SoloStocks.com CEO'su Luis Carbajo ile röportaj

Luis CarbajoCEO SoloStocks.com, e-Ticaretin B2B şirketler için sahip olduğu olanaklardan ve mevcut senaryoda küçük ve orta ölçekli şirketlerin sahip olduğu uluslararasılaşma olanaklarından bahsediyor.

Luis Carbajo, 2012'nin ortalarından beri SoloStocks.com'un CEO'su ve daha önce, KOBİ'ler için çevrimiçi baskı ürünlerinin satışında dünya lideri olan Vistaprint'te (2010) Avrupa Çevrimiçi Pazarlama Başkanı olarak çalıştı. Bu pozisyondan önce Carbajo, yaklaşık altı yıldır çalıştığı ve dünya çapında Kullanıcı Deneyimi departmanının başkanı olduğu ABD'deki Amazon.com'un Operasyonlar, Finans ve Kullanıcı Deneyimi departmanlarında farklı yönetim sorumlulukları üstlendi.

Actualidad eCommerce: Hala bilmeyenler, çevrimiçi pazara girmeyi düşünenler ve / veya işlerini uluslararasılaştırma olasılığını düşünenler için SoloStocks.com nasıl çalışıyor?

Luis Carbajo: SoloStocks.com, şirketler ve profesyoneller için güvenilir bir çevrimiçi alım satım kanalı sunar. İspanya'da B2B (İşletmeden İşletmeye) segmentinde lideriz ve özellikle Avrupa ve Latin Amerika'da güçlü bir uluslararası varlığımız var. Dünya genelinde 2'den fazla güvenilir tedarikçiden, işlemlerin güvenliğini garanti eden yaklaşık 50.000 milyon ürünümüz var. Böylelikle, KOBİ'lere ve serbest çalışanlara işleri için edinmeleri gereken her şeyi sağlarken, onlara ürünlerini internette hem bireylere hem de diğer şirketlere pazarlamaları için verimli ve güvenli bir satış ve tanıtım kanalı sunuyoruz.

Ayrıca, ICEX Spain ile uluslararası varlığımız ve işbirliklerimiz sayesinde, şirketler ürünlerini yurtdışında herhangi bir ek altyapıya ihtiyaç duymadan kolay ve güvenli bir şekilde satabilir ve ürünlerinin olabileceğinden çok daha geniş bir kitleye görünür olmasını sağlayabilir. başka yollarla elde edildi (SoloStocks.com, dünya çapında ayda 3,5 milyondan fazla, İspanya'da 2,5).

AE: SoloStocks.com, 2000 yılında kurulduğundan bu yana muazzam bir büyüme kaydetti. Bu büyümeyi en çok etkileyen faktörler nelerdir? Yakın gelecek için tahminler nelerdir?

LC: Bu 15 yılda kazanılan deneyim ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yeni teknolojilere ve işlevlere yapılan sürekli yatırım, büyümemizi en çok etkileyen faktörler oldu.

Hedefimiz İspanya'daki liderliğimizi pekiştirmek, faaliyet gösterdiğimiz tüm pazarlarda (Brezilya, Meksika, Arjantin, Kolombiya, Şili, Fransa, Almanya, Portekiz, İtalya, Polonya ve Fas) büyümeye devam etmek ve müşteriyi sürekli iyileştirmektir. SoloStocks.com'da tamamen memnun kalmanız için deneyim.

AE: 2012'de SoloStocks.com'a geldiniz. O zamandan beri platformda ne gibi değişiklikler oldu? Başka hangi haberleri veya iyileştirmeleri uygulamayı planlıyorsunuz?

LC: Yön değişikliğiyle portal, bir B2B rehber modelinden reklamdan gelen gelirin çok önemli bir kısmına, bir çevrimiçi mağazaya veya e-ticaret modeline geçerek bir strateji değişikliğine gitti. O zamandan beri, yalnızca kullanıcı için istilacı reklamcılık azaltılmakla kalmadı, aynı zamanda tedarikçi firmalara satış ve alıcılar için çok daha fazla memnuniyet sağlayan% 100 güvenli bir alışveriş platformu uygulandı.

