Çevrimiçi işin geleceğini tanımlamak veya İnternet aracılığıyla resmileştirmek için, İspanyol çevrimiçi tüketicisinin gerçek profilinin ne olduğunu bilmek çok önemlidir. Bazı anahtarları sağlayabildiği ölçüde bu profesyonel faaliyeti geliştirmek bu kesin anlardan. Çünkü gerçekte, az ya da çok, İspanyol müşteriler ya da kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen eylem çizgilerine bağlıdır.
Hangilerinin olduğunu gösteren farklı çalışmalar yapılmıştır. bu insanların hareket ettiği sabitlerBu, dijital olarak kanalize edilen ürün, hizmet veya makalelerin alıcıları anlamına gelir. Bu genel bağlamda, İspanyol çevrimiçi tüketicisinin profili hakkında daha fazla bilgi edinmek hepimiz için çok yararlıdır. Garip sürprizi bile yaşayabilirsiniz.
Sonuçlarımız için başlangıç noktası olarak hizmet eden bir veriye dayanmaktadır. 27,5-16 yaşları arasındaki toplam 65 milyon İspanyol İnternet kullanıcısının neresinde, un % 71'i çevrimiçi satın almayı garanti etti. Bu, bizi ulusal tüketicileri ve alışveriş alışkanlıklarındaki eğilimleri ortaya çıkaracakları bu profile yaklaştıran ilk fikirdir..
Çevrimiçi tüketici, çoğunluk profili
Elbette hala tamamen homojen bir profil yok, ancak tam tersine ürün veya hizmetlerimizin bu alıcılarına ulaşmak için birçok nüans var. Bu açıdan bakıldığında, bundan sonra dijital sektörü daha iyi anlamak için daha fazla sonuç çıkarabileceklerine şüphe yok. Aşağıda sunduğumuz gibi verilerle:
Araştırmada görüşülen İnternet kullanıcılarının yarısından fazlası, gerçekte çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birleştirin. Ancak, omnichannel eğilim neredeyse evrensel olsa da, İspanya'daki Yıllık e-Ticaret Araştırması 2018, en genç İnternet kullanıcılarının en yoğun çevrimiçi kanalı özel olarak kullandığını buldu: 21-16 yaş arasındaki çevrimiçi alışveriş yapanların% 30'i bu kanalı tercih ediyor 9 ile 46 yaşları arasındaki kullanıcıların% 65'una kıyasla.
Öte yandan çalışmada da gösterilmektedir. kadınların çevrimiçi alışverişi tercih etme olasılığı daha yüksektir (% 51) erkeklere göre (% 49). % 58'inin üniversite eğitimi var, bu da önceki çalışmanın sonuçlarına göre yüzde 17 puan daha fazla. Başka bir deyişle, ortalama olarak, İspanyol çevrimiçi tüketicisi 41 yaşında: % 39'u 31-35 yaş arasındadır. Ek olarak, İspanyol çevrimiçi tüketicisi ayda 3 kez satın al, Bir ile yaklaşık 77 avro harcamakÖnceki iki yılın sonuçlarına göre sabit kalan rakamlar.
Dijital satın alımlarda kullanılan kanallar
Bu önemli bölümle ilgili olarak, İspanyol çevrimiçi tüketicilerin% 97'sinin ürünlerini bu kanalda buldukları kolaylık için satın aldıkları,% 94'ünün ise teklifin tercih edilen faktör olmaya devam ettiği belirtilmelidir. Öte yandan, bilgisayarın çevrimiçi alışveriş yapmak için ana cihaz olmaya devam ettiği (% 87), akıllı telefonun büyümeye devam ettiği (% 45) ve İspanyol tüketicilerin aldığı kararlarda bu seviyelere yaklaştığı tespit edildi. Böylece bilgisayar, akıllı telefonun cep telefonunda tercih ettiği gibi yüzde sekiz puan kaybediyor.
Çalışma, dijital satın almalardaki zevkler veya tercihler ile ilgili olarak, eğlence ve kültür (% 68), seyahat ve konaklama (% 66) ve teknoloji ve iletişim (% 61), İspanyol çevrimiçi tüketicilerin geçen yıl en çok satın aldıkları üç ürün kategorisidir. Daha sonra moda (% 57), gıda (% 51) ve ev ürünleri (% 49). Dijital sektörde büyük bir trend olarak ve bu, İspanya'daki mevcut tüketim için bazı ana motivasyonları açıklıyor.
İspanya'daki dijital profillerin özellikleri
Şu andan itibaren dikkate alınması gereken bir diğer husus, çevrimiçi formatlarda alışveriş yapma olasılığı en yüksek olan kullanıcıların kişiliğiyle ilgili olan faktördür. Tabii ki, özellikleri her durumda homojen değildir, ancak en azından çoğu durumda tekrarlanan sabitleri korurlar. Müşterilerinizin gerçekte nasıl olduğunu biraz daha iyi bilmek için onları tanımak ister misiniz? Kişisel profilin hakkında bazı ipuçlarına sahip olabilmek için biraz dikkat et.
