Yeni müşteriler edinmek dijital şirketler için kolay bir iş değil. Buna hiç şüphe yok, ancak daha da karmaşık olan, müşterilerin güveninin nasıl yeniden kazanılacağı da doğrudur. İle geliştirilmesi gereken bir stratejidir. Özel bakım ve bundan sonra yapılacak eylemlerde çok disiplin var. Çünkü herhangi bir hata, mesleki çıkarlarınız için çok pahalı olabilir.
Bu görevi, daha büyük başarı garantileriyle gerçekleştirebilmeniz için, sizi iş ortamında takip ettiğiniz hedeflere ulaşmaya götürecek bazı basit yönergeleri izlemekten daha iyi bir şey olamaz. Sonuçta her şey bununla ilgili. Bundan sonra ne yapmak istediğinizi belirlemeniz çok önemli olacak. Oldukça güçlü bir müşteri veya kullanıcı portföyünüz varsa veya tam tersine, kesin olarak razı olursanız sadakat seviyeleri.
Bu genel senaryoda, bu taahhüdün önümüzdeki aylarda gerçeğe dönüşmesi için size en etkili anahtarlardan bazılarını sağlayacağız. Değiştirebileceğin noktaya yönetim yolu mağaza veya sanal ticaret. Şu anda hangi sektörde olursanız olun ve hangisi ticari stratejinizden katkıda bulunduğunuz eylemleri etkilememelidir.
Güveni yeniden kazanmanın anahtarları
Müşteri güvenini yeniden kazanma söz konusu olduğunda en etkili ipuçlarından biri, onlarla tekrar iletişime geçmektir. Her iki taraf arasındaki ilişkiler, önceki aylarda veya yıllarda hiçbir şey olmamış gibi yeniden kurulmalıdır. Aşağıda belirttiğimiz belirli enstrümanları kullanabilirsiniz:
- Göndermeye Devam Et düzeltme elektronikleri dijital şirketinizle ilgili bilgiler sunmak. Ters etkiler yaratabildiği için gerçekten çok istilacı olmadan.
- Her türlü Ürün Bilgisi, o zamanlarda pazarladığınız hizmetler veya ürünler. Farklı bilgisayar medyası aracılığıyla.
- teklif psikolojik nedenler Böylece müşterilerimiz ticari çıkarlarımızla tekrar temasa geçebilir ve bu tür bir iş ilişkisinin eksikliğinden neler kaçırdıklarını görebilirler.
- Oluşturmaya çalışın bağlantı bu gerçekten güçlüdür, böylece müşteriler veya kullanıcılar tarafından alınan karar tamamen olumludur.
- Nasıl yanıt vereceğinizi bilin gerçek ihtiyaçlar müşterilerin o anlarda yaşadığı ve elbette eskisinden farklı olabileceği. Sürecin her iki bölümü arasındaki ilişkiler yeniden kurulurken değerlendirilmesi gereken farklı koşullarla.
- Ve son bir unsur olarak, o kişinin başından büyük ölçüde farklı bir muamele yoluyla arayabileceği veya arayamayacağı şeye öncekinden çok daha duyarlı olmak.
Süreci her duruma göre kişiselleştirin
Öte yandan, bu eylemi başarıyla gerçekleştirmenin anahtarlarından biri de soruna en başından saldırmaktır. Durumun müşteri tarafından tespit edilmesi, ancak her şeyden önce şirket ile olan ilişkisinin korunması gerekir.
Hatayı kabul edin: Bu projenin bir sonraki aşaması, beklentilerin karşılanmadığını ve bu senaryonun mümkün olması için gerekçelerin bile verilebileceğini zımnen kabul etmekten ibarettir. Müşterinin veya kullanıcının dinlenmesinin ve anlaşılmasının tamamen gerekli olduğu durumlarda, bu şekilde yeni iş ilişkilerinin güvenden geri kazanılabilmesi için.
Problemi çöz: Bu durumlarda başka türlü nasıl olabilir, soruna daha sonra saldırılmalıdır, ancak olumlu bir bakış açısıyla. Yani, bunun bir daha olmaması ve mazeretin müşteriler açısından gerçekten inandırıcı olması için. Bunu yapmak için, şimdiye kadar olan her şey hakkında ayrıntılı bir açıklama yapmalısınız. Açıkçası bundan sonra daha güçlü bir bağ kurmaya çalışmak.
Giderlere yatırım yapın: Bu, bazı durumlarda ve müşterinin zaman içinde temsil ettiği değere bağlı olarak zor bir karar olabilir. Ancak orta ve uzun vadede çok karlı olabilir. Diğer nedenlerin yanı sıra, önümüzdeki yıllarda sizi hayal kırıklığına uğratmayacak çok güvenilir bir müşteriyi ithal edecek bir konumda olabilirsiniz.
