Çevrimiçi mağazanızın çalışmamasının 3 nedeni

deki artış eTicaret dünya çapında durdurulamaz ilerler. Giderek daha fazla şirket satan ve satın alan daha fazla insan var. Görünüşe göre fırsat sunuldu. Ancak, bazıları var online mağazalar başarılı olanlar, diğerleri ise beklenen başarıya ulaşamadıklarını görüyorlar.

Arkasında olabilecek birçok neden var bir çevrimiçi mağazanın arızası. Kötü tasarım, ürün veya hizmetlerin açıklamasında çok az netlik veya şeffaflık eksikliği gibi bu durumun en bariz nedenlerini bir yana bırakırsak, aşağıda bir e-ticaretin başarısını engelleyen bazı ana nedenleri göreceğiz.

Müşteri, sonuçları beğenisine göre filtreleyemez

Birçok ürün içeren bir çevrimiçi mağaza, alıcılar için çılgın olabilir. Ancak, alıcı yapabildiğinde arama sonuçlarını filtrele Ek parametrelere dayalı olarak ve yalnızca sitenin nasıl düzenlendiğine bağlı olarak, satın alma ve sadakat oranları önemli ölçüde artar.

Müşterilerin en çok talep ettiği sonuçları filtrelemek için seçeneklerden bazıları, fiyat aralığı. Çoğu çevrimiçi mağaza bu seçeneği sunmaz; En fazla ürünleri fiyatlarına göre artan veya azalan sırayla sipariş etme imkanı bulabilirsiniz.

Yaygın olarak kullanılan sonuçları filtrelemek için başka bir seçenek de, marka. Online moda mağazalarında, müşterilere ürünleri şu kriterlere göre filtreleme imkanı sunmak çok başarılıdır: boyut. Ve bunlar sadece birkaç örnektir.

Müşteri, sonuçları filtrelemek için birkaç seçenek sunmanın yanı sıra hepsini birleştirebilirse, büyük olasılıkla dönüşüm oranı artırmak.

Müşteri satın alma işlemi sırasında yeterli tesis bulamaz

Çevrimiçi alışveriş süreci ilerledikçe, müşteriye gerekli tüm bilgileri ve önceden sunun. Müşteri satın alma işlemini tamamlamaya karar verdiğinde, ilk andan itibaren hangi aşamalardan geçeceğini görmesi ve hangisinde olduğunu bilmesi çok olumludur.

Müşterileri çevrimiçi satın alırken en çok rahatsız eden ve çok sayıda alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olan anlardan biri, sitenin devam etmeden önce sizden kaydolmanızı istemesidir. Müşteriye şu olanakları sunmak çok daha etkilidir: kayıt olmadan satın al, veya aynı satın alma işlemine kayıt sürecini dahil edin.

Felaket getiren bir diğer uygulama da başlangıçtan itibaren nihai fiyatı vermeyen uygulama, yani, alışveriş sepetinde görünen fiyata KDV ve / veya gönderim bedelleri dahil olmadığında. Birçok müşteri, fiyatın arttığını gördüklerinde alışveriş sepetini terk eder. Ve bunu çok fazla ya da çok göründüğü için değil, aldatılmış hissettikleri için yapmayacaklar.

Gerekli tüm bilgileri sunma sürecinde, hataların bildirimi. Bir şeyler ters giderse, müşteri şimdiye kadar yaptıkları her şeyi kaybetmeden nedenini bilmelidir.

Müşterinin bunu yapmaması da önemlidir. bir şeyler ters giderse arabanın içindekileri kaybetmek ve örneğin ödeme yöntemi başarısız olduğu için satın alma tamamlanmamıştır. Eğer danışan her şeyi tekrar aramak zorunda kalırsa, bunu yapmamaları kolaydır, sadece tembellikten değil, aynı zamanda katıksız öfkeden de.

Bir diğer önemli bilgilendirici yön ise, güvenlik Sitenin. Müşteriler, kişisel verilerine ne olduğu, nerede ödeme yaptıkları ve güvenlik protokolleri hakkında net bilgilere sahip olmalıdır. Müşteri, kişisel verilerini veya ödeme bilgilerini girerken en az şüphe duyarsa, ayrılacaktır.

Ziyaretçiler mağazanızdan alışveriş yapmak için yeterli neden bulamıyor

Ürünler aşağıdakilerin tümünü içermelidir: gerekli bilgi Müşteriyi aradıklarının, ihtiyaç duydukları şeyin ve beklentilerine uygun olanın bu olduğuna ikna etmek.

Bu anlamda hepsini sunmak gerekiyor ürünü tanımlayan veriler, özellikleri ve bir müşterinin ihtiyaç duyabileceği her şey. Sorularınızı yanıtlayacak hiçbir katip olmayacak ve müşteriler e-postalar, sohbetler veya aramalarla zaman kaybetmek istemeyecek. Bu son çare olarak kullanılacaktır. Sorular ortaya çıkmadan önce cevap vermeli veya tüm bilgileri sunarak görünmelerini engellemelisiniz. Elbette mümkün olduğu kadar çok fotoğraf girmeniz gerekiyor.

Müşterileri "yanıltan" ve satın almak için kalmaları için nedenler vermeyen bir diğer husus da, bilgi eksikliği nakliye masrafları, ödeme yöntemleri hakkında, ürünlerin iadesi, şirket kimliği vb. Tüm bunlara, metin ve resimlerle bile, açık bağlantılar içeren ilk sayfadan erişilebilmelidir.