Ticarette veya dijital mağazada uygulamak için bu kavramı ilk başta özümsememiş olabilirsiniz. İlişkisel pazarlama, zaman içinde dönüşüme uğramış yeni bir fikir olduğu için bu şaşırtıcı değildir. Asıl anlamının beş yıl önce şimdi olduğu gibi aynı olmadığı noktaya kadar. Çünkü çok öznel bir kavramdan başlıyor ve buna bağlı ekzojen faktörler şirketin kendisi digita.
Ancak bizi biraz anlamak için, ilişkisel pazarlamanın, çevrimiçi şirkette ve müşterilerinde kurulabilecek bağlantılar veya ilişkiler. Tek yönlü olabilir veya bu sürecin iki unsurundan başlayabilir. Ancak, her şeyden önce karakterize edilen bir stratejidir çünkü sonunda her şey müşteri veya kullanıcı etrafında döner. Açık bir sadakat amacı ile çok daha fazla verimlilik ve esneklikle.
Modern pazarlamada çok iyi bilinmeyen bu terim hakkında konuşurken dikkate alınması gereken bir diğer husus, doğrudan ilişkisiyle ilgilidir. İlişkisel pazarlama, zaman içinde gelişen bir pazarlama kavramıdır. Bunun birçok yönü var, ancak bunlardan biri arasında yönlendirmeler öne çıkıyor. Şirketlerin potansiyel alıcılarıyla sözde iki yönlü iletişim kurmanın basit bir yolu olmadığı için.
E-ticaretinizde ilişkisel pazarlama: ne yapmalı?
Ana görevlerinizden biri, pazarlama eylemlerinde mobil trafiği diğer stratejilere göre önceliklendirmek olacaktır. Pekala, bu anlamda, bundan sonra öğrenmeniz gereken ilk ders şudur: Mobil veya teknolojik cihazlardan, masaüstlerinden veya daha geleneksel cihazlardan çok daha fazla trafik alınıyor.
Bu anlamda, e-ticaretinizin gelişimi için oldukça destekleyici bir strateji, ziyaretçilere masaüstünde alacakları aynı eksiksiz deneyimi sağlayabilecek destek almaya dayanmaktadır.
E-ticaret veritabanı
Bu segmentasyonu farklı şekillerde yapabiliriz. Bir yandan demografik kriterlere göre, diğer yandan kullanıcı davranışıyla ilgili kriterlere göre segmentlere ayırabiliriz. Mümkünse de, her zaman müşteri adaylarının mükemmel müşterinizle olan yakınlığına dayalı bir niteliğe dayalı olarak resmileştirme kaynağı vardır. Şu andan itibaren çok yararlı olabilecek bir dizi ipucu:
- Müşterilerle daha fazla iletişim kurun veya kullanıcıların, onlarla etkileşim kurmanızı kolaylaştıracağına şüphe yoktur.
- Hedefleme ölçütlerini açıkça tanımlayın. Bu o kadar önemli bir bilgi parçası ki, düzenli müşterilerinizin kim olduğunu ve olmadıklarını bilmenize yardımcı olabilir. Bu insanların satın alma alışkanlıklarını bilmek için diğer bilgi türleri gibi.
- Piyasayı araştırmak. Çok iyi tanımlanmış bir hedefle ve bu, hem çevrimiçi mağazanızın hem de kendi müşterilerinizin veya kullanıcılarınızın karşılaştığı olasılıklar ve fırsatlar karşısında daha iyi konumlanmaktan başka bir şey değildir.
İşletme mesajınızı müşteri profiline göre uyarlayın
Elbette, bundan sonra alabileceğiniz en faydalı önlemlerden biri, işletmenizin iletişim tarzını bu potansiyel müşteri segmentlerinin her biri için uyarlayabilmek kadar basit bir şeydir.
Bu modern ilişkisel pazarlama sistemiyle ne elde edeceksiniz? Her şeyden önce, en iyi müşterilerinizin deneyimlerinden, ikincisi, bu sürecin parçası olan her iki tarafın ilişkilerinde önemli bir gelişme fark edilecektir.
Bu şekilde, en doğrudan sonuç şüphesiz müşteriler veya kullanıcılarla ilişkilerde bir optimizasyon olacaktır. Çok olumlu bir etkiye sahip olacağı noktaya ürünlerinizin, hizmetlerinizin veya makalelerinizin pazarlanması. Ancak her şeyi satışların ellerine bırakan daha akıllı bir yaklaşımdan. Aksi takdirde, internet aracılığıyla bu tür eylemleri etkileyebilecek duygusal yöndür.
İletişim özelleştirme
Bu, bundan sonra en çok arzu ettiğiniz hedeflere ulaşabilmeniz için kilit bir husustur. Böylece günün sonunda, bu stratejinin ilişkisel pazarlamada uygulanmasından bu yana dönüşümler de artmaktadır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu çalışma yönteminin benimsenmesi, sonuçta dijital işimize fayda sağlayan birden fazla fikir üretebilir. Aşağıda ifşa edeceğimiz durumlarda olduğu gibi:
- Arıyorum Kullanıcı etkileşimi şirket ile, ancak doğal bir şekilde ve bu, müşteriler veya kullanıcılarla ilişkileri zorlaştırabilecek katı yetenekleri teşvik etmiyor.
