MetaPack ay naglantad ng mga resulta ng pag-aaral ng consumer. Ang pag-aaral Ang Pinili ng Paghahatid ng Consumer: Ang Estado ng Paghahatid ng E-Commerce para sa 2015 ay nagsiwalat na ang mga mamimili ng US at Europa ay nais ng higit pang mga uri ng paghahatid na mapagpipilian, higit na kaginhawaan sa paghahatid, at isang pinasadyang karanasan sa paghahatid.
Isiniwalat ng pag-aaral na ito Inaasahan ng mga mamimili ang mga nagtitingi sa online na mag-alok ng mas maginhawa at isinapersonal na mga pagpipilian sa paghahatid na umaangkop sa mga pangangailangan ng kanilang abala sa pamumuhay.. Ayon sa isang bagong pag-aaral ng Research Now para sa MetaPack, ang pandaigdigang nangunguna sa Electronic Commerce, ang mga mamimili ay hindi mag-aalangan na talikuran ang isang pagbili sa online kung ang pagpipilian sa paghahatid na nais nila ay hindi magagamit.
Ang mga resulta ng pag-aaral sa Ang Pinili ng Paghahatid ng Consumer: Ang Katayuan ng Paghahatid sa Electronic Commerce para sa 2015 Ang MetaPack ay nagha-highlight ng lalong mahalagang papel na ginagampanan ng paghahatid sa pag-impluwensya sa pagpipilian ng mamimili kapag nagpapasya kung aling online store
Dalawang-katlo ng 3.000 na nasa hustong gulang na sinurvey (66%) ang nagkumpirma na bumili sila ng mga kalakal mula sa isang tingi kaysa sa isa pa dahil ang mga pagpipilian sa paghahatid na inaalok ay mas kaakit-akit at 49% ang nagsabing hindi nila inisip na magbayad pa upang magkaroon ng isa. Mas mabuti o higit pang paghahatid pagpipilian
"Malinaw na sumasalamin ito kung paano ang mga Ecommerce Manager na patuloy na nakatuon lamang sa paggawa ng mga pagbabago sa mga kakayahan sa website ay nawawala ang isang hindi kapani-paniwalang halata at pinakamahalagang pagkakataon na humimok ng conversion: nag-aalok ng mga serbisyo sa paghahatid na nakakatugon sa kumplikado at personal na mga hinihingi ng bawat kliyente»Sinabi ni Kees de Vos, Chief Product and Marketing Officer sa MetaPack.
Ang mga mamimili ngayon ay hindi mag-aalangan na talikuran ang pagbili kung ang mga pagpipilian sa paghahatid ay hindi kasiya-siya.
Mahigit sa kalahati (51%) ng mga mamimili ang nagkumpirma na hindi nila nakumpleto ang isang order sa pagbili dahil sa hindi magandang mga pagpipilian sa paghahatid, na binanggit, bukod sa iba pang mga kadahilanan, ang paghahatid na iyon ay hindi garantisado para sa isang tukoy na petsa (30%) o magtatagal. -
Bukod dito, Ang 76% ng mga mamimili ay tumingin sa mga pagpipilian sa pagbabalik ng tingi bago maglagay ng isang order, at 51% ang nagsabing hindi nila natuloy ang pagbili sapagkat ang proseso ng pagbabalik na inaalok ay hindi madali o komportable para sa kanila.
Sa mga tuntunin ng inaasahan ng mga mamimili mula sa mga online retailer, 83% ang nagsabing nais nila malinaw na nakasaad na mga pagpipilian sa paghahatid sa pahina ng produkto mismo. At pagdating sa kaginhawahan, 86% ng mga mamimili ang nais ng mabilis na paghahatid at 83% ang nagsabing inaasahan nila ngayon na magkaroon ng isang garantisadong petsa ng paghahatid. Isang karagdagang 80% na patuloy na nagsasabi na inaasahan din nilang bibigyan ng isang hairpin.
