CRM: Özel İlişki Yönetimi

İlişkiler, hedeflere ulaşmanın anahtarıdır, bu bir efsane değildir, bir gerçektir: psikoloji ve ticaret uzmanlarının sadece İspanya'da değil, aynı zamanda İngilizce ve Almanca'da da söylediği gibi, nasıl ilişki kuracağınızı bilmiyorsanız, başarılı olamazsınız. ve Amerikalı uzmanlar.

Ve sadece sosyal ağlar bugün neredeyse tüm piyasa faaliyetlerinin merkezinde olduğu için değil, aynı zamanda her iş insan olan müşterileri tarafından ve onun için yaşadığı için: Bir işletme insanlarla nasıl bağlantı kuracağını bilmiyorsa, ortadan kaybolmaya mahkumdur, bu nedenle başarısız olur.Bunu yapmak için müşterilerinizi tanımanız gerekir ve bunun için gereklidir. CRM kullanın. Hala CRM'nin ne olduğunu ve ne için olduğunu bilmiyor musunuz? Bu makale size her şeyi öğretecek.

Neden bir CRM'ye ihtiyaç duyduğunuzun açıklaması

Önemini açıklamak için CRM (Özel İlişki Yönetimi).

Bir örneğe bakalım.
Diyelim ki ailenizin mükemmel bir üyesisiniz ve 10 yakın akrabanız var ve herkesin doğum gününü hatırlıyorsunuz. Diyelim ki bu 10 akrabanızın her birine kartlar ve hediyeler gönderiyorsunuz ve sadece doğum günlerini değil, adreslerini, hobilerinin ayrıntılarını ve neleri sevdiklerini de hatırlıyorsunuz ve bu, onlara hediyeleri almanız gerekiyor sevmek. 10 akrabanızın her birinin evlendiğini ve her ailenin bir çocuğu olduğunu varsayalım, adresleri, doğum günleri ve ilk 30 akrabanıza eklemeniz gereken önemli ayrıntılarla birlikte 10 akraba hakkında konuştuk.

Sorunların başladığı zamandır.

Evet, takvimlerimiz ve günlüklerimiz var, bu yüzden bu ayrıntıları unutmayız, ancak tedarik edemediğimiz şey, mağazalara gitmek, hediyeleri satın almak, onları paketlemek vb. İçin para ve zaman. Şimdi bu 10 akrabanın şirketinizin 10 müşterisi olduğunu hayal edin. Hayati verilerini ezbere öğrendiğiniz 10 müşteri, evet, 10 müşteriyi takip etmek mümkün, imkansız değil.

Daha sonra işiniz büyümeye, daha fazla müşteri çekmeye başlar ve bu, her bir müşteriniz için daha az zaman harcadığınız ve her bir e-postayı yanıtlamak için daha az, her bir hediye için daha az zaman harcadığınız anlamına gelir.

Bir çözüm var, buna CRM deniyor.

CRM nedir?

Verilen addır şirketlerin müşterileriyle mevcut ve gelecekteki etkileşimlerini yönetmek için oluşturulan sistemler veya modeller. Müşterilerinizle ilişkileri geliştirmek için şirketinizdeki tüm alanları organize etmek, otomatikleştirmek ve senkronize etmek için kullanılan bir yazılımdır.

En iyi ücretsiz ve ücretli CRM'ler

Müşterilerinizle olan ilişkinizi oluşturmanıza veya geliştirmenize yardımcı olmak için size kapsamlı bir ücretsiz ve ücretli CRM'lerin listesi (ve her ikisi de), şirketiniz için ideal çözümü bulmanızı umarak size avantajlarını ve işlevlerini anlatır. Göreyim seni.

Zoho CRM

Kesinlikle biri piyasadaki en iyi CRM, çünkü kolay ve eksiksiz çözümlere ihtiyaç duyan küçük şirketlere odaklanıyor ve çok hızlı büyüyen ve / veya çok sayıda müşterisi olan şirketler için tavsiye edilmiyor. Ücretsiz sürümü maksimum 10 müşteri içindir.

