Alışveriş sepetinin terk edilmesinden kaçının Satış yaratma çabalarının son dakikada boşa gittiğini gören birçok çevrimiçi mağaza için temel zorluklardan biridir.
Ancak çevrimiçi olarak alışveriş sepetinin terk edilmesini nasıl önleyeceğinizi öğrenmek için bilmeniz gereken ilk şey müşteriler neden satın alma işlemlerini tamamlamıyor.
Kullanıcılar neden alışveriş sepetini terk ediyor?
Sunduğu verilere göre (Statista) kullanıcılar çeşitli nedenlerle alışveriş sepetini terk ederler:
- Beklenmedik uyku zamanı nedeniyle% 56
- % 37 çünkü sadece göz atıyordum
- % 36 daha iyi bir fiyat buldukları için
- % 32, çünkü nihai fiyat çok pahalı
- % 26 satın almamaya karar verdi
- % 25 çünkü navigasyon onlar için çok zordu
- Sayfada yanlışlıkla% 24
- Çok uzun bir süreç nedeniyle% 21
- Aşırı ödeme doğrulamaları için% 18
- Ödeme güvenliğine güvensizlik için% 17
- Gönderim seçeneklerinin yetersiz olduğunu düşündükleri için% 16
- Aşırı sayfa yükleme süresi nedeniyle% 15
- Döviz fiyatları için% 13
- Ödeme reddedildiği için% 11
Müşterilerin çevrimiçi mağazanızda alışveriş sepetini terk etmesini önlemek için kaçınılması gereken çözümler
Yukarıdakiler göz önüne alındığında, terk edilme nedenlerinin büyük bir kısmının önlenebileceğini belirlemek kolaydır. Pazarlama ajansı Online Pazarlama Asileri bu kesintileri önlemek için bir dizi çözüm sunar. Bunlardan bazıları.
Play-off stratejisi olarak yeniden hedefleme
Yeniden hedefleme, müşterileri geri kazanmak için çok etkilidir. Bir e-posta göndererek, ilgilendikleri ürünlerle ilgili reklamları görebilmek için kullanıcının IP'sine bir çerez ekleyebilirsiniz.
Ek masraflardan kaçının
Ek maliyetleri ortadan kaldırmak, kesintileri önlemek için etkili bir çözümdür. Ekstra masraflarla birlikte nakliye masrafları ödeme sürecini engellemektedir. Bunları dahil etmekten başka seçeneğiniz yoksa, lütfen ödeme sürecinde bunları olabildiğince erken bildirin.
Kayıt sürecini basitleştirin
E-Ticaretinizden satın almak isteyen kullanıcının giriş yapmak için kayıt olması gerekiyorsa, özellikle alışveriş sepetinin nasıl göründüğünü görmeden bunu yapmak zorunda kalırsa, bilgileri tamamlamanın tembelliği nedeniyle ayrılabilir. İş modeliniz kullanıcı kaydı gerektiriyorsa, Sosyal Ağlarda bir hesap aracılığıyla kaydolmak iyi bir seçenektir.
Check-Out çevik olmalı
Bir ödeme işlemi çok fazla adım atamaz. Bu nedenle, ödeme çevik ve basit olmalıdır. İdeal olarak 3-5 adım atmalıdır.
İlerleme çubuğu göster
İlerleme, kullanıcıyı rahatlatır. Ödeme sürecinde ilerlediğini belirtirseniz kullanıcı daha sakin hissedebilir. Mesajlar aracılığıyla veya ilerleme yüzdesini gösteren bir çubukla.
W eylem çağrısı açık olmalı
W eylem çağrısı alışveriş sepetinde de gereklidir. Kullanıcıya ne yapacağını söylemek, satın alma yolunda ilerlemelerine yardımcı olacaktır.
Siparişi kaydetme özelliğini içerir
Bir araba da sıklıkla istek listesi olarak kullanılır. ^ Bu nedenle, siparişin kaydedilmesi, siparişin istenildiği anda geri alınmasına ve çıkış işleminin tamamlanmasına yardımcı olacaktır.
Kullanıcıyı zorlayan iletişim sistemlerini kullanır.
Müşterinin satın alma işlemini gerçekleştirmesi için etkileşimli bir gezinme çok etkilidir. Formlar soğuk ve kişisel değil ama kısa mesajlar empati kurmaya yardımcı oluyor: "Hadi, siparişin neredeyse işleniyor" veya "Biraz daha bilgi burada ve sıra yolda olacak." Kullanıcı için daha keyifli bir deneyim yaratacak kısa ve konuşma dilinde mesajlardır.
