Oyuncaklar, Ayakkabılar ve Moda E-ticarette en büyük varlığı olan perakende sektörleritarafından gösterildiği gibi İlk Dijital Perakende Çalışması dün tarafından sunuldu IAB İspanyaPerakende sektörü için mobil ticaret çözümlerinde uzman olan Corpora360 ile işbirliği içinde yürütülen İspanya'daki Reklamcılık, Pazarlama ve Dijital İletişim Derneği.
Çalışma, İspanyol perakende pazarındaki en temsili markaları, fiziksel ve dijital kanal (masaüstü ve mobil) ve yeni cihazlara ticari adaptasyon akıllı telefonlar, tabletler veya phabetler gibi. Bunu yapmak için, satış rakamları, kötü şöhretleri ve varlıkları göz önünde bulundurularak, 119 ana Perakende sektöründen çevrimiçi varlığı olan 10 marka seçildi. Moda, ayakkabı ve aksesuarların yanı sıra en ağır sektör olarak ortaya çıktı.
İlk Dijital Perakende Araştırmasının Sonuçları
Çevrimiçi mağaza vs fiziksel mağaza
Perakende sektöründeki şirketler, stratejilerini ve işlevsel organizasyonlarını geleneksel ve çevrimiçi satışlara bağlayan küresel kriterleri benimsiyorlar. Bu anlamda bunların% 82'sinin bir online mağazası var. İspanya menşeli olanlar dikkate alındığında bu veri% 88'e çıkmaktadır (örneklemin% 62'si).
Dijital satış kanallarında en fazla varlığa sahip sektörler arasında şunlar öne çıkıyor:
- Oyuncak mağazası: İncelenen markaların% 100'ünün bir çevrimiçi mağazası var
- Ayakkabılar: İncelenen markaların% 95'inin çevrimiçi mağazası var
- Moda: İncelenen markaların% 93'ünün çevrimiçi mağazası var
Alışveriş deneyiminin optimizasyonu
Web sitelerinin en yaygın 11 işlevini referans alan bu çalışma, markalar arasında en yaygın olanın portalların% 83'ünde uygulanan ürün arama çubuğu olduğunu gözlemlemektedir. İkinci sırada, görüntülenen veya satın alınan ürünle birleştirilmesi önerilen "çapraz satış" veya önerilen ürünler (% 66) var. En çok kullanılan üçüncü işlev,% 47 ile "son görüntülenenler" dir.
Ancak, incelenen markaların yalnızca% 15'i fiziksel mağazada çevrimiçi bulunabilirliğe izin veriyor ve yalnızca% 3'ü rezervasyonu çevrimiçi yapıyor.
Sosyal Medya ile ilgili olarak, markaların% 86'ya varan bir kısmı, ürünlerini Facebook (% 77), Twitter (% 61), Pinterest ve Google+ (% 39) ve e-posta (% 33) aracılığıyla paylaşma seçeneği sunuyor.
Çalışma ayrıca omnichannel ile ilgili yeni kavramları ve geleneksel kanal (fiziksel mağaza) ile dijital kanal (çevrimiçi mağaza) arasındaki "Click & Collect" (çevrimiçi satın alma, mağazada toplama), web odası oluşturma (bilgi arama web'de / uygulamada, mağazada satın alma) veya "Tuğlalar ve Tıklamalar" kavramı altında bilinen tüm hizmetler (örneğin, çevrimiçi satın alma, mağazada iade vb.). Omnichannel stratejisi içinde Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ve Prenatal şirketleri öne çıkıyor. Yalnızca Fnac ve PreNatal, çevrimiçi rezervasyon ve mağazadan teslim alma olanağı sunar.
Girişim geliştirme
İspanya'da teslimat süresi ABD'dekinden daha hızlıdır: neredeyse% 70'i 3 gün içinde teslim edilir (ABD'de% 8). Markaların% 58'i Premium teslimat hizmeti (mağazadan teslim alma veya ekspres teslimat gibi) sunmaktadır. Sadece% 12'si ücretsiz kargo imkanı sunuyor. Moda, Büyük Dağıtım ve Spor vurgulanan vakaların% 39'unda iade ücretsizdir.
Iletişim
Markaların% 31'i promosyonları web üzerinden, özellikle çevrimiçi mağazada (% 96), daha az ölçüde fiziksel mağazada (% 36) iletiyor. Bülten, blog (% 77) ve sohbete (% 45) kıyasla en yaygın (% 8) formattır.
Mobil ticaret
İncelenen markaların% 52'si yerli uygulamalara sahip, bunlardan sadece% 21'i online alışveriş imkanı sunuyor. Bununla birlikte, çevrimiçi mağazaların yalnızca% 21'i uyarlanabilir tasarıma sahiptir (duyarlı tasarım). Mobil ortama uyarlanan markaların sıralamasında başı çeken sektörler; Büyük Dağıtım (% 86), Oyuncak (% 80), Moda (% 77) ve Aksesuar (% 64).
Uzmanlar konuşuyor
Daha Anthony Traugott, IAB İspanya Genel Müdürü, "Off-on stratejisi, şüphesiz ekonominin kaldıraçlarından biri olan Perakende'deki yeni trend olarak empoze ediliyor, ancak yine de yenilik ve büyüme için hala çok yer olduğunu gözlemliyoruz"
Según Xavier Clarke, Mobil, İnovasyon ve Yeni Medya Direktörü, "Mobil cihazlarda e-ticaretin düşük varlığı dikkat çekicidir ve zaten yaygın olması gereken mobil veya Duyarlı web sitelerinden daha çok Uygulamalara adanmıştır. Ayrıca fiziksel mağazalarda Digital Signage için büyüme için çok yer var, bu da kullanıcıların kendilerinden bir talep ”.
Sözleriyle Florencio Revilla, Corpora360 ticari müdürü, “Markalar, hiper bağlantılı müşterinin varlığının farkında. Alışveriş deneyimi, ister fiziksel mağaza, ister bilgisayardan, tabletten veya akıllı telefondan herhangi bir kanalda tek tip ve tutarlı olmalıdır. Mobil kanaldaki mevcudiyet, yalnızca dijital kanaldaki satışları artırmak için değil, aynı zamanda perakende sektöründeki satışların çoğunu temsil eden fiziksel kanalda alışveriş deneyimini iyileştirmek için giderek daha önemli hale geliyor ”.
Boşaltmak
Çalışmanın tamamını görüntüleyebilir ve indirebilirsiniz burada.