Geçen salı Doğrudan Sigorta prömiyer kurumsal kimlik ve aralarında çeşitli medyalara sunuldu Actualidad Ecommerce sigortayı anlamanın yeni bir yolu, basitleştirme ürün ve süreçlerinin karmaşıklığa yanıt vermesi Sigorta sektörü. Bunu yapmak için, kendi markalarını basitleştirerek başladılar. direkt.
Direct'in taahhüdü, sigortaları hakkında bilgi eksikliğine inanan poliçe sahiplerinin% 90'ını oluşturan pazar araştırma şirketi GFK'nın yaptığı gibi çalışmalarla destekleniyor, buna e-ticaretin yükselişi de ekleniyor. Telekomünikasyon Piyasası Komisyonu tarafından hazırlanan bir rapora göre, kişi başına yaklaşık 13 avronun üzerinde ortalama maliyetle İspanya'daki satışları geçen yıl% 800 oranında arttı.
Sigortacının CEO'su Giuseppe Dozu Bunu onaylıyorum "Pazar ilerlemelerini tahmin etmek ve her zaman uygun çözümler önermek için doğrudan değişiklikler. Yeni teknolojilerin işimiz üzerinde doğrudan etkisi olacak ve hazırlıklı olmalıyız. 10 yıl içinde sigorta sözleşmelerinin% 50'sinin internet üzerinden yapılacağını tahmin ediyorum ”.
"Mesajımız, müşterinin işini ve konumunu basitleştirmeli, tersi olmamalıdır. Bu ihtiyacı İspanya pazarında tespit ettik ve kendimizi doğrudan rakiplerimizden farklılaştırmak için bundan yararlanacağız », onun rolünü vurguladı Reig Gem, Direct Pazarlama Direktörü.
Müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiye yatırım yapmak
Açık bir taahhütle teknolojiye yatırımSon iki yılın kârının yarısından fazlasını teknolojik gelişmelere yeniden yatırma stratejisine doğrudan devam etmeyi planlıyor, müşteri deneyimini iyileştirmek şirketle her iletişim kurduğunda. Dayalı bir ilişki kurmaya çalışır güven ve şeffaflık ve böylece bir kullanışlı ve işlevsel marka gerçek ihtiyaçlarına cevap veren tüketici için. Bu amaçla Direct, son iki yılın kârının yarısından fazlasını teknolojik gelişmelere yeniden yatırma stratejisiyle 2014 yılında da devam etmeyi planlıyor.
Direct, müşterileriyle iletişimi basitleştirme ve kullanıcı deneyimini geliştirme hedefine ulaşmak için ayrıca uyarlanabilir tasarım müşterilerinin hareketliliğini garanti etmek için herhangi bir cihazdan gezinmeyi ve sözleşme yapmayı kolaylaştıran.
Aynı zamanda, bir sürücünün ihtiyaç duyabileceği tüm hizmetleri tek bir uygulamada birleştiren bir uygulamayı başlatır. Böylece, Doğrudan uygulama aracılığıyla, aracın park ettiği yeri coğrafi konum belirleyerek bulmak, seyahat rotaları oluşturmak ve benzin maliyetini hesaplamak veya atölye ziyaretlerini ve ITV incelemesini planlamak mümkündür.
Her müşteri için kişiselleştirilmiş sigorta
Direct, otomobilin ihtiyaç duyduğu teminat ile şoförünün ihtiyaç duyduğu teminatı birbirinden ayıran ilk sigortacı oldu. kişiselleştirilmiş sigorta ve teklifini daha esnek hale getirmek.
Bu müşteri odaklılığın bir başka örneği de tamir servisi, tüm sigorta kategorilerine dahildir. Bu hizmet sayesinde araçla bir kaza olması durumunda, Direkt kontroller ve garanti verir. onarım kalitesi 3 yıla kadar, sürücünün belirttiği durumlarda aracın teslim alınmasından ve teslim edilmesinden sorumludur.
Diğer bir yenilik ise dijital uzmanlık, Uzman için bekleme sürelerini ortadan kaldıran ve onarımın sürdüğü süre boyunca müşteriye ücretsiz bir araba hazırlayan ve araç, şirket tarafından bir temizlik ve seviyelerin gözden geçirilmesinden sonra teslim edilir.
Bu yeni yönelimle Direct, 2014 yılında müşterinin satın alma kararını ikiye katlamayı, sigorta tarafından işe Internet bugün% 24'ten gelecek yıl% 40'a ve artırmak bütçe talebi üzerinden ağ, satış ekiplerinin aracılığı ile sözleşmelerin% 90'inin kapanmasını beklemelerine rağmen yılın ilk çeyreğinde% 100'dan% 70'e çıkmaktadır.