Kapag bumili ka ng isang produkto o isang serbisyo, ang nais mo ay maabot ka nito. At ngayon napakabilis mangyari iyon. Ngunit, pagkatapos ng ilang araw, nakikipag-ugnay sa iyo ang kumpanya upang mag-iwan ng mga komento sa mga produktong iyon.
Maaari mong isipin na iyon ay hindi gaanong mahalaga, o na walang silbi para sa isang kumpanya. Ngunit ang totoo iyan ang mga komento ng iyong mga customer ay isang mahalagang bahagi ng iyong reputasyon at tumutulong sila upang mas kilalanin ito, upang mapagbuti ang mga benta at marami pa. Gusto mo bang malaman?
Ano ang mga pagsusuri ng customer
Ang isang puna, ayon sa RAE (Royal Spanish Academy), ay tinukoy bilang: «Paliwanag ng isang teksto para sa iyong mas mahusay na pag-unawa. Paghatol, opinyon, pagbanggit o pagsasaalang-alang na ginawa, pasalita o pasulat, tungkol sa isang tao o isang bagay ». Sa ibang salita, Pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang teksto, na maaaring sinasalita o nakasulat, kung saan ang isang tao ay gumagawa ng isang pagtatasa tungkol sa isang produkto o isang tao.
Karaniwan, para maging wasto ang isang komento, dapat itong maging layunin na maituring na mabuti, at maaasahan. Gayunpaman, ito ay madalas na hindi posible, at mahahanap mo ang maraming uri ng mga komento, mula sa mga kritikal (nakabubuo) hanggang sa iba na naghahangad lamang na sirain ang reputasyon, alinman sa produkto o tatak.
Mga lugar kung saan maaaring mag-iwan ng mga komento ang mga customer
Tulad ng nakita mo dati, ang mga komento ay hindi dapat isulat lamang, kahit na sa katotohanan maraming beses na iniisip namin ito. Maaari din silang magsalita, at nangangahulugan ito na hindi sila basta-basta opinyon, ngunit mga komentong ginawa tungkol sa mga produkto, kumpanya, tao, atbp.
Kaya, talaga, para sa isang tatak, kumpanya o negosyo, ang mga komento ay maaaring magmula sa maraming iba't ibang mga lugar. Sa simula, kapag ang Internet ay hindi gaanong kalat, ang mga ito ay nagmula lamang sa mga taong nakikipag-usap sa kumpanya. Halimbawa, isang customer na tumawag sa kumpanya; isa na nagtungo sa lokal na tindahan upang bumili, atbp.
Ngunit sa Internet, at lalo na sa mga social network, ang mga komento ay maaari na magmula sa maraming iba't ibang mga mapagkukunan: website, mga social network, pisikal, mga forum ...
Mayroong kalamangan na ang kumpanya ay maaaring karagdagang mapalawak ang reputasyon nito, ngunit nagpapahiwatig din ito ng mas malawak na kontrol, lalo na upang pamahalaan ang mga uri ng mga puna na mayroon dahil hindi sila palaging magiging positibo. Kami ay magkomento sa iyo sa ibaba.
Mga uri ng feedback ng customer
Ang feedback ng customer ay maaaring malawak na mag-iba. Mula sa isang nagmamahal sa produkto, sa serbisyo, sa tatak, atbp. sa mga nagtatangkang siraan ka at walang ibang gustong bumili sa tindahan. At pareho ang mahalaga upang pamahalaan. Ngunit, ano pang mga uri ng mga komento ang maaari naming makita:
Positibong mga puna
Nang walang pag-aalinlangan, ito ang mga nais ng bawat kumpanya at tatak. Ngunit ang totoo ay hindi madali para sa kanila na magkaroon ng mga ito. Sa katunayan, ang mga customer ay madalas na nag-post ng mga negatibong, kritikal, o mapanirang komento, ngunit ang mga positibo ay malamang na hindi bumagsak.
Kaya't ang paghihikayat sa kanila ay makakatulong sa mga tao na magsulat.
Kritikal na mga puna
Ang mga komentong ito ay hindi maaaring maiuri bilang positibo o negatibo. Tinutulungan ka nilang malaman ang mabuti at masama ng serbisyo, isang bagay na madalas na mas epektibo. At ang mga ito ay layunin at i-highlight ang mga benepisyo ngunit din ang mga pagkukulang nito. At maniwala ka o hindi, na nagbibigay ng kredibilidad sa produkto at tatak.
