolojilerle birlikte bu tür bir projenin gerçekleştirilmesine izin veren şeydi.

Benzer bir vizyonu anlayan ve paylaşan bir ekip kurdum. Mesleklerimizle ilgili konular hakkında konuşmak için bir araya geldiğimizde, sektörlerimizdeki geleneksel şirketlerin müşterilere hizmet sağlama şekli ile ilgili olarak sunduğu eksikliklerin ve vakaların çoğunda engelliliğin giderek daha fazla farkına vardık. bu eksiklikleri gidermek ve teknolojiden yararlanarak daha uygun fiyatlarla kaliteli bir hizmet sunmaktır.

Projeyi geliştirmenin temel nedeni, farklı ve kaliteli bir şey yaratma arzusuydu, yani yasal ve insan kaynakları hizmetleri sunmanın yeni bir yolu ve aynı zamanda müşteri için daha faydalı olacaktı. Openley, yeni, kaliteli ve daha ucuz bir hizmet sağlamak için yeni teknolojilerden yararlanma fikrinden bu şekilde doğdu.

Actualidad eCommerce: Openley hukuki hizmetleri çevrimiçi olarak ve şahsen sağlar, İnternet işinizi ne ölçüde kolaylaştırır? Şirket olarak sizin için daha karlı mı?

Maria Domínguez: Son yıllarda İnternet, dünyanın farklı yerlerinden insanlarla iletişimi kolaylaştırdı. Bizim durumumuzda, daha fazla sayıda müvekkil ile iletişim kurmamıza izin veriyor, çünkü ağ, bir hukuk firmasının hukuk hizmetlerini bir şehir veya ille sınırlandırdığı yıllar önce var olan engeli ortadan kaldırıyor. İnternet, İspanya'da prosedürleri yerine getirmesi veya yasal bir hizmet kiralaması gereken diğer ülkelerden bile daha fazla insana ulaşmamızı sağlar.

İnternetin bize sunduğu bir diğer avantaj, müvekkillerimizle şimdiye kadar avukatların yaptıklarından farklı bir şekilde iletişim kurma imkanıdır çünkü ağ bize daha fazla etkileşim ve dolayısıyla kullanıcıların ihtiyaçlarını daha iyi anlamamızı sağlar, bu da bize verir. hizmetlerimizi geliştirmemize ve sunmamıza ve müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi uyum sağlamamıza olanak tanır.

Actualidad eCommerce: Hizmetlerinizi çevrimiçi olarak sunarken karşılaştığınız temel sorunlar nelerdir? İspanyol müşteriler bu alanda yeterince hazır mı?

Maria Domínguez: Neyse ki, giderek azalan temel sorun, sadece herhangi bir hizmet türü değil, çevrimiçi bir hukuk hizmeti de işe alma konusundaki güvensizliktir. Hukuk hizmetlerinin sadece geleneksel bir ofiste ve klasik bir hiyerarşik yapı ile yapıldığı veya yapılması gerektiği düşüncesi hala akılda tutulmaktadır. Tabii ki, katılmıyorum: Openley söz konusu olduğunda, diğerleri arasında çevrimiçi hukuki hizmetlerin yürütülmesinin uygun olduğu açıkça görülüyor.

İspanyol müşterilerin zihniyetleri, uçak bileti satın alımlarında ve genel olarak e-ticarette olduğu gibi, yavaş yavaş değişecek. İspanyol müşteri, internet üzerinden kendisine iyi bir hizmet verildiğini ve bunun kendisi için daha faydalı olduğunu anlarsa, tüketim şeklini değiştirmede sorun yaşamaz, ancak değişimin ortaya çıkması büyük ölçüde yüksek bir hizmetin sağlanmasına bağlıdır. -Müşterinin gerçek ihtiyaçlarına göre kalite ve uyarlanmış hizmet ve tabii ki, bana sorulduğunda ısrar ettiğim bir şey, müşteri hizmetlerinin kusursuz olması gerektiğidir, İspanya'da hala unutulmuş olan bir şey.

