Kung mayroon kang isang negosyo, maging isang pisikal na tindahan o isang eCommerce, tiyak na mayroong isang bagay na nagpapanatili sa iyo ng gising araw-araw: pagkuha ng mga customer. Ang mga ito ay hindi ganoon kadali sa iniisip namin, ngunit ito ang pinakamalakas na haligi para sa isang negosyo. Kung ito ay mahusay na nabuo, ang katatagan sa kumpanya ay hindi maikakaila; ngunit kung walang marami, ang buhay ng iyong tindahan ay maaaring mapanganib. At, para dito, kailangan mong maghanap para sa mga potensyal na customer.
Pero Ano ang isang potensyal na customer? Ano ang mga uri doon? Maaari bang magsimula ang isang potensyal na kliyente ng isang negosyo? Kung tinatanong mo sa iyong sarili ang lahat ng mga katanungang ito, oras na upang bigyan ka namin ng isang sagot.
Ano ang isang potensyal na customer
Sa isang simple at malinaw na paraan, maaari naming sabihin na ang isang potensyal na kliyente ay ang tao na ay maaaring maging isang mamimili o gumagamit ng isang serbisyo o produkto na mayroon ka para sa pagbebenta. Sa madaling salita, magiging sinuman ang gumagamit o bumili ng iyong mga produkto.
Ngayon, ipinapahiwatig ng kwalipikado ng potensyal na hindi pa sila nakakabili ng kahit ano, ngunit maaaring maging interesado sa produktong iyon o serbisyong inaalok mo, nang hindi pa naging isang tunay na customer.
Nagbibigay kami ng isang halimbawa. Isipin na nakakita ka ng isang hindi kapani-paniwala na damit sa isang tindahan para sa isang kasal na mayroon ka sa loob ng tatlong buwan. Maaaring nagustuhan mo ito nang labis na nais mong bilhin ito, ngunit, dahil may mahabang paraan pa, at hindi mo alam kung sa loob ng isang buwan mawalan ka o tumaba, maghintay ka. Gayunpaman, mayroon ka sa iyong mga tanawin. Maaaring maging kwalipikado iyon bilang isang potensyal na customer dahil sila ay isang taong interesado sa damit na iyon, ngunit hindi pa ito nabibili.
Sa pangkalahatan, Ang mga potensyal na customer ay ang mga interesado sa iyong mga produkto o serbisyo ngunit hindi natapos ang hakbang, pinipigilan ng iba't ibang mga isyu (marahil ang presyo, ang mga opinyon ng ibang mga customer, atbp.).
Mga potensyal na customer kumpara sa totoong customer
Bago ka namin bigyan ng isang unang pagtatantya ng mahusay na pagkakaiba sa pagitan ng isang potensyal na kliyente at isang tunay na kliyente. Karaniwan pareho ang mga taong interesado sa mga produkto o serbisyong ibinebenta mo. Ngunit ang una ay hindi natatapos ang pagbili, habang ang pangalawa ay natapos.
Maaari naming sabihin iyon Ang paglipat mula sa isang potensyal na customer sa isang tunay na madali ay kasing dali ng pagpapasya na bilhin ang produktong iyon o serbisyo.
Potensyal na customer kumpara sa target na customer
Ang isa pang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang malapit na magkakaugnay na mga konsepto sa eCommerce ay ang potensyal na customer at ang layunin. Habang sa unang kaso ang isang potensyal ay sinumang tao, ang layunin ay tumutukoy sa isang eksaktong pangkat na nakakatugon sa isang serye ng mga tukoy na kundisyon (edad, kasarian, panlasa, libangan ...).
Ito ay isang bagay na dapat tandaan dahil maraming beses, kapag nagsasagawa ng isang diskarte sa marketing, karaniwang natutukoy namin ang isang target na customer; Ngunit kung minsan hindi ito ang tama, at doon pumapasok ang mga potensyal na customer, na magbibigay sa iyo ng ideya kung na-hit mo ang target (para sa iyong mga kampanya) o hindi.
Mga uri ng mga potensyal na customer
Alam mo ba kung ano meron apat na uri ng lead? Ang bawat isa sa kanila ay nagbibigay sa iyo ng mga susi upang makilala ang mga ito, at mahalagang malaman ang mga katangian ng bawat isa sa kanila:
- Para sa dalas ng pagbili nito. Sila ang mga makakabili nang marami, na ginagawa ito nang paunti-unti, o na regular na bibili. Karaniwan ang pagkakaiba sa pagitan ng bawat isa sa kanila ay patuloy na binibisita ng isang tao ang tindahan, kung minsan maraming beses, isa pa ang bumibisita dito ngunit nagkagitna ng mas maraming oras at, sa wakas, ang isang bibili nang paunti-unti, binibisita lamang ito kapag talagang may kailangan sila.
