E-ticaretin uluslararasılaşmasının içerdiği şeyin yararı, kullanıcıların bu hedefi gerçekleştirmek için kullandıkları stratejilere bağlı olacaktır. Bu, neredeyse her şeyde size mağazanızda veya çevrimiçi işinizde birden fazla fayda sağlayacaktır. Örneğin, ürünlerinizin, hizmetlerin satışlarını makalelere kadar artırabilirsiniz. Böylece, bu şekilde, karlı hale getirmek ve hatta iş kolunuzu bu kesin andan itibaren optimize etmek için daha iyi koşullarda olursunuz.
Her durumda, çok özel eylemler gerektirdiği için özel adanmışlık gerektiren bir görevdir. Bunlar, sizin açınızdan fazla çaba harcamadan bunları uygulamaya koyabilmeniz için aşağıda size açıklayacağımız şeylerdir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, şu anda olduğu gibi herhangi bir zamanda ortaya çıkabilecek bu tür durumlara günün sonunda dahil olan şeydir.
Bu genel bağlamda, şu anki gibi küreselleşmiş bir dünyada e-ticaretin uluslararasılaşmasının çok gerekli olduğunu unutamazsınız. Ve bu nedenle, dijital şirketinizdeki uygulamaları için herhangi bir kısıtlama veya sınırlama olmadığından, ürünlerinizin, hizmetlerin ürünlere, bunlar ne olursa olsun ticarileştirilmesi için yeni alanlar açılmasını gerektirir. Çevrimiçi mağazanızın veya ticaretinizin geliştirilmesinde gerçek ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz birçok varyant ile.
E-ticaretin uluslararasılaşması: neden gereklidir?
Bu çok özel iş stratejisinin uygulanması, kendinizi rekabetin şu anda sunduklarından farklı kılmanıza yardımcı olabilmesidir. Bu andan itibaren unutmayın çünkü elektronik ticarette profesyonel maceranızda size başarı kazandırabilecek anahtarlardan biri son olabilir. Bulunduğunuz sektörde başarılı olmak için en iyi pasaport olacağı noktaya kadar.
E-ticaret dünyasında, uluslararasılaşma küresel bir moda sözcük haline geldi. Ama bu ne demektir? İşletmenin uluslararasılaşması, ayak izinizi uluslararası şubeler aracılığıyla şirketinizin ana vatanının ötesine genişletme sürecidir.
Temel olarak, şirketin iç pazarının ötesindeki ülkelerde başarı formülünü kopyalamakla ilgilidir. Pitney Bowes tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık% 65'i kendi ülkeleri dışında çevrimiçi olarak ürün satın alıyor. Dolayısıyla e-ticaretin uluslararasılaşması hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Ancak iç pazarda uygulanan aynı yaklaşımı diğer pazarlara uygulamak işi kolaylaştırmayacaktır. E-ticaret işinizi yurt dışına taşımak istiyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken 3 nokta.
E-ticaret uluslararasılaştırma stratejinizi bulun
E-ticaretin uluslararasılaşmasının başarısını sağlamak için, işletmenizin hareket ettiği her ülke için yerelleştirilmiş bir stratejiye ihtiyacınız var. Çok yönlü yerelleştirilmiş bir strateji oluşturmak için tam olarak neyi göz önünde bulundurmanız gerekir?
Şirketinizin hedefleri
Bir strateji oluşturmaya başlamadan önce, neyi başarmak istediğinizi belirlemeniz önemlidir. Şirket kültürünüzün aynı kalmasını mı yoksa yerel pazara uyum sağlamasını mı istiyorsunuz? İşletmeniz için genişlediğiniz ülkede bir marka adı oluşturmak, başarınız için çok önemlidir.
Yerelleştirilmiş bir web sitesi veya web mağazası oluşturun. Bu anlamda, tüketicilerin% 55'inin ana dillerinde mevcut bilgilere sahip olmanın fiyattan daha önemli olduğunu söylediğini unutmamalısınız. Diğer bir deyişle, müşterileriniz yerelleştirilmiş içerik için daha fazla ödeme yapmak istiyorsa, siz de öyle olmalısınız.
Bu nedenle, e-ticaret sitesi içeriğinizi çevirdiğinizden ve işletmenizin gideceği ülke için yeni bir web sitesi alanı oluşturduğunuzdan emin olun. Tabii ki, sitenizdeki içeriği çevirmekten çok daha fazlası var. Örneğin, tutarlı bir kurumsal imaj oluşturmak için kurumsal terminolojinizin standartlaştırılabilmesini sağlamalısınız.
