Ang bahaging ito ng logistics ng lahat ng mga kumpanya ng e-commerce Kailangan mong isaalang-alang ang maraming mga puntos para sa paghahatid ng iyong mga produkto, hindi lamang ito isang produkto na dapat maabot ang isang patutunguhan, maraming mga produkto na dapat maabot ang kanilang patutunguhan sa loob ng isang tiyak na oras, bawat kumpanya na nakatuon Kapag bumibili at nagbebenta mga produktong dapat mong magkaroon ng kamalayan ng ito. Susunod, ipakikilala namin sa iyo ang maraming mga punto kung saan ilan pagbili at pagbebenta ng mga site sa online dapat nilang isaalang-alang bago nasa merkado.
Transport o Sasakyan
Anumang kumpanya na nag-aalok ng a Serbisyo sa paghahatid ng bahay, dapat mayroon kang sapat na pera upang magkaroon ng maraming mga sasakyang pang-transportasyon, ang isa o dalawa ay hindi sapat, kailangan mo ng ilan sa mga ito upang makapaghatid hindi lamang sa isang lugar, ngunit sa maraming lugar at ang bawat isa ay may iba't ibang mga patutunguhan.
Warehouse
Ang pagkakaroon ng isang lokasyon kung saan maaaring iimbak ng iyong kumpanya ang lahat ng mga produkto ay mahalaga, dahil dapat itong maging isang lugar kung saan sila makakarating iimbak ang lahat ng uri ng mga produkto, Mula sa mga gamit sa bahay hanggang sa damit, ang mga warehouse na ito ay dapat ding magkaroon ng isang madiskarteng lokasyon upang ang mga tao sa paghahatid ay may oras upang kunin ang mga produkto at maihatid ang mga ito sa tamang oras sa kanilang itinalagang mga patutunguhan.
"Babaan"
Sa e-commerce na kapaligiran, ang "drop point" sila ay isang bagong uri ng paghahatid. Ang mamimili ay maaaring mag-order ng isang produkto at maaaring magpasya kung maaari itong maihatid sa isang "drop point" kung saan maaaring pumunta ang mamimili at kunin ang inorder na produkto. Naghahain ito hindi lamang upang mapanatili ang isang pare-pareho na pagpapakilos sa sektor ng paghahatid, ngunit napakahalaga rin nito para sa mga naghahatid, na hindi dapat maghatid ng mga produkto nang direkta sa lokasyon ng mamimili.
Ano ang isasaalang-alang kapag naghahanda ng package
Ito ay kasing kahalagahan na natatanggap ng customer ang package na ihinahanda mo ito nang maayos. Isipin na kailangan mong magpadala ng isang bote ng cologne. Inilagay mo ito sa isang kahon at ipinadala mo ito. Ngunit kapag natanggap ito ng customer, nasira ito. Malinaw na, aangkin ka niya, at mangangahulugan iyon na kailangan mong magpadala sa kanya ng isa pa, na may kasamang gastos ng isang bagong produkto at ang mga gastos sa pagpapadala na tatanggapin mo. Nagpapahiwatig? Na mawawalan ka ng pera.
Samakatuwid, kapag naghahanda ng package, dapat mong isaalang-alang ang sumusunod:
- Subukang balutin ng mabuti ang mga produkto, lalo na yung mas marupok. Minsan ay ipinapadala ang mga ito sa mga kahon na mas malaki kaysa sa produkto mismo, at sa paglalakbay ay maaari itong ilipat sa kahon mula sa isang gilid patungo sa kabilang panig. Gayundin, dapat mong tandaan na maraming mga tagadala ay hindi "maingat" sa mga kalakal, maaari silang mahulog, gumulong, atbp. at sirain ang nasa loob. Iyon ang dahilan kung bakit mas mahusay na balutin kung ano ang ipapadala mo nang maayos.
- Tiyaking hindi ito gagalaw sa kahon. Karaniwan naming ginagawa ito sa mga produktong alam nating kailangan nating alagaan nang mabuti, tulad ng mga halaman o produkto na inaayos natin gamit ang mga lubid o kurbatang, upang hindi sila gumalaw, ngunit hindi karaniwang gawin ito sa kanilang lahat. Gayunpaman, paglalagay ng ilang bubble wrap, karton, atbp. Gagawa sila doon ng mas kaunting silid para sa paglipat nito at sa gayon ay mapanatili ang kalagayan ng produkto.
- Ito ay tumutukoy nang maayos kung dapat itong umakyat sa isang panig. Dapat itong linawin nang malinaw sa kahon, upang malaman nila kung paano ito mailalagay upang ang nasa loob ay hindi lumala. Kahit na ngayon ang mga order ay karaniwang ginagawa sa loob ng 24-48 na oras, ang totoo ay sa oras na iyon maaari rin silang maging masama. Ngunit kung tinukoy mo kung paano dapat pumunta ang kahon, kung ito ay marupok, atbp. ay may posibilidad silang maging mas maingat dito.