- Büyük bir müşterilerimizle bağlantı bize özel zevkleriniz veya ihtiyaçlarınız hakkında büyük miktarda bilgi verebilir.
- El kampanyalarımızın özelleştirme seviyesi Sürecin her iki kısmı arasındaki ilişkileri artırabilecek olanlardır.
- Ürünlerimizin, hizmetlerimizin veya eşyalarımızın satın alınması için ödenen arsayı bıraktığınız noktaya gelebilirsiniz. Bu, şu anda bu makalede bahsettiğimiz çok özel ilişki pazarlamasından gelebilecek en iyi fikir.
Dijital projelerde ilişkisel pazarlamanın faydaları
Böyle yeni bir pazarlama stratejisi kullanırken bazı zorlukların olabileceği doğrudur. Ancak sonunda kendi ilişkisel pazarlama planınızı oluşturmaya karar verirseniz, müşteriler ve kullanıcılar arasında daha başarılı bir e-ticarete sahip olmanıza yardımcı olacak çok çeşitli avantajları keşfedeceksiniz. Ve bunların arasında, şu anda size sağlayacağımız aşağıdakiler göze çarpmaktadır.
Etkileşimde artış potansiyel kullanıcılarınızla, ancak belki de işletmenizde ilişkisel pazarlamayı kullanmanın ilk amacı budur. Böylece bu şekilde onlar hakkında daha fazla bilgi alabilecek bir konumdasınız. Tıpkı dijital işinizi biraz daha iyi tanımaya başlayacağınız gibi ve bu, profesyonel görevinizde size çok yardımcı olacak başka bir özelliktir.
Daha kişiselleştirilmiş deneyimleri içe aktarın. Müşterileriniz ve kullanıcılarınız ile ilişkileriniz lehine çok şaşırtıcı etkiler yaratabilmesi o kadar önemlidir. Danışanınızda duyguları uyandırmak için bir neden olarak bile hizmet edebildiği ve bu duyguların genellikle hatırlanması kolaydır. Bu tür kişisel ve ticari ilişkileri artırmak ve geliştirmek için bir teşvik olarak.
Müşterilerinizin bir pazarlama eylemini hatırlamasını sağlamanın kolay olmadığını düşünmelisiniz. Ancak bu tür bir deneyim yoluyla bunu başarmak mümkündür. Dijital bir projeden sorumluysanız, onu özelleştirmeyi seçebilirsiniz. Bundan sonra profesyonel faaliyetlerinizde hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak anahtarlardan biri olacak.
İlişkisel pazarlamanın diğer katkıları
Pek çok olmakla birlikte, modern pazarlamada bu modalitenin basılan önceki özellikleri tek özellikler değildir. Şu andan itibaren size daha fazla fayda sağlayabilecek başkalarının da olduğu noktaya gelince: Hangilerinin en alakalı olduğunu bilmek ister misiniz? Pekala, şimdi sizi hedef alacağız.
Kendinizi rekabette farklı kılın
İnternet ve onu çevreleyen her şey rakiplerle doludur ve her zaman sizinkine çok benzer bir işte olan diğer küçük ve orta ölçekli girişimciler olacaktır. Bu anlamda katma değer yaratmak ve tesadüfen müşterilerinizi kazanmak ve elde tutmak için kendinizi diğerlerinden ayırmaktan başka bir çözümünüz olmayacak. Bu yönü ilişkisel pazarlamadan ve profesyonel çıkarlarınızı savunmak için çok etkili yaklaşımlardan resmileştirebilirsiniz.
Her iki taraf arasında daha fazla güven
Bu anlardan, müşterilerinizden veya kullanıcılarınızdan güven oluşturmanın, çevrimiçi işinizin hayatta kalması veya başarısı söz konusu olduğunda belirleyici bir faktör olabileceğini bilmelisiniz. Modern pazarlamada bu stratejiyi gerçekleştirmede en belirleyici faktör olduğu ölçüde. Bunun olması için işletmenizin veya çevrimiçi mağazanızın yaklaşımlarında dürüst olmanız çok önemli olacaktır. Size verebilecek bu yönü ihmal etmeyin, bundan sonra pek çok kişi tartışırdı.
Müşteri memnuniyeti
Dijital sektörde neredeyse her zaman yerine getirilen bir düstur vardır ki, memnun müşteri, satın alma işlemlerinde tekrar eden bir müşteridir. Bu anlamda, ilişkisel pazarlama size diğer kullanıcılara ürünlerinizi, hizmetlerinizi veya makalelerinizi kullanmaları için tavsiyede bulunmayı öğretir. Çevrimiçi iş projesinde ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış reklam kullanımında bile, bu hedeflere çok rasyonel ve dengeli bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Müşterileri veya kullanıcıları elinizde tutun
İlişki pazarlaması, müşterileri elde tutmanıza ve elde tutmanıza ve bu şekilde satışları çok net bir şekilde artırabilecek bir konumda olmanıza yardımcı olan desteklerden bir diğeridir.