Ek olarak, portalı ve tüm iletişimlerimizi cep telefonlarından ve tabletlerden gelen artan trafiğe uyarladık. Sonuç olarak, herhangi bir cihaz türünden SoloStocks.com'a erişirken tüm işlevlerin optimum olmasını sağlayan uyarlanabilir tasarım kriterleri (Duyarlı Web Tasarımı) altında tasarlanmış bir web sitemiz var. Öte yandan, bu yıl SoloStocks.com'daki tedarikçi firmaların varlığını iyileştirmek için çalışarak onlara platformumuzda eksiksiz ve kişiselleştirilmiş bir web sitesine sahip olma seçeneği sunduk.

Ve geleceğe baktığımızda, İspanyol şirketlerinin yurtdışına ihracat yapmasına yardımcı olmaya devam etmek ve alıcılarımıza tercihlerine ve ilgi alanlarına göre teklifler sunma tekniklerini geliştirmek gibi birçok zorlukla karşı karşıyayız.

AE: Sizce SoloStocks.com'u toptan satış pazarında çevrimiçi satışlarda lider ve referans yapan faktörler nelerdir?

LC: Daha önce de söylediğim gibi, 15 yıllık sürekli gelişim deneyiminin desteği, hem içerik hem de izleyici açısından hem de pazar bilgisi açısından büyümemizi ve konumlanmamızı artırdı.

Ek olarak, uzun zamandır B2B konusunda gerçekten uzmanlaşmış tek portal olduğumuzu belirtmek önemlidir; bu, son tüketiciyi hedefleyen stratejilerle kendimizi olası rakiplerden ve bunu yapan diğer uluslararası rakiplerden büyük ölçüde ayırmamızı sağladı. İspanyol pazarı hakkında sahip olduğumuz derin bilgiye sahip değiliz.

Ayrıca teknik alanlar başta olmak üzere tüm ekibin çalışmaları, ürün konumlandırma ve geliştirme ve e-ticaret danışmanlığı sayesinde güvenli ve kaliteli bir hizmet sunabiliyoruz. Ana hedefimiz işlemlerin güvenliğini sağlamaktır. Alıcılar ve satıcılar arasında arabulucu olarak çalışırız, tedarikçilerin güvenilir olduğunu doğrularız ve bizi rekabetten ayıran her türlü anormalliği araştırırız.

AE: İspanya'daki B2B Online Ticaret Trendleri araştırması, B2B sektöründe serbest meslek sahiplerinin Limited Şirketlerden çok daha aktif olduğunu ve çevrimiçi faaliyetlerinin büyümesinin daha büyük olduğunu gösteriyor. Sizce bunun sebebi nedir?

LC: Küçük şirketler ve özellikle serbest meslek sahipleri ve girişimciler tarafından oluşturulanlar, pazara hakim olan büyük şirketlere kıyasla daha az şöhrete ve kaynağa sahiptir. Bu nedenle gittikçe daha fazla serbest çalışan, tek başlarına ulaşamayacakları bir kitleye ulaşmak için bizimki gibi pazar yerlerine yöneliyor ve bu sayede müşterilerine büyük yatırımlar yapmadan ileri teknoloji sunabiliyor. SoloStocks.com, birçok şirketin internette ilk kez satış yapmasına ve hatta diğer ülkelerdeki pazarları keşfetmesine yardımcı oldu.

Serbest meslek sahiplerinin ve girişimcilerin İspanyol iş dokusunun temel bir parçası olduğu unutulmamalıdır; İspanya ekonomisinin ana lokomotifi bunlar ve bugün aktif şirketlerin% 95'ini temsil ettikleri tahmin ediliyor. Dolayısıyla, portalımızda bu tür firmaların yükselişi, ürünlerini internette en çok sunan firmaların sıralamasına öncülük ederek, sadece bu eğilimi teyit etmektedir.

AE: Araştırmaya göre, İspanya'nın ihracatı% 21 artarak Latin Amerika'nın ana hedefi oldu. Bu artışın anahtarı nedir?

LC: Latin Amerika, İspanya ile çok yakın ilişkileri olan ve hem dil hem de kültür açısından hem de İspanya ile ticaret için sahip olduğu gelişmiş yapı nedeniyle ihracat için pek çok sinerji sağlayan bir pazar.

Buna ek olarak, bu yıl avronun ABD doları karşısındaki değerinin önemli ölçüde düşmesi, bu para birimine sahip olan veya ABD doları olan ülkelerden ürün ve / veya hizmet ithal etme eğiliminde olan ülkelerde Avrupa ihracatına fayda sağlamıştır. Avrupa ürünlerinin fiyatları artık her zamankinden daha rekabetçi.

