Iwasan ang mga pag-abandona sa cart Ito ay isa sa mga pangunahing hamon para sa maraming mga online store, na nakikita ang kanilang mga pagsisikap na makabuo ng mga benta ay nasayang sa huling minuto.
Ngunit upang malaman kung paano maiiwasan ang pag-abandona ng cart sa online, ang unang bagay na dapat mong malaman ay bakit hindi tinatapos ng mga customer ang kanilang mga pagbili.
Bakit pinabayaan ng mga gumagamit ang cart
Ayon sa datos na inaalok nito Statista Inabandona ng mga gumagamit ang shopping cart para sa iba't ibang mga kadahilanan:
- 56% dahil sa hindi inaasahang oras ng pagtulog
- 37% kasi nagba-browse lang ako
- 36% sapagkat natagpuan nila ang isang mas mahusay na presyo
- 32% dahil masyadong mahal ang panghuling presyo
- Nagpasya ang 26% na hindi bumili
- 25% dahil ang pag-navigate ay napakahirap para sa kanila
- 24% nang hindi tama sa pahina
- 21% dahil sa sobrang haba ng isang proseso
- 18% para sa labis na mga pagpapatunay sa pagbabayad
- 17% para sa kawalan ng pagtitiwala sa seguridad ng pagbabayad
- 16% sapagkat isinasaalang-alang nila ang mga pagpipilian sa pagpapadala na hindi sapat
- 15% dahil sa labis na oras ng pag-load ng pahina
- 13% para sa mga presyo sa foreign currency
- 11% dahil tinanggihan ang pagbabayad
Ang mga solusyon upang maiwasan upang maiwasan ang mga customer mula sa pag-abandona sa cart sa iyong online store
Dahil sa nabanggit sa itaas, madaling matukoy na ang isang malaking bahagi ng mga kadahilanan para sa pag-abandona ay maiiwasan. Ang ahensya sa marketing Mga Rebel sa Online Marketing nag-aalok ng isang bilang ng mga solusyon upang maiwasan ang mga dropout na ito. Ito ang ilan sa mga ito.
Retargeting bilang isang diskarte sa pag-play-off
Ang retargeting ay napaka epektibo upang maibalik ang mga customer. Sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang email, maaari kang magpasok ng isang cookie sa IP ng gumagamit, upang maaari mong makita ang mga ad na nauugnay sa mga produkto kung saan sila interesado.
Iwasan ang mga karagdagang gastos
Ang pag-aalis ng mga karagdagang gastos ay isang mabisang solusyon upang maiwasan ang mga dropout. Ang mga gastos sa pagpapadala kasama ang labis na mga gastos ay pumipigil sa proseso ng pagbabayad. Kung wala kang pagpipilian kundi isama ang mga ito, mangyaring iulat ito nang maaga hangga't maaari sa proseso ng pag-checkout.
Pasimplehin ang proseso ng pagpaparehistro
Kung ang gumagamit na gustong bumili mula sa iyong eCommerce ay dapat magparehistro upang mag-log in, maaari silang umalis dahil sa katamaran na makumpleto ang impormasyon, lalo na kung kailangan nilang gawin ito bago makita ang hitsura ng kanilang cart. Kung ang modelo ng iyong negosyo ay nangangailangan ng pagpaparehistro ng gumagamit, isang mahusay na pagpipilian ay magparehistro sa pamamagitan ng isang account sa Mga Social Network.
Kailangang maging mabilis ang Check-Out
Ang isang proseso ng pag-checkout ay hindi maaaring gumawa ng masyadong maraming mga hakbang. Samakatuwid, ang pagbabayad ay dapat na mabilis at simple. Sa isip, dapat itong tumagal ng 3-5 mga hakbang.
Magpakita ng isang progress bar
Tinitiyak ng pag-unlad ang gumagamit. Maaaring maging kalmado ang gumagamit kung ipahiwatig mo na umuusad sila sa proseso ng kanilang pagbabayad. Alinman sa pamamagitan ng mga mensahe o may isang bar na nagpapahiwatig ng porsyento ng pag-unlad.
ang gisingin dapat malinaw
ang gisingin kinakailangan din sila sa shopping cart. Ang pagsabi sa gumagamit kung ano ang gagawin ay makakatulong sa kanila na makarating sa kalsada upang bumili.
May kasamang kakayahang i-save ang order
Ang isang cart ay madalas ding ginagamit bilang isang listahan ng nais. ^ Samakatuwid, ang pag-save ng order ay makakatulong upang makuha ito sa lalong madaling nais at upang maipatapos ang pag-check out.
Gumagamit ito ng mga system ng komunikasyon na nagtutulak sa gumagamit
Ang isang interactive na nabigasyon ay napaka epektibo para sa customer na gumawa ng pagbili. Ang mga form ay malamig at hindi personal ngunit ang mga maikling mensahe ay makakatulong upang makiramay: "Halika, ang iyong order ay halos isinasagawa" o "Kaunting impormasyon dito at ang order ay malapit na." Ang mga ito ay maikli at kolokyal na mga mensahe na lilikha ng isang mas kaayaayang karanasan para sa gumagamit.