Müşteriyi bilgilendirin: Onlara şu andan itibaren sahip olmanın en iyi yolu, ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermektir. Size çok fazla çaba harcamayacak, ancak karşılığında bu müşterilerden daha yüksek sadakatle ödüllendirileceksiniz. Boşuna değil, e-postalar yoluyla periyodik raporlar göndererek veya sosyal ağlarda yayınlayarak bunu uygulamaya koyabilirsiniz. Bunlar, bu iş stratejisini geliştirirken sizi neredeyse asla yarı yolda bırakmayacak çok iyi alternatiflerdir.
Her durumda yapmanız gereken bir düşünceye baktığınızda: bir hatayı düzeltmek ve bir müşterinin güvenini geri kazanmak, işletmenin itibarını korumak için çok önemlidir. Bu sorunu, dijital işinizin gelişiminde size birden fazla keyif verebilecek açıkça olumlu bir formülle çözmeyi hesaba katmalısınız.
Çok ayrıntılı bir strateji hazırlayın
Bu durumlarda asla başarısız olmayan altın bir kural var. Müşterilere hizmet verildiğinde hataların meydana geldiği gerçeğine katılır. Bu sorunları hesaba katan herhangi bir strateji geliştirirken eksik olmaması gereken bir husustur. Bu yaklaşımdan, gerçekten kesin olan ve bundan sonra size sağladığımız aşağıdaki hususların bazılarında özetlenebilecek bir eylem planını asla kaçırmamalısınız.
Müşteriye denge sağlayın
Hiç şüphe yok ki tüketicilerin güvenini yeniden kazanmak için çok etkili bir sistem, onlara hak ettikleri gibi nasıl davranılacağını bilmektir. Bazen onu kanoya götürmek çok karmaşık ama bundan sonra deneyebilirsiniz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, uygulamasıyla kaybedecek hiçbir şeyiniz yok. Öte yandan, gerçekten ne istediklerini bilmek için müşterileri aktif olarak nasıl dinleyeceğinizi bilmeyi de unutmayın. Bu tür durumlarda neredeyse hiçbir zaman başarısız olmayan ve tüm şikayetlerin veya soruların yanıtlanması gereken hedefler arasında düşünmekten başka bir şey olmayan küçük bir hile varsa.
Müşterileri dinleyin
İyileştirmek için en büyük hevesle değer verilmesi gereken yönlerden biri, sürecin diğer bölümüyle empati kurmakla ilgili olandır. Pekala, bu diğer genel yaklaşımdan, artık müşterilerin veya kullanıcıların nasıl duyulacaklarını ve anlaşılacaklarını bilmeleri çok yerinde olacaktır. Diğer nedenlerin yanı sıra, rahatsızlık seviyeniz büyük ölçüde azalacaktır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, dijital bir girişimci olarak hedeflerinizden biri, şirket ile müşteri arasındaki ilişkide daha fazla şeffaflık aramaktır. Kısa sürede etkilerinin sizin lehinize nasıl oynayacağını göreceksiniz.
Kaybedilen müşterileri analiz edin
Bu çok özel stratejide, nihayetinde sürecin her iki kısmı arasındaki ilişkileri optimize etmekle ilgilidir. Çünkü bir sonraki adım, kurtarma sürecini olabildiğince verimli hale getirmek olacaktır. Kaybedilen müşterilerin tümü kurtarılamayacak, ancak diğer yandan, bundan sonra üzerinde çalışmanız gereken çok iyi tanımlanmış özelliklere sahip olanlardan bazıları. Bu anlamda ticari stratejilerimiz, geri dönme olasılığı en yüksek olan ve olmayan müşterileri filtrelemeyi hedeflemelidir. Kaynakları daha büyük başarı garantileriyle optimize etmek için çok etkili bir sistemdir.
Müşteri temasıyla daha iyi
Sonunda müşterilerin güvenini yeniden kazanmayı gerçekten istiyorsanız bir gerçektir, müşteriler veya kullanıcılarla yeterli ve doğru iletişimi sürdürmekten başka seçeneğiniz olmayacaktır. Bunun nedeni, geri dönme olasılığı en yüksek olan müşterilerle iletişim kurmuş olmanızdır, dijital şirketlerin organizasyonuna geri dönüşlerini sürdürmek için bir sistem uygulama zamanınız olacaktır. Bilgilendirici formatlar, propaganda gönderme veya sosyal ağlara katkı yoluyla bu insan profiliyle bir yaklaşım modelini güçlendirmenin yanı sıra.
Bu şekilde, aşağıda size açıklayacağımız aşağıdaki eylemleri geliştirebileceksiniz:
- Sendika bağlarını güçlendirmek için bu insanlar adına bir kez daha ilgi gösterin.
- Farklı ticari stratejilerden orta ve uzun vadede insan kaynaklarını artırmak.
- Bundan sonra yeni müşterilerin veya kullanıcıların geri dönüşüyle ortaya çıkabilecek katkıları teşvik edin.
Ancak bu stratejiyi uygularken başarılı olmanın temeli, müşteriyi tanımak, iyi iletişim, şeffaflık ve müşteri hizmetidir. Bu temellerde, hayal edebileceğinizden daha fazla eylem çizgisi geliştirebilirsiniz. Böylece sonunda kendiniz için belirlediğiniz hedeflere ulaşırsınız.