Çevrimiçi satın alımlarda tüketici hakları

Tüketiciler, satın alma işlemlerine ilişkin bu ticari süreçleri yönetmesi gereken bir dizi hakka sahiptir. Çevrimiçi satın alımlarda tüketici hakları da kabul edilmektedir ve tüm bunlar, bazı durumlarda tüketici sektörüyle ilişkilerde bu gerçekliğin göz ardı edilebilmesine rağmen. Pekala, kişisel çıkarlarınızı İnternet aracılığıyla herhangi bir edinime karşı koruyabilmeniz için, size basit ve pratik bir şekilde, sahip olmanız gereken araçları sunacağız. bu çevrimiçi işlemleri garanti et. Görsel-işitsel malzeme, güzellik ürünleri veya her türlü kıyafet satın alımında.

Bu genel senaryodan, yalnızca bir çevrimiçi satın alma işlemini tamamlarken sahip olduğunuz en temel haklardan bazılarını listelemek ve açıklamak mümkündür. Doğası ve satın almanın amacı ne olursa olsun. Herhangi bir durumda, her şey devredilemez haktan geçer. satıcının gerçek kimliğini bilmek. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, İspanya'daki tüketimle ilgili mevcut düzenlemelerle tanınan bir zorunluluktur.

Bu nedenle, bir web sayfasında satın alma işlemi yaparken aşağıdaki iş verileri görünmelidir:

• NIF numarası.
• Kurumsal adı.
• Veriler veya iletişim bilgileri.

Herhangi bir nedenle görünmezlerse, başka seçeneğiniz olmayacak. satıcıya güvenme ve bunun için size ağdan yaptıkları ticari teklifi kabul etmemeniz gerekir. Bu kadar basit, çünkü tüketicinin çevrimiçi satın alma işlemlerinde temel haklarından birinin bir parçası. Resmileştirmeyi düşündüğünüz online operasyonda gereksiz riskler alabileceğiniz noktaya kadar.

Tüketici hakları: işe alımınızdaki koşulları öğrenin

E-ticaret şirketlerinin sağlaması gereken diğer şartlar, müşterilere sözleşmenin koşulları hakkında kapsamlı bilgi sunmaktır. Bu yön, aşağıdakilerin öne çıktığı birçok ve çeşitli koşulları etkilediği için çok önemlidir:

1. Kargo ücreti: taşıma, eve teslim veya bu süreçteki diğer aşamalar dahil olmak üzere operasyonun veya satın almanın toplam maliyetini sağlamalıdırlar.
2. teslim: doğrudan çevrimiçi mağazadan sağlanması gereken bilgiler olacaktır. Yani ürün evinize gelene kadar bekleme süresi: 1, 2, 6 veya daha fazla gün. Çünkü bu şekilde olmazsa, gönderiyi adresinize veya siparişte belirttiğiniz yere teslim alana kadar 30 güne kadar geçerli bir süreye sahip olacaksınız.

Alınacak bazı önlemler:

İnternet satın alımlarında başka bir sorun yaşamak istemiyorsanız, tüm bunları detaylı bir şekilde analiz etmeniz çok önemli olacaktır. işe alımınızdaki koşullar. Bu bölümlerin usulüne uygun olarak sözleşmeye yansıtılması için. Bu faktör hakkında çok net değilseniz, bunu şirkete bildirmeli veya tam tersine, size bilgilerde daha fazla şeffaflık sunan başka bir teklifi tercih etmelisiniz.

Bu anlamda, kararlaştırılan son tarihler içinde elinizde yoksa, mükemmel olduğunu tahmin etmelisiniz. iade hakkı. Yani, teslimatta haksız bir gecikme varsa. İşlemin miktarı veya satın alma işleminin özellikleri ne olursa olsun.

Kişisel verilerinizin korunması

İnternet satın alımları, diğer daha geleneksel veya geleneksel pazarlama kanallarına kıyasla bir şeyle karakterize ediliyorsa, bunun nedeni daha fazla iz bırak çalışır durumda. Hem kayıt hem de gezinirken bıraktığınız parkurlar açısından. Üçüncü şahıslar (veya aynı satış şirketi) tarafından kullanılmalarını istemiyorsanız, ortadan kaldırılmasını talep etmekten başka bir çözümünüz olmayacaktır.

Ayrıca, satışların tanıtımı için e-postalar, reklamlar veya diğer materyallerin gönderilebileceği doğrudan pazarlama listelerine dahil edilmeyeceksiniz. Web sitesinde ilgi alanlarınızı koruyan bir bölüm aracılığıyla en agresif ticari stratejilere karşı çevrimiçi satışlarda bu sınıftaki şirketler tarafından.

Öte yandan, isterseniz size herhangi bir reklam göndermek zorunda olmadıklarını hatırlamak her zaman uygundur. Ancak tüketim siparişini vermeden önce dava açmanız gerekecek. Her durumda, şirket sadakat politikasındaki her türlü stratejiyi size bildirmek zorunda kalacaktır.

