Tüm çevrimiçi girişimciler bir noktada satışlar artmaya başladığında ortaya çıkan ortak bir sorunla yüzleşmek: katılabilmek tüm müşterilerin şüpheleri, endişeleri ve yorumları, özellikle az sayıda personeli olan şirketler olduklarında. Çoğu zaman bu konuda uzmanlaşmış bir departman bile yoktur. Sonra sizi tanıtıyoruz 3 adımlar onlara bir iyilik yapmaya devam edebileceğini müşterilerinize hizmet zamanınızı feda etmeden ve personelinizin dikkatini daha fazla dağıtmadan.
Ürünlerinizle ilgili net olun:
Her zaman müşterilerinizle alakalı olabileceğini düşündüğünüz kadar bilgi ekleyin. Hiçbir şeyi hafife almamak tercih edilir. Ürüne gelince, boyutları, renkleri, ağırlığı ve malzemeleri belirtin. Zaman, ödeme yöntemleri, teslim edecek şirket ve teslimat süresi dahil olmak üzere lojistik süreçler konusunda da çok net olmalısınız. Bu son noktada, yolculuk sırasında oluşabilecek herhangi bir sorun veya rahatsızlık için biraz daha zaman belirtmeniz her zaman tercih edilir.
Bir SSS sitesi oluşturun:
Müşterilerinizin çoğu aynı şüphelere ve endişelere sahip olacak. Web sitenizde sık sorulan sorular bölümünün göründüğünden emin olun. Bunları olabildiğince açık hale getirin ve soruyu yanıtlayan kısa ve net bir açıklama yapın.
Doğrudan iletişim için bir yol tanımlayın:
Bir e-posta, sosyal ağ veya çevrimiçi sohbet olabilir. Önemli olan her zaman tahmini yanıt süresini belirtmenizdir ve özellikle kişisel olarak ilgilenilmesi gereken sorular için bir telefon numarası sağlamaya değer.
Memnun müşterilerin bir sonraki alışverişlerinde sizi tekrar değerlendireceğini unutmayın, bu nedenle tüm endişelerini gidermek için bu adımları izleyin.