Bir çeviri bürosu kullanırsanız, muhtemelen kelimesi kelimesine tercüme edeceklerini unutmayın. Arama motoru optimizasyonu (SEO) anahtar kelimeleri için bu optimal olmayabilir. Anahtar kelimeler ülkeden ülkeye farklılık gösterdiğinden, aynı dili konuşan ülkelerde bile. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki (ABD) önemli anahtar kelimeler Kanada'da çalışmayabilir ve bunun tersi de geçerlidir.
Araştırmanı yap. Çünkü Google dünyanın en popüler arama motoru olmasına rağmen Çin, Rusya ve Güney Kore gibi bazı ülkeler diğer arama motorlarını tercih ediyor.
Yerel bir pazarlama ekibi işe alın
Yeni pazarın dilini, kültürünü ve tercihlerini anlamak için bu gereklidir. Bir ajans, ürünlerinizi / hizmetlerinizi e-ticaret içeriğinizi çevirecek kadar iyi anlayamayabileceğinden, yerel bir ekip işe almak özellikle web sitenizi veya web mağazanızı çevirirken yardımcı olabilir. Dili konuşan ve ürünlerinizi / hizmetlerinizi anlayan yerel bir ekibiniz varsa, çevirileri inceleyebilir ve bunların doğru, markalı ve yerel pazarla alakalı olduğundan emin olabilirsiniz. Geniş bir ürün yelpazeniz ve aktif bir pazarlama departmanınız var mı? Ardından, kurum içi çevirmenler veya yerelleştirme uzmanları tutmayı düşünün.
Satış vergisinin doğru ve anında hesaplanmasına sahip olun. Bu noktada vergilerin yeterince karmaşık olduğunu ve yeni bir pazara açıldığında daha da artabileceğini unutmayın. Elbette bu, e-ticaretin uluslararasılaşma fırsatını kaçırmak için bir neden değil.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki vergiler.
ABD'ye satış yapıyorsanız, işletmenizin eyalet ve yerel düzeyde dolaylı vergilerle uğraşması gerekecektir. Her eyalette nereye kaydolacağınızı bilmeniz gerekecek, hatta bazen işletmelerin ilçelere ve şehirlere kaydolması bile gerekebilir. Yerel yasalar değişiklik gösterir; bu, neyin vergilendirildiğini, verginin ne kadar uygulandığını ve verginin nasıl dosyalanacağını ve ödeneceğini içerir.
Avrupa'da vergiler
Avrupa ülkelerinde satış söz konusu olduğunda zorluklar, katma değer vergisinin (KDV) nerede kayıtlı olduğunu bilmek ve kayıt bürokrasisiyle uğraşmaktır. Şirketin nereye kaydolması gerektiğini bulmak için, ülkeye göre farklılık gösteren KDV kayıt eşiklerini izlemeniz gerekir.
Avustralya'daki vergiler
Avustralya'daki işletmeleri etkileyen ana vergiler gelir vergisi, sermaye kazancı vergisi (CGT) ve mal ve hizmet vergisidir (GST). Bu vergiler Avustralya hükümeti tarafından belirlenir. Daha büyük şirketler için, 2019 mali yılı için vergi oranı küçük şirketler için% 30 ve% 27,5'tir. GST, Avustralya'da satılan veya tüketilen çoğu mal, hizmet ve diğer ürünlere uygulanan geniş tabanlı% 10'luk bir vergidir. GST, ithal edilen malların çoğu için de geçerlidir. Mal ve hizmetlerin ihracatı genellikle GST'den muaftır.
ERP ile entegre elektronik ticaret yoluyla vergi uyumu
ERP sisteminiz satış vergisi ve KDV hesaplamalarınızı saklar. ERP'nizi web mağazanıza bağlamak, şirketinizin bu ERP verilerini web mağazanızda otomatik ve doğru bir şekilde görüntülemesini kolaylaştıracaktır. Bu, web mağazanızın
Fiyat doğru
İlk adım, yeni pazardaki fiyatlara göz atmaktır.
Yurt içi fiyatlandırma planınız ne kadar sofistike olursa olsun, onu doğrudan yabancı tüketicilere ulaştırmak, uluslararası genişlemeniz başlamadan onu piyasadan çıkarabilir ...
Sayılarınızı yeni pazar için yeniden ayarlamak devrimci bir yaklaşım gerektirmez. İlk başta evde yaptığınız araştırma ve analizi, omuz omuza gideceğiniz yerel işletmelere özellikle dikkat ederek uygulayın.
