Evrimi Facebook beri Mark Zuckerberg yaratılış muhteşemdi. Şu anki en önemli sosyal ağ, bir üniversite sosyal ağı olmaktan çıkıp sadece arkadaşlar, aile, tanıdıklarla iletişim kurmanın ve yeni bağlantılar kurmanın bir yolu haline gelmekle kalmadı, aynı zamanda Facebook kendi içinde güçlü bir platformdur. eTicaret.
Facebook'un kuruluşunun onuncu yıldönümüne denk gelen, Julien Meraud, E-ticaret platformunun Pazarlama Direktörü Rakuten.com, vurgular Perakendeciler için 3 ipucu Facebook sosyal ağından tam olarak yararlanabilir ve e-ticaretin gelecekte nereye gidebileceğini açıklar:
Perakendeciler Facebook'un Potansiyelinden Nasıl Yararlanabilir?
# 1 - Etkileşimin değerini gösterin
Julien Meraud, seviyor ve bunu tavsiye ediyor, «Bir sonraki adım, onun içeriğinize katılmasını sağlamak ve ona 'kulübünüzde' olmanın değerini göstermektir. Hayranların sizinle düzenli olarak etkileşime girmesi, markanızın haber akışlarında öne çıkmasını sağlar ve ağlarındaki arkadaşlara erişimini daha da genişletir.
Bu anlamda Rakuten.es'in pazarlama direktörü, tüketicileri etkileşime girmeye teşvik etmek için teşviklerin kullanılmasını öneriyor. Ücretsiz teslimat, indirim veya yarışmalar olabilen bu teşvikler "Sosyal topluluğunuzun üyeleri sitenizde alışverişe daha açık olacağından, bunlar net bir eylem çağrısı sağlar."
#2 - Topluluğunuza arkadaşlarınız gibi davranın
Meraud, saldırgan bir satış tarzı kullanmamayı tavsiye ediyor ve topluluğa arkadaşmış gibi davranılmasını tavsiye ediyor. Bu anlamda onun tavsiyesi açıktır.
- Bir satış kanalından çok, Facebook'u marka kişiliğinizi gösterebileceğiniz bir yer olarak düşünün.
- Hayranları korumak ve bağlılık oluşturmak için alakalı yayınları ve eğlenceli içerikleri paylaşın.
- Görsel ve heyecan verici gönderiler, komik fotoğraflar ve videolar asın, yalnızca satılık içerikten daha geniş bir ağda paylaşılma şansı çok daha yüksektir.
- Tüm içeriğinizin paylaşmaya değer olduğundan emin olun ve değilse yayınlamayın.
#3 -İyi müşteri hizmetini mağazanızın ötesine taşıyın
Meraud bunu anlıyor "Facebook topluluğunun gücü ve erişimi, müşteri hizmetleri teklifinizin tutarlı olması gerektiği anlamına gelir." Bu yüzden "Topluluğunuzdan gelen şikayetleri her zaman izlemek ve memnun olmayan müşterileri hızlı ve verimli bir şekilde yönetmek çok önemlidir". Bunun için, olayları kamusal alandan uzak tutarak, müşterilere mümkün olduğunda özel mesajla yanıt verilmesini önerir.
Önümüzdeki 10 yıl için tahminler
Julien Meraud, "Önümüzdeki 10 yıl içinde Facebook'tan en çok yararlanan markaların topluluklarına daha ayrıntılı bir bakış açısına sahip olacaklarını" öngörüyor.
Bu anlamda Rakuten.es, Facebook müşteri ziyaretlerinin web sitesine yapılan ortalama bir ziyaretten% 40 daha değerli olduğunu doğruladı.
Alıcılar, "beğendiklerinde"% 40 daha değerlidir, ancak daha fazla bilgiye erişim sağladıklarında, perakendeciler bir tüketicinin Facebook'ta onlarla nasıl ve neden etkileşim kurmaya başladığını ve dolayısıyla bunun onları neyle meşgul ettiğini anlayabilecekler.
Facebook'un şu anda sahip olduğu 1,2 milyardan fazla aylık kullanıcısı olan sosyal ağ, büyük ve küçük perakendecileri dünyanın dört bir yanındaki müşterilerle buluşturma ve sadık müşteri toplulukları oluşturma potansiyeline sahip olduğunu göstermiştir.
İster bir satın alma yapmış, ister internette markanız hakkında bir şeyler okumuşlar, ister sadece ürünlerinizin hayranı olsalar, onları topluluğunuza neyin çektiğini bilmek, onlara piyasada doğru ürünleri doğru şekilde sunma konusunda size güç verecektir. Uygun an.
Bu anlamda Meraud, "Bu bir sayı oyunu değil, nişan oyunu".
Markanızla yaptıkları etkileşimler için kazanılan belirli Facebook ödülleri aracılığıyla Facebook topluluğunuzla etkileşim kurabildiğinizi hayal edin. Facebook sayfanıza katılım karşılığında indirimler ve özel teklifler sunmak, perakendeciler için kazançlı sadakat programları geliştirebilir. Bu sadece bir pazarlama aracı değildir.
Daha fazla bilgi - Mark Zuckerberg ve Jan Koum Mobil Dünya Kongresi 2014'te olacak