İş danışmanlığıIndra'nın danışmanlık bölümü, kısa süre önce çalışmayı sundu Hızlı Tüketim Ürünleri ve Perakende için stratejik zorluklar. Bu çalışma, aşağıdakilerden kaynaklanan zorlukların nasıl ele alınacağına dair pratik bir rehberdir. tüketici eğilimleri İspanyol toplumunda. Bu trendlerden biri, dijital yerlinin ortaya çıkmasıdır. Bunu yapmak için sorumlular tüm bunları tüketicilere sordu.
«Dijital yerli, her şeyden önce mobilite ve işbirliğine dayalı tüketim arıyor. Fiyat / değer denklemine giderek daha fazla değer veriyorlar », Indra Business Consulting'in kıdemli yöneticisini ve çalışmanın önemini vurgulayan çalışmanın yazarı Cristóbal José Colón'u açıklıyor. «Ürünlerin değerinin bu tür tüketicilere nasıl aktarılacağını bilmek».
Ancak bu yeni tüketici türü, kolaylık gibi hususları da hesaba katar, ancak "Her alanda anlaşıldı", Başka bir deyişle, bir ürün bulmak söz konusu olduğunda, ödeme yöntemlerini ve hatta kullanım basitliğini seçmek ve ardından üçüncü şahıslarla paylaşmak "Size her türlü katma değerli hizmet sunulabilir."
Bu tür bir müşteri, şirketleri böylesine rekabetçi bir pazarda ve müşteri arayışında bir adım öne geçmeye zorlayacaktır. "Diferansiyel eleman", çünkü 20 yıl içinde dijital yerlilerin sayısı yüzde 56'ya çıkacak ve yirmi yıl içinde yüzde 75'e ulaşacak.
Bu bağlamda, Indra Consulting'in danışmanlık bölümü çalışmasında, dijital alandaki pazarlama stratejilerini nişan (veya markalara bağlılık), 'tüketici yolculuğunu' anlayın ve böylece müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde adapte olabilir ve hatta onları şaşırtabilir.
«Önerimiz, dijital müşteri ile yeni bir pazarlama konseptinin geliştirilmesine, fiyatları ve promosyonları akıllıca yönetmeye, tüketiciyle yeni iletişim biçimleriyle tutarlı olan ve tümü desteklenen bir organizasyonel ve hizmet modeli geliştirmeye dayalı 'bağlılık' aramaktır. tüketici ile farklılaşma yaratmaya izin veren bir çapraz inovasyon modeli ile ", Columbus açıklıyor.
Tüketiciler ne sıklıkla çevrimiçi alışveriş yapıyor?
Araştırmaya göre Hızlı Tüketim Ürünleri ve Perakende için stratejik zorluklarörneklemin% 35'inin ayda en az bir kez satın aldığı,% 47'sinin yılda bir ila dört kez alışveriş yaptığı görülmektedir. Yalnızca geri kalan% 19, ağ üzerinden hiçbir zaman veya yalnızca ara sıra bir hizmet satın almadıklarını itiraf ediyor.
Yaş grupları arasında büyük bir fark yok, ancak genç yaşlara yaklaştıkça trend sanal olarak daha sık satın alma yönünde.
Tüketicimi mağazaya gitmek yerine çevrimiçi satın almaya motive eden nedenler nelerdir?
Çevrimiçi satın almanın ana nedeni, daha ucuz fiyatlar veya iyi bir promosyonun ardından bunu evde satın alma seçeneğidir. Üçüncüsü, 4.2.2 Satın Al Online kanalda bulunmak bugün tüm şirketler için bir zorunluluktur. Bir önceki bölümde anlatıldığı gibi internet, tüketicinin ürün veya hizmet seçmesine yardımcı olan giriş noktasıdır.
Tüketiciler ne sıklıkla çevrimiçi alışveriş yapıyor?
Sonuçlara göre, örneklemin% 35'inin ayda en az bir kez,% 47'sinin ise yılda bir ila dört kez alışveriş yaptığı görülüyor. Yalnızca geri kalan% 19, ağ üzerinden hiçbir zaman veya yalnızca ara sıra bir hizmet satın almadıklarını itiraf ediyor. Yetişkinlerin çoğu, satın almadan önce diğer benzer ürünlerle karşılaştırma yapmalarına yardımcı olduğunu onaylarken, gençlerin satın aldıkları ürünün kaliteli olduğundan emin olmak için deneyimden daha önce keyif almış diğer tüketicilerin fikirlerini araştırdıkları görülmüştür. Sağ. Bu nedenle, çevrimiçi ortama dikkat etmek önemlidir, çünkü ürün veya hizmeti tercih ettiği gibi "markayı kirletebilir".
Fiziksel mağazaya gitmeye devam edenler neyi takdir ediyor?
Ürünü görme, dokunma ve tatma yeteneği çoğunluk için (% 88) en önemli faktör gibi görünmekte, bunu hemen ardından ürünü yerinde ve nakliye masrafları olmadan teslim alabilmek takip etmektedir.
Online alışverişte mobilin önemi
Cep telefonlarına uyarlanmış bir web sitesi kurmam şart mı? Veya ek bir uygulama mı? Aksine, bir bilgisayar için web yeterli mi? Özetle, tüketiciler alışveriş yaparken cep telefonlarını ne amaçla kullanıyor ve gelecekte cep telefonlarının kendilerine ne için hizmet edeceğini düşünüyorlar?
Şu anda bilgi aramak (% 22), teklifler ve promosyonlar (% 20), satın alma dışında başka amaçlarla kullanmak bile (% 19) alışveriş yaparken cep telefonunu yanınızda taşımanın ana nedenleridir. Bununla birlikte, tüm katılımcıların ana yanıtı, günümüzde alışveriş yaparken mobil cihazı kullanmamalarıdır, ancak bu yalnızca en gençlerin% 40'ında görülürken, en yaşlıların% 70'inde meydana gelir.
Her şeye rağmen, gelecekte tüketiciler fikirlerini değiştirecek gibi görünüyor. Mobil cihazın ana kullanımı, ürün hakkında bilgi aramak (% 39) ve ardından promosyon arayışı (% 38) olacaktır. Özellikle gençlerin satın alma süreci boyunca kendilerine yardımcı olacak bir uygulama olmasını bekledikleri ve dijital yerlilerin cep telefonlarını hemen hemen her nedenle kullanacakları öne çıkıyor.