Actualidad eCommerce: Çevrimiçi hukuk firmaları son yıllarda çok çoğalıyor. Şirketinizi diğerlerinden ayıran nedir? Openley müşterilerine ne gibi bir katma değer sunuyor?

Maria Domínguez: Openley, yüz yüze bir ofisin bir web sayfasına basit bir uyarlaması değildir. Openley, sadece hizmetlerin sunulduğu ve detaylandırıldığı iyi yapılandırılmış bir platformdur, aynı zamanda müşterinin ilgilendiği hizmeti elde etmekten bir tık uzakta olduğu hizmetleri ve ürünleri indirmek için bir platformdan oluşur.

Openley'de Hukuk, İK ve yeni teknolojileri vatandaşlara yaklaştırmaya çalışıyoruz; Diğer bir deyişle, Openley, haklarını ve bu sektörlerdeki profesyoneller tarafından gerçekleştirilen eylemleri daha iyi anlamak için kullanıcıları yalnızca yasal konulardan değil, çeşitli konularda bilgilendirmenin ve bilinçlendirmenin de bir yoludur. Sadece haber alanımız aracılığıyla değil, aynı zamanda blogumuz aracılığıyla da farklı konuları basit ve anlaşılır bir dille kamuoyuna duyurmaya çalışıyoruz.

Bir müşteri Openley'i oluşturan farklı konular hakkında daha iyi bilgiye sahipse, sözleşme yapılacak hizmetleri daha iyi seçebilecek ve ödediği fiyatın çözülecek veya işlenecek konunun karmaşıklığına uygun olup olmadığını doğrulayabileceğine inanıyoruz. Birçok şirketin müşterilerini bilgisiz tutmak için sürdürdüğü politikanın aksine, daha fazla şeffaflığın şirkete zarar vermek yerine fayda sağlayacağına inanıyoruz çünkü kullanıcılar bir şirketin kendilerini ürünler hakkında iyi bilgilendirdiğini takdir ediyor ve sözleşme yaptığınız hizmetler.

Openley'i karakterize eden bir şey, teknolojik yeniliklerin ön saflarında yer almak ve bunları hizmetlerimize uygulamak, müşterilerimize daha iyi ürün ve hizmetler sunmaktır.

Actualidad eCommerce: Müşterilerinizin en çok talep ettiği hizmetler nelerdir? Hizmetlerinizi en çok talep eden müşteri profili veya profilleri nedir?

Maria Domínguez: Talep edilen başlıca hizmetler şunlardır:

• Hukuk hizmetleri: karşılıklı anlaşma ile boşanma, miras, veri koruma, bilgisayar hukuku, ticari sözleşmeler.
• İK hizmetleri: genel olarak tavsiye, işe alım ve seçim gereklidir.
• Web yasal danışmanlığı ve web tasarımı.
• Çevrimiçi asistan hizmetleri.

Müşterilerimiz arasında çoğunlukla bireyler, serbest çalışanlar ve KOBİ'ler var.

Actualidad eCommerce: Çevrimiçi hizmetlerin fiyatı ve kalitesi ile ilgili olarak, müşteriler için çevrimiçi bir avukat hizmeti almak daha mı ucuz? Aynı düzeyde etkililik korunuyor mu?

Maria Domínguez: Çevrimiçi bir hizmet, geleneksel bir ofisin üstlenmesi gereken belirli maliyetleri azaltma avantajına sahiptir. Hiyerarşisiz yatay bir yapı kurmuş olmak, her üyenin pozisyonuna göre ofis veya ofis tasarlamanın ekstra maliyetinden tasarruf etmemizi sağlar. Sadece bizim kullanımımız için olsa da daha şık bir alan tasarladık. çalışma ağı merkezi Ve bu, teknolojinin verimli kullanımı ile birlikte müşterilere daha iyi fiyatlar sunabilir. Openley tarafından sağlanan çevrimiçi hizmetler de şahsen sağlanır ve çevrimiçi olarak sahip olduğumuz maliyetlerin aynısının korunması büyük bir avantaj sağlar.

