Kung mayroon kang isang eCommerce, tiyak na nagtaguyod ka ng maraming uri ng contact para sa iyong mga customer ngunit, Naisip mo ba ang video conferencing bilang isa sa mga ito? Ito ay isang orihinal at maliit na pinagsamantalahan na paraan para sa eCommerce, ngunit nagdadala ito ng isang virtual na kumpanya na mas malapit sa mga customer.
Kung hindi mo ito isinasaalang-alang at nais na malaman ang higit pa, patuloy na basahin sapagkat tiyak na magpapakita kami sa iyo ng isang bagay na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa iyong eCommerce.
Bakit gumagamit ng isang videoconferensya sa isang eCommerce
Ang pagbili sa Internet ay isang maliit na mata, dahil hindi mo talaga nakikita, hawakan o malalaman ang produkto na lampas sa mga imaheng inaalok sa iyo sa isang eCommerce. Ngunit paano kung nagbago iyon? Alam mo na, kung mayroon kang pagdududa, maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta na sasagot sa iyo (o hindi).
Pero ang videoconferencing sa isang eCommerce ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng pagbili sa online at pagbibigay ng pakiramdam na nakikipag-usap ka sa isang tao, na para kang pupunta sa bakery upang bumili. Sa isang banda, inilalapit nito ang customer at ang nagbebenta, inilalagay nito ang mukha sa kanila, at higit sa lahat ang isang relasyon ay nabuo na hindi na malamig. Mas madali itong maabot ang mga customer, gawing tao ang negosyo at nagtatayo din ng loyalty.
Maaaring maraming mga kadahilanan para sa paggamit ng isang video conference sa isang eCommerce, ngunit lahat sila ay magkatulad na konklusyon: ginagawa nilang "nabuhay" ang eCommerce dahil nakikita natin lampas sa isang web page.
Paano ito magagamit sa iyong kalamangan
Ang paggamit ng isang videoconferensya ay kasing simple ng pagtatakda ng iskedyul at pagpapagana ng oras na iyon sa iyong camera upang ang sinuman ay maaaring tumawag sa iyo at sa gayon ay linawin ang mga pagdududa bago bumili, o dahil mayroon silang problema at nais mong dumalo ka sa kanila.
Upang magawa ito, dapat kang magkaroon ng isang computer (o mobile), na may isang camera at mikropono. Ang mas maraming kalidad na bigyan mo ito, mas mabuti, dahil sa paraang iyon mag-aalok ka ng isang mas mahusay na serbisyo (nangangahulugan iyon na kung mayroon kang isang malakas na koneksyon sa Internet ay magkakaroon ng mas kaunting mga problema).
Mga kalamangan at dehado ng isang video conference
Gaano kabuti ito upang paganahin ang isang videoconference para sa iyong eCommerce? Tulad ng nais naming magkaroon ka ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan, pag-uusapan ka namin ng susunod tungkol sa mga kalamangan at kalamangan na mayroon ito.
Mga kalamangan ng video conferencing
Sa totoo lang, may ilang mga pakinabang sa pagpapagana ng sistemang ito ng komunikasyon sa iyong mga customer, kaya't nakakaakit ito ng pansin. Dahil upang magsimula sa pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang uri ng contact na maaaring wala sa kumpetisyon, kung saan, namumukod ka na. At kung nag-aalok ka rin ng kalidad, magsisimulang mapansin ka ng mga customer. Ito ay magiging tulad ng kung bumili sila sa isang tunay na tindahan.
Babawasan mo ang mga gastos sa paglalakbay, una, para sa iyong mga kliyente kung nagbebenta ka hindi lamang sa Internet, ngunit pisikal din; at pangalawa, dahil hindi mo kailangan ng anumang labis upang maalok ang serbisyong ito, na magkaroon ng mas mahabang oras ng pagtatrabaho at mai-optimize ito batay sa iyong mga kliyente.
Pinag-uusapan natin ang tungkol sa a indibidwal na pagpapayo iyon, kahit na maaaring maging katulad ito ng isang email, dahil naisapersonal mo ito at binibigyan ito ng isang tugon, ang katotohanan na nakikita ka at nakausap "mula sa iyo sa iyo" (palaging nagtataguyod ng respeto sa pagitan ng nagbebenta at customer), gagawing makita ka ng mga gumagamit na mas nakatuon ka sa iyong negosyo.