Ang pag-aaral ay isinagawa sa online sa 3.000 na mga respondente sa Estados Unidos, United Kingdom, Spain, France, Germany at Netherlands upang maunawaan ang demand ng consumer sa paghahatid. Inihayag ng mga resulta ang ilang mga kagiliw-giliw na pagkakaiba sa mga inaasahan tungkol sa paghahatid sa pagitan ng mga mamimili sa Europa at Hilagang Amerika.
Ang pickup sa tindahan ay ang pinakatanyag pagkatapos ng paghahatid sa bahay
Pagdating sa saklaw ng mga pagpipilian sa paghahatid na ginamit, ang mga mamimili ngayon ay gumagamit ng isang hanay ng mga serbisyo bilang karagdagan sa paghahatid sa bahay, na nananatiling popular sa buong mundo sa lahat ng mga mamimili; 90% ng mga respondente ang gumamit ng opsyong ito sa huling anim na buwan.
Ang pickup ng store ang nanguna sa listahan ng mga kahalili sa paghahatid ng bahay, at pinakapopular para sa mga mamimili sa UK (47%) at US (33%). Ang paghahatid sa isang lokal na tindahan o koleksyon ay ang pangalawang pinakapopular na pagpipilian - lalo na para sa 48% ng mga mamimili ng Pransya - 17% lamang ng mga mamimili sa Hilagang Amerika ang pumili na gamitin ang opsyong ito.
Hindi katulad, ang paghahatid sa mga lugar ng trabaho ay mas popular sa mga mamimili ng Espanya (14%) at mga Aleman (12%), ngunit mas malamang na gamitin ito ng mga mamimili sa Pransya (6%) at ng Netherlands (9%). Sa wakas, ang paghahatid ng consignment, kahit na ang pinakamaliit na pagpipilian sa mga mamimili sa Europa at Estados Unidos, ay ginusto ng 20% ng mga mamimili sa Alemanya, na nagsabing ginamit nila ang serbisyo sa huling anim na buwan.
Ang karanasan sa paghahatid ay may epekto sa katapatan ng consumer
Sa bagay na ito, Ang mga mamimiling Espanyol ang hindi gaanong mapagpatawad. Maaaring mapigilan ng isang negatibong karanasan sa paghahatid ang mga mamimili mula sa muling paggamit ng isang tingi. Mahigit sa kalahati ng mga mamimiling Espanyol (51%) ang hindi muli bibili mula sa isang tingi pagkatapos ng isang hindi magandang karanasan at sila ang malamang na ikalat ang kanilang hindi gusto sa pamamagitan ng mga social network. Bilang karagdagan, 52% ng mga respondent na Espanyol ang nagkumpirma na gumamit sila ng mga social network upang magbahagi ng isang negatibong karanasan.
Katulad nito, ang mga mamimili ng Aleman (49%), Ingles (49%) at Dutch (47%) ay hindi muling gagamit ng isang tagatingi pagkatapos ng hindi magandang karanasan sa paghahatid. Sa paghahambing, 36% lamang ng mga mamimili ng Pransya at 38% ng mga mamimili sa Hilagang Amerika ang pipiliin na bawiin ang kanilang katapatan sa isang nagbebenta sa online.
Ang mga mamimili ng Espanya at Hilagang Amerika ang pinakahihingi
Nais malaman ng mga mamimili ang katayuan ng kanilang mga order sa online, kasama ang 88% ng lahat ng mga respondente na nagkukumpirma na umaasa sila sa mga notification sa email o SMS upang suriin ang pag-usad. Ang pag-alam kung ano ang nangyayari sa iyong mga order ay partikular na mahalaga para sa mga mamimili sa Espanya (92%), sa Estados Unidos (91%) at Alemanya (91%).
Ang mga mamimili sa Espanya at Estados Unidos ay partikular na aktibo sa bagay na ito, na may 18% at 22% ayon sa pagkakabanggit na sinusuri ang katayuan ng kanilang order apat o higit pang beses.
Gastos, bilis, o on-time na paghahatid - ano ang pinakamahalaga sa mga mamimili?