Bunlar, alışveriş alışkanlığıyla yakından bağlantılı ve son yıllarda dijital satış kanallarını tercih eden kişilerdir. Ürün, hizmet, eşya ve çok çeşitli maddi mallar satın almanın en tatmin edici yolu. Aşağıda ele alacağımız çok iyi tanımlanmış bazı özelliklerden ve böylece bundan sonra bu kullanıcı sınıfının tüketim alışkanlıklarındaki profilini biraz daha iyi bileceksiniz. Aşağıdaki gibi:
Bunlar çok yeni iletişim teknolojileriyle bağlantılı ve bu nedenle, ticari sürecin bu safhasındaki etkileşim açısından bu kanallara erişimleri diğer daha az aktif profillerden çok daha sıktır.
Açıkçası yeni trendlere çok açık tüketim alanında ve bu nedenle yeni eylem alanlarını büyük sıklıkta keşfediyorlar. Herhangi bir zamanda veya durumda ihtiyaç duydukları herhangi bir ürün veya hizmeti kendilerine sağlamak için ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri yerden.
Öte yandan, elbette İspanyol çevrimiçi tüketicilerin de nereden satın alacaklarına karar vermeden önce bilgi aradıkları gerçeğine değer vermek gerekiyor. Çok az referansı olan bir ürünü bile, bir platformu tercih etmezler. Bu anlamda son sektör raporları, internet kullanıcılarının% 63'ünde fiyatlar, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi edinmeyi tercih ettiğini göstermektedir.
Aynı araştırmalar, özel bir yoğunlukla, onlara daha fazla memnuniyet veren en ilgili nedenlerden birinin fiyatlar (% 56) olduğunu göstermektedir. kullanım kolaylığı (53 %) ve katalog veya e-ticarette bulabilecekleriniz, zamanın% 48'inde.
Öte yandan, düşük memnuniyeti tetikleyen faktörlerin yüksek fiyatlar (% 30), ürünler (% 30) ve vakaların% 28'i ile platformu kullanmanın zorluğu olduğu unutulmamalıdır. Bu genel bağlamda, kararımızı gereksiz yere zorlamamak için en fazla sayıda karşılaştırmalı veriyle uyumlu hale getirmeye çalışmamız çok önemlidir.
Öte yandan tüketicinin ne olduğu ile müşteri kavramını birbirinden ayırmak gerekiyor. Çünkü aslında, aynı şey gibi görünseler de, aslında istenen sonuca ulaşmak için belirlemeniz gereken bazı küçük farklılıklar vardır. Tüketici, temelde bir ürün veya hizmet satın almaktan sorumlu olan ancak her zaman aynı marka olmak zorunda olmayan, özellikle kolaylık için satın alan bir kişi olduğu.
Öte yandan müşteri, bir markaya sadık olan ve onu düzenli olarak satın alan kişidir. Gördüğünüz gibi, gerçek ve kavramsal anlamını ortaya çıkaracak olan bazı ince farklılıklar. Ve bu belirleyici olacak, böylece günün sonunda bu makalenin ana özüne ulaşacağız ve bu, İspanyol çevrimiçi tüketicisinin neye benzediğini deşifre etmekten başka bir şey olmayacak.
Çevrimiçi tüketici eylemleri
Ayrıca, ülkemizdeki çevrimiçi alıcıların davranışlarıyla ilgili çok ilginç bir gerçek, sonunda hafta boyunca satın alma eğilimindedirler teknolojik cihazlarınızdan, ancak kendi evinize entegre edilmiştir. Hafta sonları bu işlemler, çevresel mobil cihazlarından resmileştirilir. Pratikte ne, tüketim alışkanlıklarıyla ilişkileriyle karşı karşıya kaldıklarında geleneklerde bir değişiklik olduğunu varsayar. Ve diğer bir dizi teknik değerlendirmenin ötesinde.
Dijital tüketimdeki en alakalı yönlerden bir diğeri de, sonuçta daha aktif bir ürün arayışıyla ilgili olan şeydir. İnternet tüketicisinin daha önce bu aramada daha fazla kaynağa ulaşabilmesi anlamında satın alma su hizmet o ürün. Yani, ilk bakışta göründüğü gibi dürtüsel bir eylem değildir. Aksi takdirde, bu sürecin bir parçası olduğumuz için rasyonelleştirilebilecek bir arzunun sonucudur. Halkın önemli bir bölümünü barındırabileceklerine dair inancına rağmen. Böylece sonunda İspanyol dijital tüketiciler hakkında çok eksiksiz bir profile sahibiz ve sonuçta her şey bundan ibaretti.
Böylelikle tüketici profili hakkında daha net fikirlere sahip olmak, operasyonlarda daha fazla avantaj getirecek bir konumda olacaktır. Girişimciler müşterilerini tanımak için daha fazla filtreye sahip olurken, tüketim konusundaki konumlarının çok daha net olduğu gruplar halinde tanımlanacaklar.