- Tiyaking nakasara ang kahon nang mahigpit at wala itong pinsala. Upang maabot nito ang pinakamahusay na posibleng customer. Bilang karagdagan, hindi masamang ideya na kumuha ng litrato nito upang magkaroon ng katibayan kung sakaling matanggap ng customer ang kahon sa hindi magandang kalagayan at iangkin ka. Sa ganoong paraan maaari mong makuha ang kumpanya ng transportasyon para sa paggamot na ibinigay nila sa iyong package.
Paano ito dapat ipadala sa customer
Bilang karagdagan sa lahat ng nasa itaas, mahalaga na subukan mong maghatid ng mas mabilis sa customer hangga't maaari. Sa karamihan ng eCommerce, mayroon na silang "garantiya" na ang order ay natanggap sa loob ng 24-48 na oras, ngunit kung minsan ito ay mula lamang sa sandaling ang freight forwarder ay ang mamalit. Iyon ay, maaaring tumagal ng oras upang maipadala ito sa iyo.
Mahalagang tukuyin ito, dahil kung hindi ka nagbibigay ng isang masamang imahe sa customer at maaaring gawin siyang kanselahin ang order dahil hindi mo ito ihinahatid sa tamang oras. Ngunit mawawala mo rin ito at gawin itong sumasalamin sa mga negatibong opinyon.
Inirerekumenda rin namin iyon mag-ingat kapag naghahanda ng package, kapwa may mga rekomendasyong ibinigay namin sa iyo, pati na rin may ilang detalye. Maniwala ka man o hindi, ang katotohanang makatanggap ng higit pa para sa order kaysa sa tapos na, ay gagawin iyon, kapag nag-order ulit, binisita niya muna ang iyong online store dahil alam niya na palagi kang may isang detalye para sa kanya.
Dapat mo ring isaalang-alang kung paano ipadala ang order depende sa produkto. Halimbawa, kung ang mga ito ay halaman, kailangan mo ang kahon upang buksan sa ilang mga lugar upang huminga ito; Kung ang mga ito ay mga sariwang produkto, kailangan mong ipadala ang mga ito sa isang palamig na kahon, at may isang kagyat at malamig na serbisyo (kung kinakailangan) upang hindi sila lumala o mawala ang kalidad. Kung hindi man, mapupunta ka sa pagkawala ng customer.
At sa kaso ng mga erotikong produkto, pinahahalagahan ng mga customer na balot at hindi nila nakikita kung ano ang nasa loob (o kung ipinadala ito ng isang erotikong tindahan).
Pansin ng customer
Tulad ng alam mo, kapag naglalagay ng isang order, karamihan sa mga ito ay dumaan sa maraming mga estado. Sa halos lahat ng mga online store ang unang katayuan ay "bayad", sapagkat natanggap ang pagbabayad. Ito ay halos agarang, dahil maraming mga nagbabayad, alinman sa pamamagitan ng bank card o PayPal. Kung gagawin mo ito sa pamamagitan ng paglilipat o cash sa paghahatid, posible na mananatili ito sa "tinatanggap" o "order".
Ang susunod na hakbang ay upang paghahanda, kung saan hinayaan mong maunawaan ng kliyente na nagtatrabaho ka upang maihatid ang mga produktong inorder nila. Sa oras na iyon, marami ang tumatawag sa mga kumpanya ng courier upang kunin ang order, o ihanda ito upang dalhin ito sa isang tanggapan sa parehong araw. Kapag naiwan sa opisina, ang order ay napupunta sa katayuan ng "naipadala".
Sa oras na ito na marami Nagpadala sila ng isang mensahe sa kliyente na nagsasabing naipadala na ito at bigyan sila ng sanggunian na numero ng package, pati na rin ang kumpanya, upang masubaybayan ka nila. Gayundin, maraming mga kumpanya ang nagpapadala din ng isang SMS na nagpapayo na ihahatid nila ang pakete sa isang tiyak na petsa, na maaaring mabago bago maging "sa paghahatid" ang pakete.
Bakit mahalagang ipaalam sa customer? Kasi ganito ipadarama mong mahalaga ito, at sa parehong oras ang serbisyo sa customer ay nasiyahan, sapagkat ipinapaalam mo sa kanila ang lahat ng kailangan nilang malaman tungkol sa kung ano ang kanilang binili mula sa iyo. Kung naglalagay ka ng isang order at gumugol ng mga araw nang hindi alam ang anumang bagay, maaari kang matakot na bumili muli dahil, hanggang sa sandaling iyon, hindi mo alam kung ano ang nangyayari sa iyong pera o kung ano ang iyong iniutos.
At pagkatapos noon?
Sa palagay mo ba kapag natanggap na ng customer ang order, natapos na ang gawain sa logistics? Hindi naman talaga kailangan. At ang huling hakbang na dapat mong ilapat dito ay ang feedback. Iyon ay, upang malaman kung ang order ay ligtas na dumating, kung nasiyahan ka sa paraan ng pagtanggap nito, kung meron Anumang mungkahi o bagay na nais sabihin sa iyo ng kliyente. Matutulungan ka nitong gawing mas mahusay ang paglabas ng mga sumusunod at, kasama nito, pagbutihin ang iyong pagtatanghal sa mga gumagamit.