Sosyal medya ve e-ticaret hayatımıza daha fazla karıştıkça, ortalama bir insanın tüm sosyal medyada yaklaşık bir saat 40 dakika harcadığı düşünüldüğünde, birbirleriyle etkileşim kurma ve güçlendirme fırsatları sayısızdır. Günler ve ABD'de çevrimiçi alışveriş yapanların sayısı bu yıl 217 milyonu bulacak.
Eskiden bir işletmenin varlığı, gazete ilanları ve fiziksel bir vitrinle ifade edilirdi. Şimdi, dijital çağda, ticari itibar sosyal medyadaki konumları nedeniyle yaşıyor ve ölüyor. Şu anda, sosyal medya markalar tarafından reklam vermenin, çevrimiçi varlıklarını artırmanın ve yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunmanın bir yolu olarak kullanılıyor.
Bu yıl, hiç şüphe yok ki, sonunda yeni trendler ortaya çıktıkça bu trendlerin devam etmesini bekleyebiliriz. E-ticarette sosyal medyanın artan rolüne bir göz atalım.
Ücretli Reklamlar ve Sosyal Medya
Bir Facebook reklamına (yaş, coğrafya, tercihler ve daha fazlası) konulabilecek neredeyse saçma düzeyde kişiselleştirme ve Facebook'un sonuçlarını bildirebileceği ayrıntılarla, markaların Facebook'u ve diğerlerini kullanmaya devam etmesi kolay bir iş değildir. sosyal medya reklamları. Bu, 7'da reklamcılıkta 2016 milyar dolardan fazla para toplayan Facebook için de bir kazanç.
2017'deki en başarılı markalar, sosyal medyada ücretli reklamcılıkta erişimlerini ve etkinliklerini en üst düzeye çıkarabilenler olacak. Elumynt.com'un e-ticaret büyüme danışmanı William Harris, “E-ticaret markalarının ücretli sosyal reklamcılığa çok daha fazla yatırım yaptığını görüyorum ve bu trendin 2017'de de devam edeceğini düşünüyorum ... Google Alışveriş'teki reklamlar. Facebook Reklamları, Instagram Reklamları ve daha fazlasında, Pinterest ve diğer ücretli sosyal medya hesaplarında iyi bir kitle bulmalısınız. Bunları yapılandırmak ve reklam getirisini izlemek daha kolay hale geliyor, bu da daha fazla markanın bunu yapmaya başlayacağı anlamına geliyor. "
Özel mesajlar
Son yıllarda analistler ilginç ve beklenmedik bir eğilim fark ettiler. Facebook ve Twitter gibi halka açık sosyal ağların kullanımı azalmaya başlarken, özel mesajlaşma hizmetleri popülaritesini artırıyor. WhatsApp, Snapchat ve Facebook Messenger, milyarlarca kişiye ulaşan muazzam etkileşim rakamlarına sahip uygulama canavarlarıdır.
İlgili: İşletmeniz İçin Sohbet Robotları Oluşturmaya Yönelik En İyi 10 Chatbot Platform Araçlarından Bazıları
İnsanların gittiği yerde, işletmeler takip etmeli ve markalar sohbet robotları aracılığıyla özel mesajlaşmaya giriyor. Gerçek sohbetleri simüle edebilen AI kişilikleri olan sohbet robotları, ürünlerle ilgili soruları yanıtlayabilir, öneriler sunabilir ve müşteri şikayetlerini çözebilir.
Tüketiciler yavaş yavaş fikre yaklaşıyor. Venturebeat.com'a göre, müşterilerin yüzde 49,4'ü bir işletmeyle telefondan ziyade 24/7 mesajlaşma hizmeti aracılığıyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Markalar, müşterilere ulaşmak için ek bir kanal olarak katamaran hizmetlerine bakmaya başladığında ileri görüşlü olacaktır.
Ek olarak, birçok özel mesajlaşma servisi artık finansal entegrasyon sunuyor. 2017 yılında WeChat'i açmak, yapay zeka markasının bir temsilcisiyle sohbet etmek ve uygulamayı bir kez bile kapatmadan bir ürün satın almak tamamen olasılıklar dahilinde.