Sınırlama seçenekleri satışları artırır
Alışveriş sepeti sayfasındaki bağlantılar iyi bir fikir değildir. Kullanıcının dikkatini dağıtırsanız veya ona çıkma teklif ederseniz, vazgeçme oranınız artacaktır. Örneğin, satın alma işlemini tamamlamadan önce ilgili ürünlerin eklenmesi, kullanıcının diğer seçenekleri araştırmaya gitmesine neden olur. Sonunda, bir sayfaya ve diğerine dağılmak, hiçbir şey satın almadan uzaklaşmanıza neden olacaktır.
Ürünlerin resimlerini alışveriş sepetine dahil et
Kullanıcılar sepete ürün eklediklerinde, istediklerinin gerçekten dahil edilip edilmediğinden emin değiller. Makalenin küçük resmini eklemek, kullanıcıya daha fazla güvenlik sağlayacaktır. Daha görsel bir deneyim yaratın ve satın alma sürecinde kullanıcıyı daha aktif tutacaksınız.
Satın almak için tek tıklama
Kullanıcıların daha hızlı ve daha hızlı satın almak istediği büyük bir suçlu Amazon'dur: kayıt sistemi ile kullanıcı tek bir tıklama ile bir ürün satın alabilir; Eğer o makale istediğiniz şeyse, çok düşünmek için hiçbir tartışma ya da zaman yoktur. İşletmeniz kullanıcı kaydı gerektirmiyorsa, bu sistemi uygulayamazsınız.
Sürprizlerden kaçının
Herhangi bir beklenmedik mesaj, vazgeçme oranını artırır. Satın alma sürecinde bir sürpriz, ödemeyi bitirmek için büyük bir sorundur. Kullanıcı gergindir çünkü birçok şeyden emin olmak zorundadır: bu gerçekten istediği ürün, teslimat adresinin fatura adresiyle aynı veya farklı olması, siparişin tam zamanında ulaşması ... ve aralarında acı çekenlerin tümü beklenmedik bir mesajla bir açılır pencere belirir; bir indirim kuponu uygulama isteği, eksik bir alan ... Kullanıcı doymuş halde bırakacak. Bu nedenle kesinti yaratmayın ve potansiyel müşterinin satın alma işlemini tamamlamaya odaklanmasına izin verin.
E-ticaretinizin hızına yatırım yapın
Site yavaş olduğunda müşteriler başka bir web sitesine gider. Sitenizi daha hızlı yapmak, vazgeçme oranını düşürmenize yardımcı olacaktır, bu nedenle satın alma sayfanızın sitenin tamamındaki en hızlı sayfa olduğundan emin olun.
Güvenli Soket Katmanları İç Rahatlığı Sağlar
Vazgeçme oranını önemli ölçüde düşürdüğü kanıtlanmış bir SSL (Güvenli Yuva Katmanı) veya güvenli bağlantı katmanı eklemekle ilgilidir. Kullanıcı, bu unsur aracılığıyla güçlendirilmiş güvenlik görür ve korunmuş hisseder, bu nedenle web sitenizin tasarımına ve programlamasına eklemeye değer, iyi ve çok karlı bir yatırımdır.
Sayfanın altındaki bağlantınız güven verir
Kullanıcının güvenini kazanmaya yardımcı olan daha fazla unsur: şirketinizin adresi ve verilerini içeren bir altbilgi ekleyin. Bu web sitesinin arkasında, iletişim kurulacak veya başvurulacak fiziksel bir adres olduğunu görmek, kullanıcının web sitenize diğerlerinden daha önce güvenmesine yardımcı olan harika bir unsur olabilir.
Sohbet veya telefonlar ödeme sayfasını güçlendirir
Ne kadar çok müşteri desteği seçeneği sunarsanız, o kadar çok satışınız olur. Kafa karıştırıcı bir satın alma süreci veya bilgisiz müşteriler, bir sohbet veya telefon hattı aracılığıyla kişiselleştirilmiş ilgi konusunda destek alabilir.
Birçok ödeme seçeneği oluşturun
Ödemeyi sınırlamayın, ürünlerinizi daha fazla yüklemeniz gerekiyorsa ancak satın alma için birçok imkan sunmanız gerekiyorsa vazgeçme oranının düşürülmesine yardımcı olacaktır.
Kaynak - e-ticaret haberleri