Piyasa fiyatının, satıcının fiyatının, psikolojik fiyatın ve temel taş fiyatının kanıtlanmış stratejiler olduğunu unutmayın. Ancak, yalnızca temel gereksinimler karşılandığı sürece satış üretecekler. Google Alışveriş'te yerel bir pazar rakibinden% 10 daha pahalı olma yanlış adımını atmayın.
Birinci sınıf nakliye
Uluslararası nakliye stratejileri evde başlar, bu nedenle önce mevcut Birleşik Krallık üssünüze bir göz atın. İşin püf noktası, mevcut ortaklarınızla zaman ayırmaktır. Uluslararası hizmet kategorilerinizi öğrenin ve sevkiyat matrisinizin doğru iş ortakları aracılığıyla doğru boyut ve ağırlıktaki ürünleri işleyebildiğinden emin olun.
Bu, teslimat maliyetlerini mümkün olan en iyi son kullanıcı deneyimi ile dengeleyerek mevcut operasyonlarınıza dalmak için küçük bir şansınızdır.
Ücretsiz gönderim, gerçekten "alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltma konusunda büyük bir umut vaat etti" (Forrester Research), ancak farklı uluslararası maliyetlerle uğraşırken marjlara dikkat etmeyi unutmayın.
Tüm ayrıntılar belirlendikten sonra, bunları e-ticaret platformunuzda doğru bir şekilde modellediğinizden emin olun. Doğru boyut ve ağırlık verileriyle hizmet kategorisi seçiminizin özelliklerini korumak için çok çalışın ve gönderim yapmayacağınız ülkeleri kara listeye almayı unutmayın!
Ödeme güncellemesi
Kredi ve banka kartlarından dijital cüzdanlara ve otomatik ödeme sistemlerine kadar, tümü küresel nişiniz için dönüşümleri optimize etmek üzere tasarlanmış 250'den fazla seçenekle, yerel ödeme seçeneklerinin tam seçimi çok zor olabilir. Ama kafanı kuma gömme zamanı değil.
Örneğin İspanya'da satış yapıyorsanız, tüketicilerinizin% 91'i için standart kredi ve banka kartlarına güvenle güvenebilirsiniz (e-Ticaret Avrupa). Ancak etkili bir Alman genişlemesi, GiroPay ve ELV gibi ödeme sistemlerine yatırım yapmak anlamına gelir.
Anahtar, işlem yaptığınız bölge için seçeneklerinizi daraltmaktır. Örneğin, küresel tüccarlar olarak Visa, Mastercard, AMEX ve PayPal'a bakarak en büyük taktikleri uygulayabilirler. Bu arada, Avrupa'da ticaret iDeal, GiroPay ve SoFort gibi seçeneklere odaklanmalı, AliPay ve UnionPay ise Çin için ana seçenekler.
Yurtdışı pazarlama kampanyalarına geçerken aşağıdaki noktaları aklınızda bulundurun:
Arama motoru pazarlama stratejinizden somut sonuçlar elde etmek Birleşik Krallık'ta oldukça zor bir iştir ve bunu yurtdışına taşımak aynı derinlemesine yaklaşımı gerektirir.
Ücretli Arama, sonuç almanın en hızlı yoludur ve fiyatlandırma araştırmanızın sonuçlarını test etmek ve iyileştirmek için idealdir. Yine de arama motoru optimizasyonunu (SEO) ve sosyal medyayı düşünmeniz gerekecek, ancak sabrın değerini unutmayın - her zaman olduğu gibi bunlar, yatırım getirinizi gerçekten sağlamak için zaman alan yavaş yanan stratejilerdir. “Yeni bir marka olduğunuz pazarlarda pazarı ezbere bilen köklü firmalarla rekabet edersiniz. Genellikle kendinizi aşağıdan inşa etmeniz gerekebilir. "
İlişkilendirilebilir ve çevrilebilir
Belirli pazarlar için çeviriyi atlamak cazip gelebilir. Hollanda'yı ele alalım: Nüfusun% 90'ından fazlası İngilizce konuştuğunda (Avrupa Komisyonu), neden yatırımı yapalım? Cevap basit: Her 9 Avrupalıdan 10'u, seçenek verildiğinde (Avrupa Komisyonu) her zaman kendi dillerinde sitelerde alışveriş yapmayı tercih ettiğini söylüyor, bu nedenle yerel dildeki rakipler, doğrudan kendileriyle rekabet ettikleri ürünleri sunuyorsa, çevrilmiş içerik bir zorunluluktur. kendi.
