Panayam kay Luis Carbajo, CEO ng SoloStocks.com

Luis Carbajo, CEO ng SoloStocks.com, ay nagsasabi sa amin tungkol sa mga posibilidad na mayroon ang eCommerce para sa mga kumpanya ng B2B at tungkol sa mga posibilidad na gawing gawing internationalisasyon na mayroon ang maliliit at katamtamang laki na mga kumpanya sa kasalukuyang senaryo.

Si Luis Carbajo ay naging CEO ng SoloStocks.com mula noong kalagitnaan ng 2012. Dati, nagtrabaho siya bilang Pinuno ng Online Marketing para sa Europa sa Vistaprint, ang nangunguna sa pandaigdigang pagbebenta ng mga produkto ng pag-print para sa SMEs (2010). Bago ang posisyon na ito, kinuha ni Carbajo ang iba't ibang mga responsibilidad sa pamamahala sa loob ng mga kagawaran ng Operasyon, Pananalapi at Karanasan ng Gumagamit ng Amazon.com sa US, isang kumpanya kung saan siya nagtrabaho ng halos anim na taon at kung saan siya ay naging pinuno ng departamento ng Karanasan ng Gumagamit sa buong mundo.

Actualidad eCommerce: Para sa mga hindi pa nalalaman, nag-iisip ng paglukso sa online market at / o isinasaalang-alang ang posibilidad na gawing gawing international ang kanilang negosyo, paano gumagana ang SoloStocks.com?

Luis Carbajo: Nag-aalok ang SoloStocks.com ng isang maaasahang online na pagbili at pagbebenta ng channel para sa mga kumpanya at propesyonal. Kami ay mga pinuno sa Espanya sa segment na B2B (Negosyo sa Negosyo) at mayroon kaming isang malakas na internasyonal na presensya, higit sa lahat sa Europa at Latin America. Mayroon kaming halos 2 milyong mga item, mula sa higit sa 50.000 mga pinagkakatiwalaang mga supplier sa buong mundo, na ginagarantiyahan ang seguridad ng mga transaksyon. Sa gayon, nagbibigay kami ng mga SME at freelancer ng lahat ng kailangan nila upang makuha para sa kanilang negosyo, habang inaalok sa kanila ang isang mahusay at ligtas na channel ng pagbebenta at promosyon upang mai-market ang kanilang mga produkto sa Internet, kapwa sa mga indibidwal at sa iba pang mga kumpanya.

Bukod dito, salamat sa aming internasyonal na presensya at pakikipagtulungan sa ICEX Spain, ang mga kumpanya ay maaaring ibenta ang kanilang mga produkto sa ibang bansa sa isang madali at ligtas na paraan, nang hindi nangangailangan ng anumang karagdagang imprastraktura at tinitiyak na ang kanilang mga produkto ay nakikita ng isang mas malaking madla kaysa sa maaari nilang makamit. sa ibang paraan (Natatanggap ng SoloStocks.com ang higit sa 3,5 milyong mga pagbisita bawat buwan sa buong mundo, 2,5 sa Espanya).

AE: Mula nang itatag ito noong 2000, ang SoloStocks.com ay nakakita ng napakalaking paglago. Ano ang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa paglago na ito? Ano ang mga pagtataya para sa malapit na hinaharap?

LC: Ang karanasan na nakuha sa loob ng 15 taon na ito at ang patuloy na pamumuhunan sa mga bagong teknolohiya at pag-andar upang mapabuti ang karanasan ng gumagamit ay ang mga kadahilanan na pinaka-naka-impluwensya sa aming paglago.

Ang aming layunin ay upang pagsamahin ang aming pamumuno sa Espanya, upang patuloy na lumalagong sa lahat ng mga merkado kung saan kami nagpapatakbo (Brazil, Mexico, Argentina, Colombia, Chile, France, Alemanya, Portugal, Italya, Poland at Morocco) at upang patuloy na mapabuti ang customer karanasan upang ikaw ay ganap na nasiyahan sa SoloStocks.com.