Güvenli ve güvenilir satın alma hakkı

İnternet satışlarında en çok tartışmaya neden olan yönlerden biri, ödeme araçları. Genellikle bu eylemi gerçekleştirmek için birkaç alternatif sunan sanal mağazalar. Size özel herhangi bir zorunluluk getirmeleri gerekmez, ancak mevcut yasalar sizi kişisel özelliklerinize en uygun ödeme sistemini seçmekten korur.

Öte yandan ödeme süreci, hesaba göre hareketin yapıldığı anda özel bir ihtiyatlı olmalıdır. Bu eylemlerden bazılarının şirketin web sitesinde asla eksik olmaması gereken yer:

• Bir var güvenlik sertifikası bu operasyonu sorunsuz bir şekilde onaylar. Çünkü maalesef bu garantiyi vermeyen mağazalar bulabiliyorsunuz.
• Web sayfasının adres çubuğunda etkinleştirilmiş bir kilit var. Tespit etmesi çok kolaydır ve tüm sürecin baştan beklediğiniz gibi geliştiğinin en iyi işareti olacaktır.
• Güvenli bir alan adıyla uğraştığınızı gösteren küçük bir numara, mağazanın adresidir. Şununla başlamalı https: yasadışı veya sahte bir mağazanın önünde olmadığınızı bilmenin en iyi yolu bu olacaktır.

Satın alacağınız yerin tüm bu sinyalleri sağladığını görürseniz, tebrikler. Herhangi bir ticari ürünün satın alınmasını etkileyebilecek herhangi bir risk veya olay olmadan satın alma işlemini gerçekleştirmek için mükemmel durumda olacaksınız.

Ürün garantisi

Bilmiyor olabilirsiniz, ancak hem fiziksel satın alımlar hem de İnternet yoluyla, ticari operasyonda bir garanti sunuyorsunuz. iki yıl. Her türlü ürün veya hizmet için ve bu, istemci dosyasında otomatik olarak yürütülecektir. Her halükarda, bazı mağazalarda size bu süreyi üründe küçük bir indirim karşılığında almama fırsatı verebilirler.

Bu, tamamen kişisel çıkarlarınıza bağlı olacak bir karar olacaktır. Çünkü gerek teknik gerekse lojistik herhangi bir olay karşısında satın alma sırasında oluşabilecek olaylara karşı herhangi bir koruma sağlamayacaktır.

İstemciler tarafında beklenmedik durumlardan kaçınmak için bu maddeden yararlanmak her zaman uygundur. Özellikle, yurtdışında ürün alımları için veya basitçe onarımlarında çok karmaşık oldukları için. Mevcut tüketici mevzuatında da öngörülen bir haktır.

Maksimum iade süresi

E-ticaret bir şey için ayırt ediliyorsa, satın alınan ürünün iade edilmesindeki en büyük sorunları nedeniyledir. Şu anda bu yanlış yaklaşımı unutun çünkü onu bir 14 güne kadar süre. Bu şartlarda iddia ederseniz, bunu çevrimiçi tüketicilerden gerçekten talep edebileceğinizden şüphe etmeyin. Ama daha da önemlisi, verdiğiniz bu kararı haklı çıkarmak zorunda kalmadan.

Küçük bir farkla, yani sezon teknik bir olay veya ürün arızasının bir sonucu ise, operasyon sana tek bir avroya mal olmayacak. Ne de bu değişikliğin yarattığı nakliye maliyetlerinde. Çevrimiçi mağaza web sitesinde başka bir işlem belirtmediği sürece. Herhangi bir olumsuz sürprizle karşılaşmamak için bu ticari operasyonun şartlarını kontrol etmekten başka bir çözümünüz olmayacak.

Öte yandan, bu açıdan yüz yüze mağaza ile diğeri dijital mağaza arasında özel bir önem farkı olmadığını hatırlamak çok uygun. Her iki durumda da haklarınız baştan garanti altındadır. İspanyol tüketicilere sunulan garantilerden biri.

Kişiselleştirilmiş bilgi alın

Bu durumda, uygulamasında daha karmaşık olmasına rağmen, kullanıcıların sahip olduğu bir başka hak, kişiselleştirilmiş ilgi alma fırsatıyla doğrudan bağlantılı olandır. Bu anlamda elektronik ticaret sektöründeki mevcut düzenlemeler, müşterilerin dijital mağaza ile iletişime geçmesine imkan tanımaktadır. Bu nedenle, bu sınıftaki işletmelerin web sayfalarında aşağıdaki kişilerden birini veya birkaçını dahil etmeleri gerekir:

• elektronik posta işten ve asla özel bir adresten.
• Sabit hat veya cep telefonu numarası ulusal topraklarda.
• Diğer kişisel iletişim biçimleri: sosyal ağlar, yüz yüze ofisler vb.

Böylece müşteriler tarafından doğrudan iletişim kurmak veya doğrudan şirketten daha hızlı yanıt oluşturmak için kullanılabilirler.

Herhangi bir nedenle bu bilgi mevcut değilse, niyetinden şüphelenilmesi gerekecektir. Ya da en azından tüketicilerin sahip olduğu hakların bir kısmını ihlal ettiği için.