Mga hindi pakinabang ng kumperensya sa video
Ngayon, hindi lahat ay mabuti. Simula dahil kailangan mong mapunta sa magagamit na oras na iyon, at hindi ito isang bagay na hihilingin ng mga customer sa lahat ng oras, kung saan, magkakaroon ng mga oras na gugugol mo nang walang gagawin. At sabi mo, may magagawa pa ako. Ngunit mag-ingat, sapagkat Kung susubukan ng isang customer na makipag-ugnay sa iyo at hindi ka makinig, lilikha ka rin ng isang masamang imahe.
Dapat ay mayroon kang isang lugar upang mag-videoconference. At bagaman sinabi namin na hindi mo kailangan ng anumang labis, ang iyong ginagamit (ang camera, mikropono, atbp.) Ay dapat magpakita ng mahusay na kalidad ng imahe at tunog upang maunawaan mo sa mga customer.
Mga tip para sa matagumpay na kumperensya sa video
Sa wakas, hindi namin nais kalimutan na bigyan ka ng ilang mga tip upang ang videoconferensya sa iyong mga kliyente ay maayos, dahil dapat mong alagaan ang ilang mga aspeto. Sa partikular, inirerekumenda namin ang sumusunod:
Ilagay ang computer upang gawin ang videoconferensya sa isang "magandang" lugar
Kapag gumagawa ng isang videoconference, ipapakita mo sa iyong mga kliyente ang isang bahagi ng iyong negosyo, maging sa isang lokal, sa isang tanggapan, o sa iyong sariling tahanan. Ngayon, isipin na ang nakikita mo sa background ay isang kalahating pintura, o maruming pader. O kahit na mas masahol pa, nakakakita sila ng maraming mga produkto, kalat ... Sa palagay mo ay pagkatiwalaan ka nila?
Kailangan mo hanapin ka sa isang lugar na nagbibigay ng propesyonalismo sa iyong negosyo. Kung maaari, sa isang bagay na sa likuran ay nagbibigay-daan sa iyo upang ilagay ang logo ng iyong kumpanya upang maaari silang maiugnay dito at sa gayon ay hindi mawala sa isipan na kasama ito ng isang kumpanya na kausap nila.
Gawing presentable ang iyong sarili
Isinasaalang-alang ang mga "pagkabigo" na tiyak na naaalala mo dahil naging viral ang mga ito, inirerekumenda namin na magpakita ka ng damit. Mula pataas pababa. Iyon ay, magsuot ng mga damit kung saan ka lalabas sa kalye, o kung saan mo paglilingkuran ang iyong mga customer.
At bakit sasabihin namin sa iyo mula sa itaas hanggang sa ibaba? Oo, alam natin na ang isang videoconference ay karaniwang tapos na sa pag-upo. Ngunit paano kung sa anumang kadahilanan kailangan mong bumangon? Paano kung hindi ka nakasuot ng anumang "kaaya-aya" sa ilalim? Makikita ka ng iyong kliyente at maaaring makakuha ng hindi magandang opinyon sa iyo. Kaya subukang maging maayos para sa mga harapan na tawag na iyon.
Ingatan ang wika ... at ang iyong pasensya
Isaisip na ang ang isang video conference ay hindi katulad ng harapan. Gayundin, dapat mong malaman na minsan ay nabibigo ito, ang tunog ay bumagal, ang imahe ay nagyeyelo ... Kaya't braso ang iyong sarili ng pasensya dahil ang mga ito ay mga bagay na hindi mo maaaring makita.
Nangangahulugan iyon na kung tatanungin ka nilang ulitin ang mga bagay, o ipaliwanag muli sa kanila, hindi talaga dahil hindi ka nila naiintindihan, ngunit dahil maaari rin silang magkaroon ng mga pagkakamali at hindi nakalusot ang iyong mensahe. Sa mga kasong iyon, subukang maging direkta sa sagot na hinahanap nila, bilang karagdagan sa pagsubok na ipaliwanag ang mga bagay hangga't maaari.
Magagamit ito sa iba't ibang oras
Hindi lahat ay kayang mag-videoconference sa oras ng negosyo. Minsan ang kanilang gawain, ang kanilang pang-araw-araw na buhay ... ay ginagawang imposible para sa kanila.
Kaya, isang bagay na maaari ding Tumayo mula sa iyong kumpetisyon sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas maraming kakayahang umangkop na oras, o sa iba't ibang oras kaysa sa normal. Halimbawa, mula 7 hanggang 9 ng umaga, o mula 8 hanggang 10 at 11 sa gabi. Oo, ito ang mga oras kung saan hindi ka dapat magtrabaho. Ngunit pahalagahan ito ng mga kliyente dahil hindi mo sila pipilitin na "iakma" ang kanilang query sa kanilang iskedyul.