AE: Dumating ka sa SoloStocks.com noong 2012. Anong mga pagbabago ang dinanas ng platform mula noon? Ano ang iba pang mga balita o pagpapabuti na plano mong ipatupad?

LC: Sa pagbabago ng direksyon, ang portal ay sumailalim sa isang pagbabago sa diskarte, mula sa isang modelo ng direktoryo ng B2B na may isang napakahalagang bahagi ng kita na nagmula sa advertising, sa isang online na tindahan o modelo ng ecommerce. Mula noon, hindi lamang nabawasan ang nagsasalakay na advertising para sa gumagamit, ngunit ipinatupad ang isang 100% secure na shopping platform na nagbibigay ng mga benta para sa mga kumpanya ng tagapagtustos at higit na kasiyahan sa mga mamimili.

Bilang karagdagan, inangkop namin ang portal at lahat ng aming mga komunikasyon sa lumalaking trapiko mula sa mga mobiles at tablet. Bilang isang resulta, mayroon kaming isang website na idinisenyo sa ilalim ng mga pamantayan sa disenyo ng tumutugon (tumutugon sa Disenyo sa Web), na nagbibigay-daan sa lahat ng mga pag-andar na maging optimal kapag na-access ang SoloStocks.com mula sa anumang uri ng aparato. Sa kabilang banda, sa taong ito ay nagtrabaho kami upang mapabuti ang pagkakaroon ng mga kumpanya ng tagapagtustos sa loob ng SoloStocks.com, na binibigyan sila ng pagpipilian na magkaroon ng isang kumpleto at isinapersonal na website sa loob ng aming platform.

At, sa pagtingin sa hinaharap, mayroon kaming maraming mga hamon, tulad ng patuloy na pagtulong sa mga kumpanya ng Espanya na mag-export sa ibang bansa at pagbutihin ang mga diskarte upang maalok ang aming mga panukala sa mga mamimili ayon sa kanilang mga kagustuhan at interes.

AE: Ano ang, sa iyong palagay, ang mga kadahilanan na gumawa ng SoloStocks.com na isang pinuno at isang sanggunian sa mga benta sa online sa pakyawan merkado?

LC: Tulad ng sinabi ko dati, ang suporta ng 15 taong karanasan sa patuloy na pag-unlad ay nagpalakas ng aming paglago at pagpoposisyon, kapwa sa nilalaman at madla at sa kaalaman sa merkado.

Bilang karagdagan, mahalagang tandaan na sa loob ng mahabang panahon kami lamang ang portal na tunay na dalubhasa sa B2B, na pinapayagan kaming maiiba ang aming sarili mula sa posibleng mga katunggali na may mga diskarte na naglalayong sa huling mamimili, pati na rin mula sa iba pang mga karibal sa internasyonal na gumagawa walang malalim na kaalaman sa merkado ng Espanya na mayroon tayo.

Bilang karagdagan, salamat sa gawain ng buong koponan, lalo na ang mga teknikal na lugar, pagpoposisyon ng produkto at pag-unlad at pagkonsulta sa e-commerce, maaari kaming mag-alok ng isang ligtas at kalidad na serbisyo. Ang aming pangunahing layunin ay upang garantiya ang seguridad ng mga transaksyon. Nagtatrabaho kami bilang mga tagapamagitan sa pagitan ng mga mamimili at nagbebenta, pinatutunayan namin na ang mga tagapagtustos ay mapagkakatiwalaan at sinisiyasat namin ang anumang uri ng anomalya, mga salik na pinag-iiba namin mula sa kumpetisyon.

AE: Ipinapakita ng pag-aaral na Trends sa B2B Online Commerce sa Espanya na ang nagtatrabaho sa sarili sa sektor ng B2B ay mas aktibo kaysa sa Mga Limitadong Kumpanya, at ang paglago ng kanilang aktibidad sa online ay naging mas malaki. Ano ang dahilan nito, sa iyong palagay?

