Lahat mga negosyante sa online harapin sa ilang mga punto ang isang karaniwang problema na lilitaw kapag nagsimulang lumaki ang mga benta: pagiging makadalo ang mga pagdududa, alalahanin at komento ng lahat ng mga customer, lalo na kung ang mga ito ay mga kumpanya na may kaunting tauhan. Maraming mga beses walang kahit isang kagawaran na dalubhasa sa bagay na ito. Susunod, ipinakikilala namin sa iyo 3 mga hakbang na maaari mong ipagpatuloy na bigyan sila ng isang mabuti serbisyo sa iyong mga customer nang hindi sinasakripisyo ang iyong oras at nang hindi na ginagambala ang iyong mga tauhan.
Maging malinaw sa iyong mga produkto:
Palaging isama ang mas maraming impormasyon na sa palagay mo ay maaaring may kaugnayan sa iyong mga customer. Mas mabuti na huwag kumuha ng anupaman para sa ipinagkaloob. Tulad ng para sa produkto, tukuyin ang mga sukat, kulay, timbang at mga materyales. Dapat mo ring maging napakalinaw tungkol sa mga proseso ng pag-logistics, kasama ang oras, mga paraan ng pagbabayad, ang kumpanya na maghatid nito at ang oras ng paghahatid. Sa huling puntong ito, palaging mas kanais-nais na tumukoy ka ng kaunti pang oras, upang payagan ang anumang mga problema o abala na maaaring mangyari sa panahon ng paglalakbay.
Lumikha ng isang FAQ site:
Karamihan sa iyong mga kliyente ay magkakaroon ng parehong pag-aalinlangan at alalahanin. Tiyaking ang seksyon ng madalas na tinatanong ay makikita sa iyong website. Gawing malinaw ang mga ito hangga't maaari at magbigay ng isang maigsi at tumpak na maikling paliwanag sa pagsagot sa tanong.
Tukuyin ang isang paraan para sa direktang komunikasyon:
Maaari itong isang email, isang social network o isang online chat. Ang mahalagang bagay ay palaging mong tinukoy ang tinatayang oras ng pagtugon, at ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay ng isang numero ng telepono, eksklusibo para sa mga katanungan na nangangailangan ng isinapersonal na pansin.
Tandaan na ang mga nasisiyahan na customer ay isasaalang-alang ka ulit sa kanilang susunod na pagbili, kaya sundin ang mga hakbang na ito upang matugunan ang lahat ng kanilang mga alalahanin.