AE:  Araştırmaya göre en çok ihraç edilen ürünler makine ve teçhizat, moda, gıda, inşaat, ev ve bahçe kategorilerinde yer alan ürünler oldu. Bu ürünlerin başarısının sebebi sizce nedir?

LC:  Bu daha geleneksel sektörlerdeki şirketler yeni iş kanalları açma korkusunu yitirdi. İnternetin, alışılagelmiş satış kanallarından daha etkili bir iş bağlantıları kaynağı olduğu kanıtlanmıştır.

İspanya'ya girme konusunda yoğun bir şekilde bahis oynayan Çin gibi diğer ülkelerden şirketlerle karşılaştırıldığında, İspanyol şirketleri hızlı tepki veriyor ve bizimki gibi elektronik pazarlarda konumlanıyor. Bu eğilimi doğrulayan çok sayıda başarı öykümüz var.

AE: İlginç bir şekilde, kullanıcılar tarafından en çok talep edilen ürünler, en çok satan kategorilere karşılık gelmiyor. Cep telefonları, tabletler ve aksesuarlar, düğün hediyeleri veya elektronik sigara ile ilgili teknoloji ürünlerinin toptan satış sektöründe neden bu kadar talep gören ürünler olduğunu düşünüyorsunuz?

LC: Verilerimize göre, ürünlerini ve hizmetlerini İnternet üzerinden satmaya karar veren İspanyol şirketler arasında en popüler faaliyet sektörleri makine ve teçhizat, moda, gıda, inşaat, ev ve bahçe (yani karar veren şirketlerin çoğu). ürünlerinizi internette satmak bu kategorilerin parçasıdır). Öte yandan teknoloji –mobil, tablet ve ekran gibi ilgili aksesuarlar– düğün hediyeleri veya elektronik sigaralar kullanıcılar tarafından en çok talep edilen ürünlerden bazılarıdır. Arz ve talep hakkında konuşuyoruz.

En çok talep gören ürünler, her durumda olmasa da, genellikle en çok satışa sahip sektörlerle çakışmaktadır. Bazen bir ürün o kadar çabuk moda olur ki talebi karşılamak zordur. En son örnek, Apple'ın yeni Apple Watch'udur: Kullanıcılar arasında ne Apple ne de diğer akıllı saat üreticilerinin - çağrı etkisi nedeniyle satışlarını artırdığını gören - tatmin edemedi. Ancak, şirketler hızlanana kadar geçici ve kısa bir durumdur. Çalışmamızda, elektronik sigara durumunda, bir buçuk yıl süren ve şu anda herhangi bir toptancı kataloğunda standart olan bir başlangıç ​​patlaması gözlemlenmiştir.

AE: Henüz e-ticarete adım atmamış tüm toptancılar, üreticiler ve üreticiler için bize bazı pratik tavsiyeler verebilir misiniz? Bize e-ticaretin onlar için sunduğu fırsatla ilgili kişisel vizyonunuzu sunabilir misiniz?

LC: Onlara vereceğim en önemli tavsiye, internetten satın alan halkı kazanmak için bir güven ilişkisi kurmanın anahtarı olduğudur. E-ticaretin frenlerinden biri de güvenlik ve güven eksikliği, satıcıyı şahsen tanımama ve satın almadan önce ürüne dokunamama gerçeğidir. Bu, alıcı tarafında belirli bir şüphe yaratır ve bu, ağ üzerinden ortaya çıkan dolandırıcılık durumlarını hesaba katarsak vurgulanır. Bu nedenle, çevrimiçi satış yapmak isteyen şirketin iyi bir itibar oluşturmak için mümkün olan her şeyi yapması gerekir. Müşterilerinizden gelen referansları, kariyeriniz boyunca aldığınız ödülleri veya rozetleri dahil etmek veya telefon veya e-posta yoluyla mümkün olan en kişiselleştirilmiş tedaviyle müşteri desteği sunmak bu süreçte yardımcı olabilir.

SoloStocks.com gibi bir pazarda ürünlerini satan bir şirket şeffaf olmalı, siparişlerinize ve sorularınıza zamanında yanıt vermeli ve hoş bir muamele sunmalıdır, çünkü elektronik pazarların çoğunda genellikle kullanıcılar tarafından bir değerlendirme sistemimiz vardır.