LC: Ang mga maliliit na kumpanya at partikular ang mga nabuo ng nagtatrabaho sa sarili at negosyante ay may mas kaunting pagkilala at mapagkukunan kumpara sa malalaking mga korporasyon na nangingibabaw sa merkado. Para sa kadahilanang ito, mas maraming mga freelancer ang lumilipat sa mga pamilihan tulad ng atin upang maabot ang madla na hindi nila maaabot sa kanilang sarili, at sa gayon ay maalok ang kanilang mga kliyente ng advanced na teknolohiya nang hindi na kailangang gumawa ng malalaking pamumuhunan. Ang SoloStocks.com ay nakatulong sa maraming mga kumpanya na makapagbenta sa kauna-unahang pagkakataon sa Internet at kahit na galugarin ang mga merkado sa ibang mga bansa.

Dapat pansinin na ang nagtatrabaho sa sarili at negosyante ay isang pangunahing bahagi ng tela ng negosyo sa Espanya; Ang mga ito ang pangunahing makina ng ekonomiya sa Espanya, at tinatayang kumakatawan sa hanggang sa 95% ng mga aktibong kumpanya ngayon. Samakatuwid, ang pagtaas ng ganitong uri ng kumpanya sa aming portal, na humahantong sa pagraranggo ng mga kumpanya na pinaka nag-aalok ng kanilang mga produkto sa Internet, ay nagpapatunay lamang sa kalakaran na ito.

AE: Ayon sa pag-aaral, ang mga pagluluwas sa Espanya ay tumaas ng 21%, na siyang pangunahing patutunguhan sa kanila ng Latin America. Ano ang susi sa pagtaas na ito?

LC: Ang Latin America ay isang merkado na may isang malapit na ugnayan sa Espanya at nagbibigay ng maraming synergies para sa pag-export, kapwa sa mga tuntunin ng wika at kultura at dahil sa nabuong istruktura na mayroon sila para sa pakikipagkalakalan sa Espanya.

Bilang karagdagan, sa taong ito ang halaga ng euro kumpara sa dolyar ng US ay bumagsak nang malaki, na kung saan ay nakinabang sa pagluluwas ng Europa sa mga bansa na mayroong pera na ito, o may posibilidad na mag-import ng mga produkto at / o mga serbisyo mula sa mga bansang may US dolyar. Ang mga presyo para sa mga produktong European ay mas mapagkumpitensya kaysa dati.

AE:  Ang pinaka-na-export na mga produkto ay, ayon sa pag-aaral, ang mga nasa kategorya ng makinarya at kagamitan, fashion, pagkain, konstruksyon, at tahanan at hardin. Ano sa palagay mo ang dahilan para sa tagumpay ng mga produktong ito?

LC:  Ang mga kumpanya sa mga mas tradisyunal na sektor na ito ay nawala ang kanilang takot sa pagbubukas ng mga bagong channel sa negosyo. Ang Internet ay napatunayan na maging o mas epektibo ng isang mapagkukunan ng mga contact sa negosyo kaysa sa karaniwang mga channel sa pagbebenta.

Kung ikukumpara sa mga kumpanya mula sa ibang mga bansa, halimbawa ng China, na kung saan ay pusta ang pagpasok sa Espanya, ang mga kumpanya ng Espanya ay mabilis na tumutugon at pumwesto sa kanilang mga elektronikong merkado tulad ng sa atin. Mayroon kaming maraming mga kwento sa tagumpay na nagpapatunay sa kalakaran na ito.

AE: Kapansin-pansin, ang mga produktong pinaka hinihiling ng mga gumagamit ay hindi tumutugma sa mga kategoryang pinakamabentang. Bakit sa palagay mo ang mga produktong teknolohiya na nauugnay sa mga mobile phone, tablet at accessories, regalong pangkasal, o elektronikong sigarilyo ay mga produktong nasa demand na sektor ng pakyawan?

