Elektronik ticaret, 90'lı yılların ilk online işlemlerinden günümüze dönüşmüştür. Teknoloji, bu sektördeki devrimde öncü olmuştur. Gartner'a göre bu dönüşüm yolunda tahminler, yapay zekanın (AI) e-ticareti en çok etkileyecek teknoloji olduğunu gösteriyor. 2023 yılına kadar dijital ticaret için yapay zeka kullanan kuruluşların çoğunun müşteri memnuniyetinde, gelirinde veya maliyet azaltmada en az% 25 iyileşme elde edeceği tahmin edilmektedir.
Sektörün şu anda sunduğu bu gerçeklikten bir trend serisi mağazaların veya çevrimiçi işletmelerin projelerinin başlatılması ve geliştirilmesi için çok önemli olacak. Tam da bu anda size en alakalı fikirlerden bazılarını ifşa edeceğiz. Bundan sonra işinizi yönetmenize yardımcı olmak için.
Bu gerçeği düşünmenin çok önemli olduğu yerden Kullanıcı veya potansiyel müşteri mağazada gerçek hayatta olduğu gibi dolaşabileceğiniz ve gördüklerinizi arkadaşlarınızla tartışabileceğiniz eşsiz bir alışveriş deneyimine sahiptir. Böylelikle, bundan sonra daha büyük başarı garantileriyle bir karar verebilirsiniz. Ve sonuçta, bu özel durumlarda söz konusu olan da budur.
E-ticaretin geleceği: sohbet robotları
Elbette, Yapay Zeka alanındaki gelişmeler, özellikle müşteri hizmetleri alanında 2020'den itibaren pozisyonları sağlamlaştırmaya başlayacak olan çevrimiçi pazarda halihazırda uygulanan uygulamalar olan sohbet robotlarının devrimi anlamına gelecektir. Chatbot'lar okuyabilen ve okuyabilen küçük programlardır. mesajları saniyeler içinde yanıtla. Müşteri hizmetlerinde devrim yaratmaya (ve düşürmeye) ek olarak, büyük veri analizi yoluyla kullanıcılardan bilgi alınmasına olanak tanıyan yükselen bir trend.
Bu açıdan bakıldığında, chatbotlar, doğası ve yönetim şekli ne olursa olsun, dünyadaki tüm dijital sektörün modernizasyonunu ima edebilir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bir kullanıcının bir bilgisayar programıyla, genellikle Facebook Messenger, Slack veya Telegram gibi bir mesajlaşma uygulamasında sohbet etmesine izin veren bir teknolojidir. Tanımını bilmek iyidir.
- Mağazanızda veya online mağazanızda gerçekleştirebileceğiniz üçlü bir uygulama ile. Aşağıda size göstereceğimiz aşağıdaki eylemler aracılığıyla:
- Satışları teşvik edin: Bu durumda, diyalog modeli, markamızın ürün ve hizmetlerinin seçimi, aranması ve satın alınmasında insanlara rehberlik eder.
- Müşteri hizmetlerini optimize edin: şüpheleri ve şikayetleri hızla çözerek ve kullanıcılar için prosedürleri kolaylaştırmak amacıyla.
- İçerik oluşturun: düzenli güncellemelere bir uyarı olarak veya önceden yapılan görüşmeye göre kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek erişimi kolaylaştırmak chatbot.
Bunlardan herhangi biri profesyonel performanslarınızda büyük fayda sağlayabilir. Aşağıdakiler gibi bir dizi avantajla: verimlilik, alanları optimize etme, operasyonları karlı hale getirme veya ürünlerinizin, hizmetlerinizin veya öğelerinizin satışını artırma.
Sosyal ticaret
Bir diğer strateji ise bu sistemin online alışveriş pazarında cep telefonunun pazar payı kazanmasıdır. Bunu tekrar etmekten yorulmuyoruz e-ticaret için tercih edilen cihazlardan biridir. Her yerden ve her zaman, artan güvenlikle bilgi arayın, satın alın ve ödeyin. Ek olarak, en yenilikçi bile olsa, herhangi bir teknolojik cihazdan şirketinizin performansını artırabilirsiniz.
Öte yandan, dijital pazarlamadaki bu stratejinin bundan böyle insanları ürünlerle buluşturmak için en uygun koşullarda olmanızı sağlayacağını unutamazsınız, böylece her biri daha iyi satın alma kararları verebilir. Sonunda resmileştirebileceğin noktaya sosyal kanallardan çıkmadan alışveriş yapmak, kullanıcı profilinden. Dijital pazarlamada diğer formatlara göre daha hiperaktif bir sistemle.
Artırılmış Gerçeklik (AV)
Başka bir çözüm artırılmış gerçeklik ile temsil edilir, sanal unsurları gerçek dünya ile birleştiren karma bir gerçeklikten başka bir şey değildir. Bu teknoloji, bir çevrimiçi mağazanın ürün kataloğunun artırılmış gerçeklikte görüntülenmesini sağlar. Kullanıcılar şunları yapabilir: ürünleri detaylı inceleyin e istedikleri gibi etkileşimde bulunun. En alakalı olanlardan bazıları: giyim, ayakkabı, elektronik, mobilya ve aksesuarlar gibi her tür ürünle bir katalog tasarlamanız ve hazırlamanız mümkün olacak.