Ama dikkat et. Ucuz ve neşeli makine çevirisi cazip bir seçenek olabilir, ancak hiçbir şey güveni zedelemez ve çeviri hataları gibi dönüştürme oranlarını düşürmez. Deneyimlerimize göre, her işletme en azından profesyonel bir ana dili konuşan (eğer yazmıyorsa!) İçeriği gözden geçirmeyi düşünmelidir.
Web sitenizi çevirirken bu 5 hatadan kaçındığınızdan emin olun.
Yerle bir etmek. Ve işte bu - tam uluslararası genişlemenizin ilk beş adımı.
Bunu gerçekleştirmek için bütçe tarafından desteklendiğinde bile, uluslararası genişleme her zaman zorluklarla birlikte gelir ve her ülkenin kendi zorlukları vardır.
Ancak mutlu gerçek şu ki, uluslararasılaşma göründüğü kadar karmaşık değil.
Doğru yapın ve kendi karınızı en üst düzeye çıkarırken müşterilerinizi memnun edeceksiniz!
Bu iş stratejisindeki diğer anahtarlar
İşte elektronik ticaretin uluslararasılaşmasının anahtarları ...
ülke
İlk başta cazip öneriler gibi görünen birçok potansiyel ülke ve pazar olabilir. Daha büyük, köklü küresel markalar için, çevrimdışı dağıtım kanalı verileri büyük olasılıkla bir pazarın potansiyelini değerlendirmek için mevcut olacaktır.
Daha küçük markalar ve henüz herhangi bir kanal aracılığıyla uluslararası geçmemiş olanlar, uluslararası pazarların güncelliği hakkında eğitimli bazı varsayımlar yapmak için mevcut web trafiği modellerini analiz edebilir.
Ancak PEST analizi (politik, çevresel, sosyal ve teknolojik faktörler) etrafında bizim için en iyi geleceği olan ülkeler hakkında bir karar vermeden önce incelememiz gereken önemli hususlar da vardır.
Müşteriler
İster B2C, ister B2B veya B2B2C satıyor olun, müşteriler herhangi bir işletmenin can damarıdır. Müşteri segmentasyonunun neye benzediğini ve ürün veya hizmet teklifinizin yerel pazardaki müşterilerle ne kadar alakalı ve yakından uyumlu olduğunu anlamak için pazarı analiz etmeniz gerekecektir.
Ayrıca davranışlarını ve web ile etkileşim, benimseme ve etkileşim düzeylerini de anlamanız gerekir. Açıktır ki, geniş bant penetrasyonu iyi seviyelerde olan pazarlar, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olacağını gösterme eğilimindedir.
Ancak, halihazırda geniş bant penetrasyonunun iyi seviyelerde olduğu bazı pazarlarda, tüketicilerin kredi kartlarını çevrimiçi olarak kullanma isteksizliği (örneğin, Hırvatistan ve Doğu Avrupa'daki diğer gelişmekte olan pazarlarda) veya uyumlulukla ilgili altyapının sınırlı olduğu yerlerde ek sorunlar vardır. Avustralya'da olduğu gibi.
Elbette, toptan veya franchise müşterileri aracılığıyla belirli yerel pazarlarda dağıtım zaten mevcutsa, hangi pazarlara gireceğinize karar vermeden önce bu oyuncularla sözleşmelerde ve ilişkilerde gezinmek gerekecektir.
Son müşterinin bakış açısından, pazar bölümlemesini incelemek ve bir pazarın göreceli çekiciliğini belirlerken geleneksel pazarlama kriterlerini göz önünde bulundurmak da akıllıca olacaktır.
Iletişim
Yeni pazarlardaki müşterilerinizle bir dizi kanal aracılığıyla iletişim kurmanız gerekecek ve bu nedenle, hem pazarlama mesajları hem de müşteri hizmetleri ve içerik dahil olmak üzere diğer tüm iletişim biçimleri aracılığıyla müşterilerle nasıl etkili bir şekilde etkileşim kuracağınızı düşünmeniz gerekecektir.
Amacınız, müşteri katılımını artırmak için yerel dil içeriği oluşturmaksa, ilgili içeriği geliştirmenize yardımcı olacak yerel müşteri hizmetleri ve pazarlama kaynaklarına ihtiyacınız olacaktır.
Dolayısıyla pazara girmeye karar verirken bu hizmetlerin sunulması da önemli bir kriter haline gelecektir.