Avantajları:

• Çok kullanıcılı
• Her müşteri için 360º görüş
• Görevleri otomatikleştirebilirsiniz
• Müşterilerinizi takip etmek için sosyal ağlarla bütünleşir
• iOS ve Android için bir uygulaması vardır
• Google Analytics ile entegrasyon

SugarCRM

Öyle bir Yüklenebilir CRMve avantajı, PHP ve Microsoft SQL Server altında çalışması ve küçük ve büyük şirketler için ciddi bir seçenektir. Mükemmel bir kullanıcı arayüzüne, mobil desteğe, bilgi tabanına, mükemmel teknik desteğe ve CRM çalışmaları için özel bir gösterge panosuna sahiptir.

Kurucular, her şirketin müşterileriyle bir ilişki tarzı yarattığını bildiğinden, esneklik, her türlü şeyi yapabilme gibi temel avantaja sahiptir, bu nedenle yetenekleri nispeten sonsuzdur.

Ücretsiz bir yazılım alternatifidir, böylece tüm konsolunuzu beğeninize göre özelleştirebilirsiniz.

Takım elbiseCRM

Olması amaçlanmıştır yukarıdaki seçenek için açık kaynak alternatifi, SugarCRM ve aslında açık kaynak sürümüne dayanıyor. Halihazırda sağlam bir müşteri tabanına sahip olan ve müşterilerinizle ilişkiniz için çözümü oluşturan bir ödeme hizmetine sahip kişiler için tasarlanmıştır, aylık 15 € 'dan başlayan fiyatlarla.

Insightly

İhtiyaç duymayan küçük firmalar için bir çözümdür. yüksek hacimli müşteriler için canavarca yazılım çözümleri. Bu yazılımı küçük şirketleri düşünerek yarattılar, ancak iş yükleri o kadar büyük ki, sadece 10 müşterileri olsa bile zaman kaybedemezler. İş, satmak ve üretmektir.

Başlıca avantajları:

• Her müşterinin tüm bilgilerini toplayan eksiksiz bir iletişim yönetimi
• Her müşteri için proje yönetimini entegre ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunan şirketlere yardımcı olur
• İş yönetimi aynı sistem içinde gerçekleştirilir: kilometre taşları, raporlar ve oluşturulan bilgilerin yorumlanması
• Her müşterinin sosyal ağlarıyla mükemmel bir şekilde bütünleşir

Satış Gücü

Salesforce bir integral çözüm, müşterilerle olan ilişkiyi başka bir düzeye taşıdığı için: yazılımı içinde yalnızca müşterilerle olan ilişkiyi değil, onlarla satışların kapanışını da onun içinde yönetirsiniz. Salesforce CRM, buluttan çalışır, herhangi bir siteye ve cihaza erişimi kolaylaştırmak.

Pek çok kişiyi aşık edecek bir çözümdür ve avantajları şunlardır:

• Başka bir düzeyde iletişim yönetimi: temel veriler, tüketim geçmişi, tatlar, satış hunisindeki siteniz, dahili notlar, sosyal ağlar vb.
• Şirketin web sitelerindeki potansiyel müşteri sayısını artırmak için her müşterinin faaliyetini yakalayın
• Her müşteri ile satış fırsatı alanını bilmek için bilgi sağlar
• Gerçek zamanlı olarak satış tahmini oluşturun
• Kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı raporlar

Çevik

Are Daha az karmaşık olmasına rağmen Insightly olarak kurulumu kolay. Tüm sosyal ağları tek bir birleşik kişi "defteri" ve gelen kutusunda bir araya getirin. Amaç, yönetimi birden çok platformda organize tutmak ve yönetimin yeni müşteriler oluşturmasına yardımcı olmaktır.
Görsel olarak sezgisel ve çeviktir ve zamanı daha iyi planlamaya yardımcı olur ve pazarlama departmanı için ilgili bilgilerin üretilmesini sağlar. Tek "kusuru", müşterilerin yönetimini ve potansiyel müşterilerin yönetimini ayırmamasıdır.

hatchback

Hatchuck belki de çevrimiçi mağazalar için en iyi CRM kişiselleştirilmiş reklam kampanyaları oluşturmaya yardımcı olur. Örneğin: bir müzik mağazası müşterilerini davul, gitar, piyano vb. Satın alanlara ayırabilir.