Çevrimiçi hizmet sağlamanın hizmetin kalitesini etkilemediği söylenmelidir. Avantajı, teknoloji kullanımının geleneksel bir ofisin uygulayacağı zamandan ve ekstra maliyetlerden tasarruf etmemizi sağlamasıdır. Ve hem çevrimiçi işleyen bir profesyonelin hem de geleneksel olanın gerçekleştirdiği etkinlik aynıdır, tek fark, Openley gibi çevrimiçi bir platformda çalışıyor olmasıdır. Hatta hem dikkatin hem de hizmetin geleneksel olarak yapılandan daha hızlı bir şekilde yürütüldüğünü söylemeye cesaret edebilirim.

Bu nedenle, yalnızca gerçekleştirildiği ortam değişir. Müşteriye daha iyi bir fiyatın sunulabilmesi avantajına rağmen, sonuç aynıdır. Yüz yüze ofis, kaliteli bir hizmetle karakterize değildir, çünkü müşterilerimizin çoğu bize geleneksel bir ofiste kötü bir deneyim yaşadıkları için geldiler. Ek olarak, her zaman yüksek kaliteli bir hizmet sunmak zorundayız çünkü kullanıcılara güven oluşturmalıyız ve tek yol, geleneksel bir firma veya firmadan daha iyi bir hizmet sunmaktır.

Actualidad eCommerce: Teklifleri arasında ilk ücretsiz danışmanlığı sunuyorlar, bu konsültasyonda kendilerine gelen ana sorular nelerdir? Bu ilk soruyu çözdükten sonra insanların yüzde kaçı müşteri oluyor?

Maria Domínguez: Ortaya çıkan şüpheler çeşitli ve karmaşıktır. E-Ticaret ile ilgili olarak, birçok yasal boşluk ve bu konuda çok az bilgi olması ve diğer konuların yanı sıra politikaların, veri koruma ve sözleşme koşullarının nasıl geliştirileceğinin bilinmemesi nedeniyle bize çok sayıda soru yöneltildi.

İlk ücretsiz danışmadan memnun kalan ve konularının karmaşıklığından dolayı hukuk uzmanının müdahalesine devam etmek zorunda kalan kişiler, hizmetlerimizi sürdürmeye karar verdiler.

Actualidad eCommerce: Çevrimiçi avukat hizmetleri arasında, girişimciler ve yeni başlayanlar için özel bir avukatlık hizmetleri vardır. Girişimcilerin temel şüpheleri ve talepleri nelerdir?

Maria Domínguez: Bize sordukları sorular da çok çeşitlidir, ancak esas olarak bir şirketin kuruluş şekli, şirket üyeleri arasında kabul edilecek anlaşmalar, bir buluşun, markanın veya internet alanının nasıl korunacağına yönelik sorulardır.

Actualidad eCommerce: İş dünyasıyla ilk kez karşılaşanlara ne gibi önerilerde bulunabilirsiniz?

Maria Domínguez: Temelde, engellerle dolu bir yol olacağından, hem projenize hem de kendinize inanmak, coşku, büyük coşku yaşamaktır.

Benim tavsiyem, projeye kendinizi adamanız, yani onu ciddiye almanız ve ileriye taşımak için çalışmanızdır.

Projeye gerçekten dahil olan ve projeyi ileriye taşımaya kararlı ortak çalışanları arayın. Tüm ekibin motivasyonu anahtardır.

Cesaretiniz kırılmasın, projenin ilk aşamasında birçok zorluk yaşanacaktır.

Ve son olarak, pazarınızı bildiğinizi, dikkatli davrandığınızı ve projenizin uygulanabilirliğini analiz ettiğinizi.

