Başarısız teslimatların maliyeti Satıcılara çok paraya mal olur ve işletmenin itibarını zedeler. Ortalama olarak 1 siparişten en az 20'i ilk denemede teslim edilmiyor. Peki bu teslimatlar neden muhatabına ulaşamıyor? Almanya, Birleşik Krallık ve ABD'de 2'den fazla çevrimiçi alıcı ve 300 satıcıdan oluşan bir anket, çevrimiçi siparişlerin% 5'inin müşteriye ilk denemede ulaşamadığı sonucuna vardı ve satıcıların bunu önleyebileceği bazı yollar ortaya çıkardı.
Görünüşe göre her şey, sevkiyatların müşteriye ulaşmamasının ana sebebinin, adres verilerinin doğru bir şekilde toplanmaması, ancak müşterilerin bu sorunun farkına varmamış gibi görünmesi olduğunu gösteriyor. Müşteriler, çevrimiçi alışveriş yaparken adreslerini yanlış yazan müşteriler olduğunda, satıcılar bu konuda fazla bir şey yapamazlar, bu da şirketler için her biri için ortalama 14.37 Euro kaybeden ekstra maliyetlere neden olur. Teslimat başarısız oldu.
Çok daha fazlası var. müşterilere başarısız teslimatlar ve bunların hepsi yanlış iletişim ve yanlış yorumlamalardan kaynaklanıyor gibi görünüyor. Bunu biliyoruz çünkü müşteriler siparişlerinin neden ulaşmadığı sorulduğunda genellikle nakliye şirketini (% 43) suçlarken, daha küçük bir yüzde (% 34) satıcıyı suçluyor. On satıcıdan altısı, alıcıların yalnızca% 36'sı bu tavrı kabul ettiğinde, müşterilerin nakliye şirketini suçlayacağını düşünüyor.
Alıcılar genellikle adreslerini yanlış yazarlar. ancak satıcıyı veya nakliye firmasını suçluyorlar, bu açıkça tüketicilerin sorun olarak bile tanımadıkları bir durum. Gerçekte, 4 müşteriden 5'ü, adreslerini yanlış yazdıkları için siparişlerinin ulaşmadığının farkında değildir.