Bu hedefleme, indirim kuponları, kişiselleştirilmiş teklifler vb. Göndermeye yardımcı olur. Örneğin, Hatchbuck, müşteriniz bir satın alma işlemi yaptıktan veya alışveriş sepetini terk ettikten birkaç saat sonra bir indirim kuponu gönderir.

Microsoft Dynamics

Her şeyi Microsoft sisteminize entegre etmek istiyorsanız, Dynamics; Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook ve Microsoft Office ve hatta Windows Mobile 10 ile sorunsuz bir şekilde bütünleşen mükemmel bir CRM'dir.

Söylemeye gerek yok, müşteri ilişkilerini yönetmek için bu programların her birinin tüm avantajları. Tamamen 'çevrimdışı' bir CRM'dir.

Çok katlı

Öyle bir CRM, satış oluşturmaya odaklandı müşterilerle basit bir ilişkiden daha fazlasıdır ve her tür işletme için bir değil, her müşteri düzeyi için farklı çözümlere sahiptir. Başlıca avantajı, hizmetini halihazırda şiddetle tavsiye edilen ve iyi bilinen Basecamp proje yöneticisi ile tamamlamasıdır, bu nedenle ikisini de birleştirirseniz etkileyici bir ekosisteme sahip olursunuz.

NetSuite

Yüksek bütçeli ve güçlü bir bulut tabanlı iş sistemini güçlendirme veya oluşturma arzusu olan işletmelere odaklanan bir bulut seçeneğidir. NetSuite bir CRM'den daha fazlasıdır- İçindeki her şeyi halledebilirsiniz: envanterler, e-ticaret faaliyetleri, satın alma siparişleri ve insan kaynakları.

Altın madeni

En çok biri CRM dünyasının yaşlı adamları ve buna rağmen çok sayıda takipçisi var. Bahsettiklerimize göre kurulabilir bir yazılımdır ve 5-25 kullanıcılı gruplara odaklanmıştır. Outlook ve QuickBooks ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

akıllı

Hızlı bir bakışta iletişim bilgilerinizi almak ister misiniz? Clevertim'in yaptığı budur ve uzmanlık alanı budur: ekranın sağında iletişim bilgilerinin kısa bir özetini gösterir, böylece herhangi bir özel bilgiye ihtiyacınız olursa, onu kolayca ve çok hızlı bir şekilde bulacaksınız.

Müşterilerinizi ada, konuma ve aklınıza gelebilecek herhangi bir filtreye göre filtreleyebilir, bunlardan görevler yapabilir ve daha odaklı pazarlama kampanyaları yapabilirsiniz.

kaplan

vtiger, iletişim merkezli bir CRM'nin tipik bir yönetimini yapar, ancak daha iyi iletişim için birleşik bir e-posta gelen kutusu da içerir. Plana bağlı olarak, müşterilerinize gönderilen e-posta mesajlarına yanıt vermek ve ürün veya hizmetiniz için belgeler oluşturmak için bir destek sisteminiz olabilir.

Ek olarak, işi daha iyi planlamak ve her müşterinin projesinin nasıl olduğunu bilmek için bir proje yönetim sistemine sahiptir. Her şey tek bir yerde, en iyi cazibesi bu.