Uygulama satın alma
Bir şeyi satın almak veya ona erişmek ne kadar zor olursa, devam etme olasılığımız o kadar azdır. Bu, yüklenmesi uzun süren e-ticaret sitelerinin neden daha yüksek hemen çıkma oranlarına sahip olduğunu ve hantal arayüzlere sahip çevrimiçi mağazaların neden daha az sattığını açıklıyor. Instagram, Pinterest ve Twitter üzerinden zaten ürün satın alınabilir. Apple Pay yaygın bir şekilde benimsenme deneyimini yaşadığında, ani satın almanın ne kadar kolay olacağını düşünmek neredeyse korkutucu - sosyal medyada beğendiğiniz bir şey görürseniz, bir vuruş kapınıza kadar getirilecek. Markalar, güçlü bir reklam varlığını kolay bir satın alma süreciyle birleştirerek, ürünlerini sosyal medya aracılığıyla nasıl satabileceklerini hemen değerlendirmeye başlamalıdır.
Sosyal e-ticaretin artan rolü
Sosyal medya, yalnızca insanları birbirine bağlamaktan tüm işletmelerde belirleyici bir rol oynamaya kadar uzun bir yol kat etti. İnsanlar internete taşındı ve çok sosyaller. Ve markalar değişimi kesinlikle fark etti. Daha önce, bir işletmenin varlığı, fiziksel bir mağaza ve gazetede yer alan reklamlar ile belirtiliyordu. Ancak dijital çağda, ticari itibar sosyal medyadaki konumları nedeniyle yaşar ve ölür.
Sosyal medya, alıcıları yeni bir ürüne veya iyi bir anlaşmaya yönlendirme yeteneğine sahiptir. Ancak sadece bu da değil, sosyal ağlar bir topluluk duygusu yaratır ve insanları bir şekilde alışverişe dahil eder. Gerçek şu ki, birçok insan bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak için sosyal medyaya yöneliyor ve insanların yaklaşık% 75'i bir şeyi sosyal medya platformunda gördükleri için satın aldı. Sosyal e-ticarette, işletme sahipleri için büyük bir fırsat vardır, ancak strateji iyi oluşturulmuşsa. Sosyal medya, çevrimiçi alışverişin evriminde kritik bir rol oynadı ve oynayacak. E-ticarette sosyal medyanın işlevlerini kullanmak
Günlük veritabanına yayınlayın
Sosyal topluluğunuzu başlatmak ve büyütmek için, sürekli olarak ilginç ve ilgi çekici içerik yayınlamanız gerekir. En iyi gönderi sıklığının ne olduğunu, hedef kitlenizin farklı türdeki gönderilere nasıl tepki verdiğini, günün hangi saatinde gönderi paylaşmanın en iyi olduğunu vb. Öğrenin.
Kısa ve öz olun
İnsanların daha az zamanı var, bu nedenle aşırı bilgi yüklemesi müşterileri çekmek için en uygun yol değil. Onlara kısa ve sadece ilgilerini çekebilecek ürün hakkında ilgili bilgiler verin. Hızlı ve kolay tüketim bir kazan-kazan durumudur. Ayrıca, bazı iyi görsel içerikler ekleyin. Bir resim veya video içeren bir gönderi, onsuz bir gönderiye göre% 50 daha fazla beğeni alacaktır.
Hedeflerini belirle
Sosyal medyayı kullanarak neyi başarmayı planladığınızı düşünün. Marka tanıma? Web sitenizin trafiğini artırmak mı? Satışları artırmak mı? Hepsi birlikte mi? Hedeflerinizi hesaplanabilir hale getirin, böylece ilerlemeyi takip edebilir ve işletmeniz için sosyal medyanın verimliliğini ölçebilirsiniz. Web sitenize gelen sosyal medya trafiğinin sayısını, beğeni sayısını, paylaşımları, yorumları vb. Takip edin.
Farklı sosyal ağların faydalarını kullanın
Sosyal ağlarda bulunuyorsunuz, ancak hiçbir etkisi yok ... Çeşitli sosyal ağların getirdiği tüm belirli özellikleri kullanmaya çalışın. Hashtag'leri kullanın, Facebook'taki kayıt düğmesinden yararlanın, Facebook'ta bir yarışma düzenleyin, satın alınabilir Pinterest pinleri vb. Ekleyin. Sosyal e-ticaret, trendleri sürekli takip etmek anlamına gelir. İşletmenizi daha görünür kılmanıza yardımcı olabilecek pek çok ayrıntı var.