Negatibong puna
Ang mga negatibong komento ay marahil ang mga iyon higit na binabasa ng mga gumagamit habang hinahanap nila ang "mga drawbacks" baka may produkto yan. Ngunit kahit na sila ay negatibo, sila ay nakakatulong, sapagkat, lalo na kung nag-tutugma sila sa iba, makakatulong silang mapabuti ang produkto o serbisyo.
Samakatuwid, hangga't ang mga ito ay tama, hindi natin dapat isipin na sila ay masama, bagaman hindi ito nangangahulugan na iwan mo silang hindi nasasagot. Kung ang problema ay nagmula sa maling paggamit, pag-order, atbp. dapat mong subukang ayusin ito sa abot ng iyong makakaya.
Mga mapanirang komento
Ang mga ito ay negatibong komento na itinaas sa isang antas na hindi sapat. Dapat mong malaman na hindi mo magugustuhan ang lahat, at ang iyong mga produkto at / o mga serbisyo ay maaaring may mga kakulangan, o gawin silang hindi hinahanap ng mga customer.
Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na maaari nilang sabihin sa iyo ang anuman, o mapahina ang reputasyon ng iyong kumpanya, tatak, negosyo ...
Sa mga kasong iyon, ang mga komentong ito, kung saan Ang mga ito rin ang higit na nag-viral at kung saan higit na binibigyang pansin ang mga taoMaaari silang maging napaka-mapanganib at kailangan mong pamahalaan ang mga ito, palaging may edukasyon, upang makamit, hindi gaanong binago mo ang iyong isip, ngunit nakikita ng iba na sinubukan mong malutas ang problema at gawing magagamit ang iyong sarili sa hindi nasisiyahan na customer.
At, kung lumala ang mga bagay, sa kasamaang palad, pinakamahusay na tanggalin o harangan ang gumagamit (basta ang lahat ay nasubukan na upang malutas ang problema).
Bakit napakahalaga nila
Kung hindi mo pa rin nauunawaan kung bakit napakahalaga ng feedback sa isang negosyo, subukang ipaliwanag ito sa iyo sa ibaba. At ito ay maaaring magamit upang:
Hikayatin ang mga tao na bilhin ang produktong iyon
Kapag nakakita sila ng mga puna, at lalo na kung ang mga ito ay positibo at nagpapaliwanag, Maaari nilang hindi direktang paglutas ng mga pagdududa na mayroon ang mga potensyal na customer tungkol sa artikulo, kung o hindi ito ang hinahanap nila, kung may mga pagkakamali, atbp.
Halimbawa, isipin na nais mong bumili ng isang keyboard. Marami kang mahahanap sa Internet, ngunit Espanyol ba sila? Mayroon ba silang titik ñ? Siguro sa produktong ito nanggagaling, ngunit, paano kung hindi ganoon? Sa gayon, ang mga komento ay maaaring magtaas ng pagdududa, at sa gayon ay makita kung gumagawa ito ng ingay, kung ito ay kumpleto, kung hindi ito nagbibigay ng mga pagkakamali, atbp.
Nagbibigay ito sa iyo ng higit na kredibilidad
Lalo na kung mayroon kang positibo at negatibong mga komento (hindi mapanirang). Sa kasong ito, ito ay tungkol sa pagbibigay ng pagkakaiba-iba, dahil maaaring ang taong nag-iwan ng isang negatibong komento ay dahil ang produkto ay hindi nagsisilbi sa kanila, at samakatuwid, ang ibang tao na nasa parehong sitwasyon ay maaaring hindi rin. Ngunit nakakatipid ito ng oras.
Sukatin ang kasiyahan ng customer
Mahalaga ito, dahil ang iyong negosyo ay talagang nakasalalay sa mga customer, at kung hindi sila nasiyahan, hindi sila bibili mula sa iyo. Kaya ano ang kaugnayan ng mga komento dito? Sa kanila malalaman mo kung ang mga produktong inaalok mo (o mga serbisyo) ay talagang angkop, kung gusto nila ang mga ito o hindi.
Sa ganitong paraan, malalaman mo kung nasa tamang landas ka o kung kakailanganin mong mag-iba nang kaunti sa iyong ginagawa, at sa kasong ito isipin ang tungkol sa pagbabago ng mga serbisyo o produkto para sa higit na naaayon sa hinahanap ng mga customer.
Pagbutihin ang mga produkto at serbisyo
Ito ay isang bagay na sinabi na namin sa iyo dati. At ang katotohanan ay ang mga opinyon ng mga customer, kung sino ang talagang sumusubok sa mga produkto, ay nagbibigay-daan sa iyo upang malaman kung sila ay sapat, kung may kakulangan sila sa isang bagay at, sa pangkalahatan, kung maaari silang mapabuti upang mas mahusay.