Ang paglilimita sa mga pagpipilian ay nagdaragdag ng benta
Ang mga link sa pahina ng shopping cart ay hindi magandang ideya. Kung makagagambala mo ang gumagamit o tanungin mo siya, lalago ang iyong rate ng pag-abandona. Halimbawa, ang pagdaragdag ng mga nauugnay na produkto bago matapos ang pagbili ay nagiging sanhi ng pag-alis ng gumagamit upang siyasatin ang iba pang mga pagpipilian. Sa huli, ang pagkalat sa isang pahina at isa pa ay magpapalayo sa iyo nang hindi bumili ng anuman.
Isama ang mga imahe ng mga produkto sa cart
Kapag nagdagdag ang mga gumagamit ng mga produkto sa cart, hindi nila sigurado kung talagang naisama ang nais nila. Ang pagsasama ng isang thumbnail na imahe ng artikulo ay mag-aalok ng higit na seguridad sa gumagamit. Lumikha ng isang mas karanasan sa visual at panatilihin mong mas aktibo ang gumagamit sa proseso ng pagbili.
Isang pag-click upang bumili
Ang isang malaking salarin na nais ng mga gumagamit na bumili ng mas mabilis at mas mabilis ay ang Amazon: sa system ng pagpaparehistro, ang gumagamit ay maaaring bumili ng isang produkto sa isang click lamang; walang mga pagsangguni o oras upang mag-isip nang marami kung ang artikulong iyon ang nais mo. Kung ang iyong negosyo ay hindi nangangailangan ng pagpaparehistro ng gumagamit, hindi mo maipapatupad ang sistemang ito.
Iwasan ang mga sorpresa
Anumang uri ng hindi inaasahang mensahe ay nagdaragdag ng rate ng pag-abanduna. Ang isang sorpresa sa panahon ng proseso ng pagbili, ay isang malaking problema upang matapos ang pagbabayad. Kinakabahan ang gumagamit dahil kailangan niyang tiyakin ang maraming mga bagay: na ito talaga ang produkto na gusto niya, na ang address sa paghahatid ay pareho o naiiba mula sa pagsingil, na ang order ay darating sa tamang oras ... at kasama lahat ng mga paghihirap na ito ay lilitaw isang pop-up na may isang hindi inaasahang mensahe; isang kahilingan na magpatupad ng isang kupon sa diskwento, isang hindi kumpletong larangan ... Mag-iiwan ng puspos ang gumagamit. Kaya't huwag lumikha ng mga pagkakagambala at hayaan ang potensyal na customer na ituon ang pansin sa pagkumpleto ng kanilang pagbili.
Mamuhunan sa bilis ng iyong eCommerce
Kapag ang site ay mabagal, ang mga customer ay pumunta sa isa pang website. Ang paggawa ng mas mabilis sa iyong site ay makakatulong na mabawasan ang rate ng pag-abanduna, kaya tiyaking ang iyong pahina sa pagbili ay ang pinakamabilis sa buong site.
Ang mga Secure Socket Layer ay Nag-aalok ng Kapayapaan ng Isip
Ito ay tungkol sa pagdaragdag ng isang SSL (Secure Sockets Layer) o ligtas na layer ng koneksyon na napatunayan na makabuluhang mabawasan ang rate ng pag-abanduna. Nakikita ng gumagamit ang pinalakas na seguridad sa pamamagitan ng elementong ito at nararamdamang protektado, kaya't ito ay isang mahusay at kapaki-pakinabang na pamumuhunan na nagkakahalaga ng pagdaragdag sa disenyo at programa ng iyong website.
Ang iyong contact sa paanan ng pahina ay nagbibigay ng kumpiyansa
Higit pang mga elemento na makakatulong upang makuha ang tiwala ng gumagamit: magdagdag ng isang footer kasama ang address at data ng iyong kumpanya. Nakikita ang nasa likod ng website na iyon, mayroong isang pisikal na address upang makipag-ugnay o mag-resort na maaaring maging isang mahusay na elemento na makakatulong sa gumagamit na magtiwala sa iyong website bago sa isa pa.
Ang chat o mga telepono ay nagpapatibay sa pahina ng pagbabayad
Ang mas maraming mga pagpipilian sa suporta sa customer na inaalok mo, mas maraming mga benta ang magkakaroon ka. Ang isang nakalilito na proseso ng pagbili o mga clueless na customer ay maaaring magkaroon ng suporta sa isinapersonal na pansin, alinman sa pamamagitan ng isang chat o sa pamamagitan ng isang linya ng telepono.
Lumikha ng maraming mga pagpipilian sa pagbabayad
Huwag limitahan ang pagbabayad, kung kinakailangan upang mai-load ang iyong mga produkto nang higit pa ngunit ang pag-aalok ng maraming mga posibilidad para sa pagbili, ay makakatulong na mabawasan ang rate ng pag-abanduna.
Pinagmulan - balita sa ecommerce