- Sa dami ng pagbili. Iyon ay, sa dami ng produkto o serbisyo na iyong natupok o kailangan para sa iyong negosyo.
- Sa pamamagitan ng impluwensya. Ang mga ito ay potensyal na kliyente na, kahit na hindi sila naging tunay na kliyente (ilan sa mga ito), nakakaimpluwensya sa desisyon ng ibang tao na gawin ito.
- Sa pamamagitan ng iyong profile. Ang mga ito ay ang mga taong pinakamalapit sa target na profile ng customer. Iyon ay, sa mga maaaring maging interesado sa iyong produkto, serbisyo, atbp.
Paano maghanap para sa mga potensyal na customer
Sa pamamagitan ng kahulugan na ibinigay namin sa iyo dati, ang isang potensyal na customer ay maaaring maging sinuman. Ngunit sa totoo lang hindi ito ganoon. Halimbawa, isipin na mayroon kang isang eCommerce at nagbebenta ka ng mga laruan. Ang iyong target na customer ay ang mga pamilya na may mga anak. Ngunit malinaw na ang isang potensyal na kliyente ay hindi magiging, halimbawa, isang solong tao na walang mga anak at hindi gusto ng mga laruan.
Iyon ay, upang maghanap para sa mga potensyal na customer, dapat mong malaman ang madla na iyong tinutugunan, sa mga maaaring maging interesado sa iyong mga produkto o serbisyo.
Tiyak na:
- Alamin kung ano ang iyong target na merkado. Iyon ay, ang mga katangiang tumutukoy dito at ang mga customer na maaaring interesado sa kung ano ang iyong ibebenta o ginagawa.
- Itaguyod ang mga diskarte sa marketing upang maabot ang madla. Marahil ito ang pinakamahalagang bagay, at partikular ang paghihiwalay, upang mas matagumpay. Halimbawa, paghatiin ayon sa demograpiko, heyograpiko, variable ng pag-uugali, atbp.
- Suriin ang mga channel ng komunikasyon at website. Minsan ang mga istatistika ng iyong website, at mga social network, ay magsasabi sa iyo ng madla na nagsisimula ka nang mag-interes, na karaniwang dapat na tumutugma sa target na madla na iyong minarkahan. Ngunit sa ibang mga oras na ito ay maaaring mabigo at kailangan mong muling isulat ang nakaraang hakbang.
Paano mahuli ang mga ito
Kapag natagpuan mo ang mga potensyal na customer, ang talagang mahalaga sa iyo ay ang mga taong interesado sa iyong mga produkto o serbisyo na gawin ang hakbang at maging totoong mga customer. Sa madaling salita, binibili ka nila.
Para sa mga ito, mahalagang gumanap Isang pagsisiyasat upang malaman kung ano ang dahilan kung bakit nagpipigil ang mga taong ito sa pagbili. Maaaring dahil sa presyo? Dahil sa mga opinyon ng iyong mga produkto? Marahil ang kalidad ng inaalok mo? Para sa mga gastos sa pagpapadala kung bibili ka online?
Dapat mong malaman kung ano ito kung bakit nabigo ang mga customer sa huli na gawing pormal ang order na gusto nila.
Hindi namin sasabihin sa iyo na madaling malaman ito, sapagkat hindi gaanong naglakas-loob na ibigay ang impormasyong iyon, ngunit kung maaari mo, subukang makuha ito. Sa isang pisikal na tindahan maaari kang magtanong nang direkta; Ngunit sa isang online kung ano ang maaari mong gawin ay magpadala ng isang email (kung mayroon ka nito) at tanungin kung ano ang dahilan kung bakit hindi ginawang pormal ang pagbili. Kung ikaw ay mabait at ipaalam sa kanya na mahalaga na magkaroon ka ng kanyang opinyon at nais mong malaman kung ano ang maaari mong gawin upang gawin siyang kliyente, makukuha mo ang kooperasyon ng taong iyon (at ilang napakahalagang impormasyon).
Kapag mayroon ka ng impormasyong iyon, ang susunod na hakbang ay tukuyin ang mga diskarte para sa mga potensyal na customer. Maaaring kailanganin mong i-segment ang mga ito ayon sa mga pangangailangan ng bawat pangkat, ngunit tinitiyak mo ang isang mas mataas na posibilidad ng tagumpay.
Ang tagumpay ng mga diskarte na ito ay nakasalalay sa pagsisiyasat at sa bawat tao. Kung malulutas mo ang mga hadlang na dating pumipigil sa kanila na gawing pormal ang pagbili, dapat walang problema sa oras na iyon upang bumili (maliban kung hindi na nila nais ang produkto o binili ito sa ibang tindahan).
Naging mas malinaw ba sa iyo kung ano ang mga potensyal na customer?