El kalite mührü çevrimiçi mağazalar için eValue yenisinin en alakalı değişikliklerinin bir özetini hazırladı Tüketici yasası etkileyen e-Ticaret. Bu özet, dahil edilmesi gereken sözleşme öncesi bilgilerle ilgili değişiklikler, yeni iade süresi, nakliye masraflarının düzenlenmesi ve ürünü iade etmeden önce test etme olasılığı hakkında bilinmesi gereken her şeyi içerir. yeni yasanın getirdiği.
Yeni kanun 3/2014 13 Haziran 2014 tarihinde yürürlüğe girmiş ve 1/2007 Kraliyet Yasama Kararnamesi ile onaylanan Tüketicilerin Savunması Genel Kanunun gözden geçirilmiş metnini değiştirmiştir. Bu değişiklik, şu anda büyük bir kısmına sahip olan genel satış koşullarını doğrudan etkiler. online mağazalarve hem e-Ticaret hem de müşterilerin sırasıyla yükümlülüklerini ve haklarını bilmeleri önemlidir.
Yeni Tüketici Yasasında e-ticareti etkileyen ana değişiklikler
1. Sözleşme öncesi bilgilere ilişkin yükümlülükler
Yeni yasa ile, çevrimiçi mağazalar, ürün veya hizmetleri sözleşme yapmadan önce tüketiciye ücretsiz ve en azından o e-Ticarette satın alınabilecek mal ve / veya hizmetlerin temel özelliklerine ilişkin İspanyolca bilgi sağlamalıdır.
Ayrıca, önceden hesaplanamayan mal ve / veya hizmetlerin fiyatı ile ilgili olarak, online mağazanın fiyatını yazılı bir tahminle bildirmesi veya söz konusu fiyatın nasıl belirleneceğini bildirmesi zorunludur. Ek olarak, ulaşım gibi tüm ilgili masrafların fiyatı belirlenmelidir. Bu tür hesaplamalar mümkün değilse, ek masrafların ödenmesi gerekebileceği konusunda bilgilendirileceksiniz.
Sözleşme öncesi bilgiler, müşterinin talep etmek için kullanabileceği formları, ticari garantiyi, satış sonrası hizmetleri ve yasal garantinin süresinin yanı sıra, mevcut ödeme yöntemlerini, teslimat ve yürütmeyle ilgili eksiksiz bilgileri ve Şirketin malları teslim etmeyi veya hizmetin sunumunu gerçekleştirmeyi taahhüt ettiği tarih.
2. Sözleşmeyi iptal etmek veya geri çekmek için yeni garantiler
Yeni Tüketici Kanunu, cayma süresini yani iade süresini 14 takvim gününe (bu süreden önce 7 iş günü idi) uzattı. Bu yeni dönem, tüketicinin, iptal kararını girişimciye bildirdiği tarihten sonraki 14 takvim günü boyunca malı iade etme hakkına sahip olduğunu öngörmektedir. İşverene teslimat masrafları dahil parayı iade etme süresi, para çekme tarihinden itibaren 14 gündür.
3. Tüketicinin vazgeçmeden önce yapabileceği kullanımın düzenlenmesi
Birçok çevrimiçi mağaza, tüketici ürünü kullanırsa paranın iade edilmeyeceğini açıklayan bu sınırlamayı içerir. Yeni düzenlemeler ile girişimci, tüketicinin satın aldığı ürünü denemesini veya satın alındığı kullanımı sınırlandırmasını engelleyemeyebilir. Tüketici, yalnızca kendisi için tasarlandığı farklı bir kullanım için ürünün değerindeki bir düşüşten sorumlu olacaktır.
Bu anlamda, ürünün yanlış kullanımıyla anlaşılanları sınırlandıran hükümleri dahil etmek ve kendi amaçları için çalıştığını doğrulamak için kullanıcının üründen yapması beklenen normal kontrolleri oluşturmak işverenin sorumluluğunda olacaktır. .
4. Ürün teslim riski
Girişimci, tüketiciye ulaşana kadar ürünün nakliye sırasında maruz kalabileceği riskleri üstlenecektir.
5. Belirli ödeme yöntemlerini kullanmak için ek ücret sınırlaması
Girişimci, tüketicilerden kredi kartı veya başka herhangi bir ödeme yolu ile ödenecek ek bir miktar veya yüzde talep edemez.
Daha küçük çevrimiçi mağazalar için sert bir darbe
Yeni düzenlemeler şüphesiz tüketici haklarının yanı sıra İnternet üzerinden satışların kalitesini artıracak olsa da, küçük çevrimiçi mağazaların bu yeni önlemlerden büyük ölçüde etkileneceğine şüphe yoktur.
Şimdi ihtiyaç duyulan şey, küçük sanal mağazalarda veya daha büyük ve daha güçlü mağazalarda yapılan tüm çevrimiçi alışverişlerinde tüketicilerin haklarını bilmeleri ve bunları uygulatmalarıdır.