İncelemeleri Kullan
İnsanlar bir ürünü kendilerinden önce kullanıp değerlendirirse satın alma olasılıkları daha yüksektir. Örneğin, müşterilerinizden ürünler hakkındaki fikirlerini bırakmalarını ve bunu Facebook sayfanızda göstermelerini isteyin. Bu incelemeler, sayfanız için sosyal trafik oluşturacak ve sonuç olarak satışları artıracaktır.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, potansiyel müşterilere aradıkları sosyal kanıtı sağladığı için ilgi çekicidir. Sosyal e-ticaret için, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik bir altın madenidir. İnsanlar, başkalarının yarattığı içeriği görmeyi severler, içinde kendilerini tanırlar. Müşterilerinizden yorum, fotoğraf, video isteyin ve tartışmaları başlatmak için yayınlayın.
Müşterilerinizi tanıyın
Müşterilerinizi tanımıyorsanız, ilgilerini çeken ve onları çeken içerik yayınlayamazsınız. Bunları bazı anketler, anketler veya sosyal medya aracılığıyla tanıyın, böylece buna göre verimli bir strateji uygulayabilirsiniz. Mesajlarınız ihtiyaçlarınıza hitap etmeli - ne olduklarını öğrenin.
Sadece satmaya çalışma
Yine de sosyal medyayı kullanmanın temel amacı bir satın alma işlemi yapmak değil. İnsanlar sosyal medyayı meraktan ve sosyal dokunuş için kullanıyor. Öyleyse buna saygı duy. Sadece bir şey satmaya çalışırken aktif olmayın. Bunu yaparsanız insanlar kapanır ve devam etmez.
Sosyal ağlar bir şeyleri halka açık olarak paylaşılabilecek yerler olsa da, gittikçe daha özel hale geliyorlar. Birçok kullanıcı özel mesajlaşmayı veya kapalı grup iletişimini halka açık yayıncılık yerine tercih eder. Perakendeciler, potansiyel müşterilerle iletişimin hoş ve keyifli olmasını sağlamalıdır. Hedef kitleyle gerçek zamanlı bağlantı kurmak büyük bir trend çünkü insanlar bir e-posta yanıtı için günlerce beklemekten nefret ediyor. İster sohbette personeliniz olsun ister canlı sohbet botu kullanıyor olun, sonuç memnun bir müşteri ve bir dönüşüm fırsatı olacaktır. Sosyal e-ticarette sorunsuz iletişim çok önemlidir.
Uygulama içi satın alma işlemleri
Günümüzde e-ticaret, sosyal medyada giderek daha fazla yayılıyor, çünkü insanların çok yüksek bir yüzdesi orada vakit geçiriyor. Mobil uygulamalar aracılığıyla satın alma yaygındır ve bu eğilim 2017'de büyümeye devam edecektir. Bazı sosyal ağlar (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter), ürünleri doğrudan mobil uygulamaları aracılığıyla satın alma seçeneğini uygulamaya koymuştur. Ve insanlar bu fırsattan yararlanıyor çünkü bu sosyal ağlara güveniyorlar ve her zaman olası satın alımları bulma umuduyla onlara geri dönüyorlar.
Ücretli reklam
E-ticarette sosyal medyayı kullanmanın değerini ve önemini giderek daha fazla perakendeci kabul ediyor, bu yüzden pazar çok daha rekabetçi hale geldi. Tamamen organik sonuçlar elde etmek çok zordur çünkü insanlar her zaman önce arkadaşlarından gelen mesajları görürler, işletmelerden ve markalardan değil. Bir süre sonra reklama yatırım yapmanız ve işi göstermek için para ödemeniz gerektiğini öğrenirsiniz. Giderek daha fazla şirket ücretli reklam kullanmaya başladığından, reklam fiyatları da yavaş yavaş yükselmeye başladı.
Canlı video
E-ticarette ürün videolarının değerini daha önce tartışmıştık. Sosyal e-ticarette, kesinlikle öne çıkmanın en iyi yolu budur. Siz gezinirken video dikkatinizi çeker, içeriği sizi çeker. Ancak, geçen yıldan bu yana, bazı sosyal ağlar bir canlı video seçeneği başlattı. Bu özellik ile 4 saate kadar canlı yayın yapabilirsiniz. Bu özellik, marka bilinirliği oluşturabilir ve hızlı ve verimli bir şekilde bir topluluk oluşturabilir. Birçok ilginç ve yaratıcı şekilde kullanılabilir - canlı soru-cevap, ürün demosu veya kamera arkası önizlemesinde. Bu avantajlardan dolayı, birçok perakendeci bu yıl kullanıyor veya kullanmayı planlıyor.
Sanal gerçeklik
Sanal ve artırılmış gerçekliğin e-ticarette oynayacağı rol çok büyük. Sanal gerçeklik unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunar ve bu nedenle çok sayıda satış gerçekleştirir. Markalar bu eğilimi fark etmekte çok hızlı.