LC: Ayon sa aming data, ang pinakatanyag na mga sektor ng aktibidad sa mga kumpanyang Espanyol na nagpasya na ibenta ang kanilang mga produkto at serbisyo sa Internet ay ang mga makinarya at kagamitan, fashion, pagkain, konstruksyon, at bahay at hardin (iyon ay, karamihan sa mga kumpanya na nagpapasya ibenta ang iyong mga produkto sa Internet ay bahagi ng mga kategoryang ito). Sa kabilang banda, ang teknolohiya –mobiles, tablet at mga kaugnay na accessories, tulad ng mga screen–, regalong pangkasal, o elektronikong sigarilyo, bukod sa iba pa, ay ilan sa mga produktong pinaka-hinihingi ng mga gumagamit. Pinag-uusapan namin ang tungkol sa supply at demand.

Ang pinaka-hinihingi na mga produkto ay karaniwang tumutugma sa mga sektor na may pinakamaraming mga benta, kahit na hindi sa lahat ng mga kaso. Minsan ang isang produkto ay naging sunod sa moda kaya mahirap na makasabay sa demand. Ang pinakahuling halimbawa ay ang bagong Apple Watch ng Apple: lumikha ito ng isang demand sa mga gumagamit na alinman sa Apple o ang natitirang mga tagagawa ng smartwatch - na nakakita ng pagtaas ng kanilang benta dahil sa epekto sa pagtawag - ay nasiyahan. Gayunpaman, ito ay isang pansamantala at maikling sitwasyon hanggang sa makuha ng mga kumpanya ang bilis. Sa aming pag-aaral, sa kaso ng mga elektronikong sigarilyo, isang paunang boom na tumagal ng isang taon at kalahati ang sinusunod at na ngayon ay isang pamantayan sa katalogo ng anumang mamamakyaw.

AE: Maaari ka bang mag-alok sa amin ng ilang praktikal na payo para sa lahat ng mga mamamakyaw, tagagawa at tagagawa na hindi pa nakagawa ng lakad sa e-commerce? Maaari mo bang ialok sa amin ang iyong personal na paningin sa pagkakataong inaalok ng eCommerce para sa kanila?

LC: Ang pinakamahalagang payo na ibibigay ko sa kanila ay upang manalo sa publiko na bibili sa Internet, susi ito upang maitaguyod ang isang ugnayan ng pagtitiwala. Ang isa sa mga preno ng ecommerce ay ang kawalan ng seguridad at pagtitiwala, ang katotohanan ng hindi pag-alam nang personal sa nagbebenta at hindi mahawakan ang produkto bago ito bilhin. Lumilikha ito ng isang tiyak na hinala sa bahagi ng mamimili, na binibigyang diin kung isasaalang-alang namin ang mga kaso ng mga scam na lumitaw sa pamamagitan ng network. Samakatuwid, ang kumpanya na nais na magbenta ng online ay dapat gawin ang lahat na posible upang lumikha ng isang mabuting reputasyon. Ang pagsasama ng mga sanggunian mula sa iyong mga kliyente, mga parangal o badge na nakuha sa panahon ng kanilang karera o pag-aalok ng suporta sa customer na may pinakapersonal na paggamot na posible sa pamamagitan ng telepono o email ay maaaring makatulong sa prosesong ito.

Ang isang kumpanya na nagbebenta ng mga produkto nito sa isang pamilihan tulad ng SoloStocks.com ay dapat na transparent, dumalo sa kanilang mga order at pagtatanong sa oras at mag-alok ng isang kasiya-siyang paggamot, dahil ang karamihan sa mga elektronikong merkado ay karaniwang mayroon kaming isang sistema ng mga pagsusuri ng mga gumagamit.