Omnichannel terimi bir kelime olabilir pazarlamada moda, Ancak temelde, pazarlamacıların artık kanal veya cihazdan bağımsız olarak tüketicilerine sorunsuz bir deneyim sunması gereken önemli bir değişikliği ifade ediyor.
Omnichannel pazarlama nedir?
Şu anda tüketiciler, bir mobil uygulama, sosyal ağlar veya kataloglar aracılığıyla fiziksel bir mağazadaki bir şirketle veya çevrimiçi bir mağaza aracılığıyla katılabilir. Ürün ve hizmetlere telefon şirketini arayarak, mobil uygulama kullanarak erişebilirler. Akıllı telefon veya Tablet veya bir PC'den. Önemli olan, tüketici deneyiminin her bir parçasının tutarlı ve tamamlayıcı olması gerektiğidir.
Anlamalısın çok kanallı konsept alışveriş deneyiminin müşterilerin gözünden görülebileceği bir şey olarak. Bu, müşteri deneyimini tüm kanallarda şeffaf, entegre ve aynı zamanda tutarlı olacak şekilde düzenlemenize olanak tanır.
Biz konuşurken çok kanallı Temel olarak, müşterilerin bir kanalda başlayıp bir çözüme ilerlerken diğerine geçebileceklerini öngördüğünü kastediyoruz. Kanallar arasında bu karmaşık "geçişleri" yaparken, müşteri için her şey sorunsuz olmalıdır.
Nasıl uygulanıyor?
Ürünlerinizi nasıl araştırdıklarını, satın aldıklarını ve ürünlerinizle nasıl bağlantı kurduklarını öğrenmek için müşterilerinizin deneyimlerini düzenli olarak gözden geçirerek başlayabilirsiniz. Müşterilerinizin sipariş verme deneyimini, her şeyle etkileşim kurarak test edin mevcut kanallar, teknik desteğe bir vaka gönderme vb. Mümkünse, bu testler harici ve dahili test uzmanları tarafından yapılabilir.
Yukarıdakilere ek olarak, şunları da yapmalısınız Tüketicilerin ürettiği tüm verilerden yararlanın. Bugün, başarıyı gerçek insanların zaman içindeki tepkisi açısından ölçebilir, ayrıca kampanyaları ayrı ayrı ölçebilirsiniz. Müşteri düzeyinde, hem çevrimiçi hem de fiziksel bir mağazada nasıl etkileşimde bulunduklarını görmek için yeterli veri vardır.
Bu, mesajlaşmayı özelleştirmenize olanak tanır ve kanal başına daha uygun şekilde sunar. Yukarıdakilerin yanı sıra, kitlenizi gerçekten anlamanıza yardımcı olan verileri göz önünde bulundurarak ideal alıcılar. Müşterileriniz ve satın alma süreçleri hakkında profiller oluşturmak için bilgi toplayabilirsiniz.