Son düşünceler
Sosyal medya, iş dünyasında büyük bir oyun değiştirici olabilir. Sosyal medyanın size sağladığı tüm faydalardan yararlanmak için önce araştırmanızı yapın ve kaliteli bir sosyal medya stratejisi oluşturun. Ve tabii ki müşterileri bunun merkezine koyuyor. Bir ilişki oluşturun, güven ve kalıcı ilişkiler kurun. Önce tahvillere yatırım yapın, sonra bir şeyler satmaya çalışın. Trendleri takip edin, sosyal ağları ve sundukları haberleri inceleyin. Her ayrıntı işletmeniz için büyük bir gelişme olabilir, bu nedenle hiçbir şeyi kaçırmamaya çalışın. Sosyal e-ticaret çok çalışma gerektirir, bunu aklınızda bulundurun.
E-ticarette sosyal medyanın geleceğinde yukarıda bahsedilen tüm bu trendlerin nasıl oynanacağını gözlemlemek kesinlikle ilginç olacaktır.
E-ticaret işiniz için yeni ve mevcut bir kitleyi cezbetmek için sosyal medyayı nasıl kullanıyorsunuz? Bu trendleri takip etmeyi planlıyor musunuz? Deneyimlerinizi, fikirlerinizi ve sorularınızı paylaşmaktan çekinmeyin.
Günlük Gönderi - Sosyal topluluğunuzun kurulması ve büyümesi için, müşterilerinizi çekmek için düzenli olarak içerik yayınlamanız gerekir. İlgilerini çekecek ürün hakkında kısa, doğru ve alakalı bilgiler sağlayın. Eğilimler üzerine araştırma, farklı türdeki gönderilere izleyicilerin tepkisi, günün hangi saatinde gönderi yapmak için en uygun şey vb. gereklidir. Resim veya video içeren gönderiler, onsuz olanlara göre% 50 daha fazla beğeni alıyor.
Hedeflerinizi belirleyin - Sosyal medyayı kullanarak neyi başarmak istediğinizi (satışlarda artış, marka tanınırlığı, web sitenize gelen trafiğin artması veya art arda) planlarken kesin olun. Hedeflerinizi ölçülebilir hale getirin, böylece e-ticaret işiniz için sosyal medyanın etkinliğinin ilerlemesini takip edebilirsiniz.
Müşteri Katılımı - Stratejilerinizi alakalı bir şekilde uygulayabilmek için anketler, sosyal medya veya anketler aracılığıyla müşterilerinizi tanıyın.
Sosyal Medya ve SEO - Sosyal medya ve SEO el ele gider. Aktif bir sosyal medya varlığına sahip olmak, web sitenizin SEO oranını önemli ölçüde artırır.
Eleştiriler esastır: Ziyaretçilerin ilgisini çeker ve kendilerinden önce biri ürünü kullanıp değerlendirirse bir ürüne güvenme olasılığı daha yüksektir. Müşterilerinizden ürünler ve hizmetler hakkındaki fikirlerini bırakmalarını ve web sitenizde sergilemelerini isteyin. Bu incelemeler, sayfanıza sosyal trafik çekecek ve dolayısıyla satışları artıracaktır.
E-ticaret ve sosyal medya mükemmel bir kombinasyondur. Kesinlikle tüm işletmelerde oyun değiştiricidir. Şirketler, sosyal medya kanallarını iletişimin temel amacı haline getirerek daha geniş bir kitleyi hedefleyebilir, böylece onları müşteri kitlesine çevirebilir.
Bir şeyi satın almak veya ona erişmek ne kadar zor olursa, devam etme olasılığımız o kadar azdır. Bu, yüklenmesi uzun süren e-ticaret sitelerinin neden daha yüksek hemen çıkma oranlarına sahip olduğunu ve hantal arayüzlere sahip çevrimiçi mağazaların neden daha az sattığını açıklıyor. Instagram, Pinterest ve Twitter üzerinden zaten ürün satın alınabilir. Apple Pay yaygın bir şekilde benimsendiğinde, ani satın almanın ne kadar kolay olacağını düşünmek neredeyse korkutucu. Ancak dijital çağda, ticari itibar sosyal medyadaki konumları nedeniyle yaşar ve ölür. Hedeflerinizi ölçülebilir hale getirin, böylece e-ticaret işiniz için sosyal medyanın etkinliğinin ilerlemesini takip edebilirsiniz.