Tungkol sa mga priyoridad sa paghahatid, Ang mga mamimili ngayon ay nais ang kakayahan na ipasadya ang kanilang paghahatid upang matugunan ang iyong mga partikular na pangangailangan na may kaugnayan sa bawat pagbili na kanilang ginagawa. Samakatuwid, habang ang mabilis na paghahatid ay isang priyoridad para sa 86% ng mga respondente, 78% ang nagsabing hihintayin nila nang mas matagal kung ang mga bilihin na binili ay mas mura. Samantala, ang pagkakaroon ng tiwala sa isang retailer na maghatid kapag sinabi nilang maghatid sila ay isang pangunahing priyoridad para sa isang pangatlo (30%) ng lahat ng mga respondente.
Ang paghahatid ng mababang gastos ay isang priyoridad para sa 49% ng mga mamimili ng UK at 47% ng mga mamimili ng US. Kahit na ang mga mamimiling Dutch ay hindi gaanong nagmamalasakit sa paghahatid ng murang gastos, ang bilis ng paghahatid ay naging pinakamahalagang bagay. Kung ikukumpara sa 16% ng mga mamimili ng Ingles, 30% ng mga consumer na Dutch ang nagsabing ito ang pinakamahalaga.
LAng mga mamimili ng Espanya at Olandes ay may mataas na inaasahan para sa isang tagatingi na maghatid ng mga pangako sa paghahatid nito. 38% ng mga mamimiling Espanyol at 34% ng mga mamimiling Dutch ang nagsabing ito ang pinakamahalaga para sa karamihan sa kanilang mga pagbili sa online.
Ang iba't ibang pamamaraan ng paghahatid ay nakakaakit ng mga mamimili
Kapag tinanong kung aling mga serbisyo sa paghahatid ang nais nilang gamitin sa hinaharap, mayroong kaunting pagnanais para sa isang drop-in na serbisyo sa puno ng kotse ng mamimili. Ang pagpipilian ay kaakit-akit lamang sa 7% ng mga mamimili ng US at 8% ng mga mamimili ng Pransya. Ang pinakapubliko na anyo ng paghahatid ng drone ay umani ng kaunti pang buzz, pangunahin sa mga mamimili ng US (10%) at Aleman (8%).
Ang paghahatid ng mga produkto sa isang ligtas na kahon sa labas ng kanilang tahanan ay naging isang panalong konsepto para sa 21% ng mga mamimili ng US, habang ang paghahatid sa isang ligtas na takilya ay isang tanyag na pagpipilian para sa mga mamimili ng Aleman (15%) at Espanyol (11%). Samantala, ang pick-up mula sa isang istasyon ng tren ay naging ang pinaka kaakit-akit para sa mga mamimili ng Pransya (13%).
Mga Highlight sa Pag-aaral ng MetaPack para sa Espanya
Tungkol sa data na tumutukoy sa eCommerce sa Espanya, ang mga sumusunod na data ay naiiba:
- 78% ng mga respondent na Espanyol ang nagsabing bumili sila ng mga produkto mula sa isang tingi kaysa sa isa pa dahil nag-aalok ito ng mas maraming pagpipilian sa paghahatid
- 59% ang nagbayad nang higit pa para sa mga produkto dahil ang mga pagpipilian sa paghahatid ay mas mahusay o higit pa
- Ang 69% ng mga mamimiling Espanyol ay hindi nakumpleto ang isang online order dahil masyadong mahal ang paghahatid
- Mas mahalaga ang libreng paghahatid para sa mga consumer sa Espanya kaysa sa anumang ibang rehiyon na pinag-aralan (96%)
- Ang mga mamimili ng Espanya (78%) ang pangalawa na nasiyahan pagkatapos ng United Kingdom, na maghintay ng mas matagal para sa paghahatid ng kanilang mga produkto kung sila ay mas mura
- Ang 88% ng mga mamimiling Espanyol ay bibili ng higit pa mula sa isang retailer na may mas madaling proseso sa pagbabalik
Infographics
Ipinapakita ng infographic sa ibaba ang data mula sa pag-aaral na ito sa isang mas malinaw at mas nauunawaan na paraan.
