Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CMR, şirketlerin müşterilerini anlamak ve değişen isteklerine anında yanıt vermek için kullandıkları süreçtir. Müşteri ilişkileri yönetimi, kuruluşun büyük miktarlarda müşteri verilerini toplamasını ve yönetmesini sağlayan teknolojiyi kullanır; tasarım stratejileri.
İyi bir CMR'nin anahtarları nelerdir?
Toplanan bilgiler, şirketlerin tüm müşteri ilişkileri döngüsü boyunca belirli sorunları çözmelerine yardımcı olur. Bu veriler aynı zamanda müşterilerinizin ihtiyaçları ve davranışları hakkında değerli yeni bilgiler sağlar. Bu da, ürünlerin şu adreste benimsenmesini sağlar: belirli müşteri segmentleri.
Sıklıkla toplanan veriler sorunlara çözüm üretir tedarik zinciri yönetimi veya yeni ürün geliştirme gibi şirketteki pazarlama işlevleriyle ilgili.
Müşteri İlişkileri Yönetimi ne içindir?
W şirketler CRM kullanıyor aşağıdakilerle ilgili bir dizi durum için:
- Gerekirse gerçek zamanlı olarak müşterilerle ilgili pazar araştırması yapın
- Çok daha güvenilir satış tahminleri oluşturun
- Satış ekibi ve müşteri hizmetleri temsilcileri arasındaki bilgileri hızlı bir şekilde koordine ederek verimliliği artırın
- Fiyatlandırmadan önce farklı ürün yapılandırmalarının finansal etkisini kontrol edin
- Giderleri yeniden yönlendirmek amacıyla promosyon programlarının performansını ve entegre pazarlama faaliyetlerinin etkisini doğru bir şekilde hesaplayın
- Ürün tasarımcılarına müşteri tercihleri ve sorunları hakkında bilgi sağlayın
- Satış fırsatlarının belirlenmesi ve sistematik yönetimi yoluyla satışları artırın
- Müşteriyi elde tutma oranını artırın ve daha etkili müşteri hizmetleri programları tasarlayın.