Bu açıdan unutamazsın artırılmış gerçeklik artık sana izin verecek ürünlerinizi neredeyse herhangi bir yere yerleştirin. Diğer çok ilgili pazarlama modellerine göre ana yenilik olarak. Böylece işletmenizin veya çevrimiçi mağazanızın durumunu iyileştirmek için bir model bulabilirsiniz. Bu sistemin profesyonel yaşamınızın bir noktasında size sağlayabileceği tüm avantajlarla.
Yeşil lojistik
Nasıl daha az olabilir ki, yeşil ekonominin katılımı da bu tür çevrimiçi işletmeler üzerinde bir etkiye sahip oldu. Çünkü iş sektöründe söz konusu olan bu senaryo dahilinde, sözde yeşil lojistik, bundan sonra yeni dijital iş nişlerinin yaratılmasındaki özel önemi nedeniyle bundan sonra çok önemli bir rol oynayacaktır.
Çevre dostu lojistiğin uzun zamandır beklenen ortaya çıkışı sayesinde. Küresel ısınma ile ilgili endişe, politik ve sosyal gündemin bir parçası haline geliyor ve tüketiciler, tükettiklerinin etkilerinin giderek daha fazla farkına varıyor. Diğer çevrimiçi sektörlere göre daha yüksek bir büyüme potansiyeline sahip. Çünkü önümüzdeki birkaç yıl için çok karlı bir seçenek olabilir.
Garip fikri yeni girişimcilere ve son aylarda ülkelerimizde güçlü bir şekilde kurulan diğerlerinden daha yenilikçi bir formattan katkıda bulunabileceği gerçeği.
Her iki durumda da, e-ticaretin muazzam potansiyelini keşfetmenin tam zamanı. Birkaç yıllık muhteşem büyümenin ardından, İspanyol elektronik ticareti bir olgunluk aşamasına giriyor. Bu yeni aşamada teknoloji, lojistik, çok kanallı ve hepsinden önemlisi müşteri deneyimi başarı için belirleyici faktörler olacak. Bu özelliklere sahip bir iş kurmak için fikirlerinizi nereden yönlendirebilirsiniz. Satın alma alışkanlıklarına göre alıcılara daha iyi bir deneyim sunabilecekleri ve şu anda eylemlerinden yararlanabileceğiniz yerler.
E-ticaretin geleceğini şekillendirecek 5 trend
Görsel ticaret. Kullanıcıların ürünlerle görsel ve sürükleyici bir şekilde etkileşime girmesini sağlayan yapay zekaya dayalı bir teknolojidir. Bu teknoloji, 360 derecelik videolardan görsel aramalara, artırılmış gerçekliğe veya sanal gerçekliğe kadar uzanır.
Abonelikle e-ticaret. Kuruluşların yinelenen ve öngörülebilir gelir elde ettiği ve müşterilerin kolaylık, maliyet tasarrufu ve ürün özelleştirmesinin tadını çıkardığı bir sistem. Guapabox ve Birchbox ile güzellik gibi diğer alanlarda veya Privileges gibi alışveriş kulüplerinde popülerliğe ulaşan Spotify, Netflix veya HBO gibi dijital müzik veya görsel-işitsel tüketiminde doğan bir abonelik fikri
Alımlar. Gartner danışmanlığına göre, 2023 yılına kadar doğrudan tüketicilere satış yapan kuruluşların% 75'inin abonelik hizmetleri sunacağı, ancak yalnızca% 20'sinin müşteriyi elde tutma oranını artıracağı tahmin ediliyor.
Kişiselleştirme. Müşterinin müşteri yolculuğunu özelleştirme seçenekleri çoktur. Açılış sayfasının kurulumundan, aramadan, müşteriyle ilgili ürünlerin önerisinden, banner'lardan, tekliflerden veya çapraz satıştan. Ve özelleştirme, daha fazla satın alma işlemini dönüştürebilmenin yanı sıra müşteri bağlılığını, bağlılığını ve organizasyona olan memnuniyetini güçlendirebilir.
E-ticarette yapay zeka. AI, kararları otomatikleştirmeyi ve süreçleri basitleştirmeyi amaçlayan gelişmiş analiz, mantık tabanlı teknikler ve Makine Öğrenimi veya makine öğrenimi uygular. E-ticarette yapay zeka uygulaması, dolandırıcılığı tespit etmeyi, içeriği kişiselleştirmeyi, ürünleri önermeyi, görüntüleri kategorize etmeyi, talebe göre fiyatları optimize etmeyi veya müşterileri kategorilere göre segmentlere ayırmayı mümkün kılar.
E-ticarette ek gelir stratejileri. Aynı zamanda e-ticarette müşteri deneyimini iyileştiren ek gelir elde etme teknikleri, reklam, bağlı kuruluş pazarlaması, dahili çapraz satış veya sadakat veya üçüncü şahıslardan uygulanan ödül programlarından geçerek en az% 10'unu döndürür. satın alma yapıldı. Amaç, gelir tablosunu satışların ötesine taşımak, müşteriye katma değer sunmaktır.