Başarı müşterilere bağlıdır, bu nedenle öncelik her zaman iyi hizmet sunmak ve her zaman iyileştirmeye çalışmak olmalıdır.

Actualidad eCommerce: Ayrıca LOPD'ye adaptasyon hizmetleri de sunarlar. İspanya'da LOPD'ye uygun şekilde uyuluyor mu? Şirketler tarafında LOPD'ye uymanın önemi konusunda yeterli bilgi olduğunu düşünüyor musunuz?

Maria Domínguez: İspanya'da sorun, pek çok şirketin bilgisizlik nedeniyle veya konuyla ilgisiz olduğu gerekçesiyle LOPD'ye uymaması şeklinde ortaya çıkıyor. Birçok girişimci, veri koruma düzenlemelerine yeterince uyduklarına inanıyor, ancak bize danıştıklarında, benimsenen güvenlik önlemlerinin doğru olmadığını anlıyorlar. Müşterilerin kişisel verilerinin nasıl korunacağına dair genel bir bilgi eksikliği olduğuna inanıyoruz. Bu nedenle, kişisel bilgilerin günümüzde dolaşım kolaylığı göz önünde bulundurularak, herhangi bir zarara neden olmamak için yeterince bilgilendirilmek ve asgari güvenlik önlemlerini almak işverenlere kalmıştır.

Actualidad eCommerce: İnternet kullanıcıları giderek daha fazla talep görüyor ve ağı daha sık ürün satın almak ve hizmet sözleşmesi yapmak için kullanıyoruz, ancak her şeyin bir ilki var. Çevrimiçi satın alan veya çevrimiçi hizmetleri ilk kez kiralayan kişilere ne tür önerilerde bulunabilirsiniz? Bir E-ticarette satın almanın güvenli olup olmadığını veya İnternet üzerinden bir hizmet kiralamanın güvenli olup olmadığını öğrenmek için neye bakmanız gerekir?

Maria Domínguez: Genel olarak, e-ticaret ve çevrimiçi hizmetlerin sözleşmesi daha iyi ve daha iyi çalışıyor. Kullanıcı, satın alma işlemi fiziki bir kuruluşta yapılmış gibi aynı haklara sahip olduğunu unutmamalıdır, böylece sözleşme yaptığı ürün veya hizmeti almamışsa şirketten talepte bulunabilir, şikayette bulunabilir. tüketicilerin haklarını koruyan kurumlar.

Çevrimiçi olarak bir şeyler satın almak isteyenlere, başkalarının görmediği güvenli şifreler oluşturmasını ve ürün veya hizmetin satın alınmasına devam etmek için gerekli olandan daha fazla veri vermemesini ve hayal kırıklığını önlemek için küçük baskıyı gözden geçirmesini tavsiye ederiz. . Bir ürünün çok düşük bir fiyata sunulması durumunda, herhangi bir aldatmacadan kaçınmak için ürünün güvenilir bir satıcıdan geldiğini doğrulayın.

Bir hizmeti satın almanın veya kiralamanın güvenli olup olmadığını öğrenmenin bir yolu, profesyonel veya mal sahibi veya yetkili şirketin verilerinin (ad, kimlik, CIF, telefon, posta vb.) Sağlanıp sağlanmadığını kontrol etmektir; ayrıca web sitesi HTTP protokolü, SSL protokol sertifikaları kullanıyorsa veya bir satın alma sırasında daha büyük garantileri sembolize ettiği için bir kalite veya güven mührü kullanıyorsa.

Birçok çevrimiçi mağaza şirketi, imajlarında bir iyileştirme oluşturmak ve ziyaretçilerine güvenlik sağlamak için bu yeni "yönergeleri" henüz uygulamamıştır, bu nedenle, bu faktörleri karşılıklı olarak nasıl iyileştirecekleri konusunda kendilerine tavsiyelerde bulunulması biraz zaman alacaktır. halk. Çoğu kullanıcı bir web platformunda satın alırken değer verir.