Kapsül

Kapsül, müşterileri, tedarikçileri, medyayı ve hatta büyük veya küçük şirketinizin çalışanlarını izler ve yönetir. Kapsül, farklı kişi listeleri oluşturmanıza olanak sağlar Projeye ve şirketiniz için önemine bağlı olarak, çoğu şirket farklı müşteri türlerine farklı önem verdiğinden, bu ona avantaj sağlayan bir şeydir.

Her bir kişiyle, son etkileşiminden bu yana ne kadar zaman geçtiğini görmenize ve müşteriler, tedarikçiler ve çalışanlarla ilişki kurarken en önemli görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

Çöz360

Her işletme, izlemek için farklı bilgilere ihtiyaç duyar ve bunları farklı şekillerde kullanır, Solve360'ın yaptığı budur. Ek olarak, bilgilerinizi kişiselleştirmek için özel alanlar, etiketler, aktivite şablonları ve diğer şeyleri kullanmanıza izin verir.

Ayrıca, bilgileri almak için başka bir yere gitmenize gerek kalmayacağından, son derece yararlı bir şey olan bilgileri Gmail ekranında görüntüleyerek Google Apps ile mükemmel bir şekilde bütünleşir. Ayrıca özel raporlama için Google E-Tablolar ile entegre olurGoogle ekosisteminden ayrılmadan.

Parti defteri

Batchbook ötesine geçiyor sosyal medya ve e-postaya klasik CRM entegrasyonu- Günümüzün en büyük sosyal medya yöneticisi olan Hootsuite ile sorunsuz bir şekilde entegre olmaya odaklanıyor. Sosyal ağlarınızı Hootsuite'e bağlayabilir ve hemen yanında CRM verilerini görebilirsiniz.

fındık kabuğu

Özetle, üretkenlik göz önünde bulundurularak yapılır, evet, ancak aynı zamanda CRM'nin sıkıcı kısmını ortadan kaldırmak, işe eğlence ve kişilik katmak için yapılır. Başta Twitter olmak üzere sosyal ağlardan değerli bilgiler alırsınız.

Öyle bir Sektör profesyonelleri için mükemmel CRM üçüncü şahıslara bir hizmet sağlayan ve her bir kişiden ayrıntılı bilgi alan ve potansiyel müşterileri izlemek için araçlar ve basit ve güzel bir arayüzle yapılan işin performansı hakkında raporlar içerir.

İşletmem için doğru CRM'yi nasıl seçebilirim?

Gördüğünüz gibi, çok çeşitli CRM çalışmaları için çözümlerFiyat, kullanım ve farklı hedefler açısından temel soru şudur: Doğru CRM nasıl seçilir? Daha iyi seçmeniz için size bazı kriterler veya ipuçları veriyoruz:

1. Çalışan sayısı: Sadece fiyat artmakla kalmaz, aynı zamanda yönetim karmaşıktır, eğer daha fazlasına sahipseniz, yönetimden daha fazla çalışan sorumludur.
2. CRM'nizin amacı: Gördüğünüz gibi, tüm CRM'lerin farklı belirli işlevleri vardır, bazıları potansiyel müşterileri aramak için, diğerleri eski müşterilerle satış yapmak için tasarlanmıştır, vb. CRM'nizin yönetiminde aradığınız hedef konusunda net olmalısınız.
3. Diğer yazılımlarla entegrasyon: Bazılarının Google Apps ile, bazılarının Hootsuite ile vb. Entegre olduğunu gördük. Bilgileri hangi sistemi kullanacağınızı düşünmelisiniz.
4. Özel fonksiyonlar: Her bir CRM'nin diğerlerinin sahip olmadığı özelliklere sahip olduğunu gördük, her birini analiz ettik ve hangilerinin işletmenize en fazla faydayı sağladığına karar verdik.
5. fiyat: Yazılım için ne kadar isteyeceğinize / ödeyebileceğinize karar verin, bunu müşteri bazında ve aylık olarak düşünün, çünkü CRM fiyatları normalde bu şekilde işlenir.