Ang Racc, Axa, Catalana Occidente at Rastreator.com ay ang mga pamayanan ng digital na seguro na may higit na pagtagos sa network at na bumubuo ng higit na katapatan, ayon sa unang ulat sa seguro digital ecosystem nilikha ng Acceso, isang nangungunang kumpanya sa Media at Consumer Intelligence sa Espanya at Latin America. Sinusuri ng pag-aaral ang saklaw ng mga nilalaman na nauugnay sa seguro sa mga social network, ang pagpoposisyon ng iba't ibang mga tatak sa sektor at ang mga susi sa pagkamit ng isang matagumpay na diskarte sa segment na ito.
Ang pag-aaral ay gumuhit ng isang mapa ng isang sektor na dumadaan sa isang malalim digital na pagbabagong-anyo at kung saan nagsisimula ang mga kumpanya ng seguro na hamunin ang pagkonekta sa mga mamamayan sa pamamagitan ng mga channel ng serbisyo sa customer at marketing ng nilalaman. Ipinapakita rin sa pag-aaral na ang tradisyunal na mga broker at tagapamagitan ay nawawalan ng timbang sa harap ng mga bagong manlalaro na naghahangad na iposisyon ang kanilang sarili, tulad ng mga kumpare, at ang pangako sa mga kumpanya at kanilang serbisyo ay hindi nakasalalay sa laki ng kanilang tagapakinig: ang mga maliliit na pamayanan ay lumalabas na may kapangakuan tulad ng mga nilikha ni Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria o Reale Seguros.
El sektor ng seguro Ito ay isa sa mga nakakaranas sa isang mas malalim na paraan ang mga pagbabago patungo sa isang merkado kung saan ang direktang pag-uusap sa mamimili ay susi, hindi lamang upang makakonekta sa tatak, ngunit upang maunawaan din ang mga pangangailangan nito at ilipat ang mga ito sa alok nito. Sa bahagi, ito ay dahil sa bigat ng regulasyon at ang tilapon na nakaangkla sa isang mas tradisyunal na negosyo na pabago-bago. Bagaman hindi ito isa sa mga sektor na may pinakamalaking presensya sa mga network, ang aktibidad ng sektor ng seguro sa lugar na ito ay hindi mapipigilan
Digital ecosystem ng sektor ng seguro
Ayon sa pag-aralan Pag-access, ang ecosystem ng pag-uusap sa Espanya tungkol sa sektor ng seguro ay kumplikado. Ang mga customer at ang pangkalahatang publiko ay sinasakop ang gitnang nukleus at, naka-link sa kanila, ay isang network kung saan hinahangad nila ang kanilang puwang sa pamamagitan ng pagbuo ng mga kumpanya ng nilalaman, mga pundasyon, broker, consultant, kumpare at sponsor.
Sa kumpanya, ang mga tiyak na channel ng parokyano sila ay lalong gumaganap ng isang nangungunang papel sa pag-channel ng hinaharap na supply at demand para sa mga serbisyo. Bilang karagdagan, kumakatawan sila sa isang pagkakataon upang malutas ang mga insidente at isang mahalagang tool para sa pagkuha ng kaalaman tungkol sa mga customer. Ang mga ito naman ay napaka kapaki-pakinabang sa pagliit ng epekto ng isang posibleng krisis sa reputasyon. Ang mga tatak ay tumaya diskarte sa nilalaman bilang isang axis upang makabuo ng halaga at makabuo ng mas matatag, matatag na mga pamayanan na may higit na pagkakaiba-iba ng halaga.
Tulad ng para sa mga kumpare, ang pag-personalize ng alok ay humahantong sa mga potensyal na customer na magbigay ng isang kilalang papel sa mga kumpare ng seguro, lalo na kung nag-aalok sila ng detalyado, kumpleto at independiyenteng impormasyon. Sa kabilang banda, ang mga tagapaghambing ay ipinapalagay ang isang namamagitan sa pagitan ng mga kumpanya at kliyente, na kumikilos bilang mga sanggunian.
Tungkol mga broker at ahenteBilang mga tagapamagitan, nawawalan sila ng katanyagan sa harap ng mga bagong impormasyon at mga channel sa negosyo. Ang mga sponsor, entity ng pagkilos sa lipunan at mga pundasyon ay nagbibigay ng isang sanggunian na konteksto ng mga halaga at pangunahing mga prinsipyo sa mga kumpanya at nagbibigay ng kaugnayan sa mga pagkukusa na kanilang isinasagawa.
Los mediaAng parehong mga pangkalahatan at dalubhasa ay may mahalagang papel sa paglikha ng nilalaman at panatilihin ang iba't ibang mga link sa mga potensyal na kliyente sa iba't ibang mga yugto ng conversion. Naimpluwensyahan ng mga forum ang huling yugto ng proseso ng pagkontrata ng mga bagong serbisyo, dahil sa kalayaan na ang ilan sa mga opinyon na ipinahayag ay naisip na.
Malinaw ding nai-highlight ng pag-aaral ng Acceso ang pagkakaiba sa pagitan madla at ang mas malawak na konsepto ng pakikipag-ugnayan, na kasama ang, bukod sa iba pa, ang antas ng pangako, katapatan at pagganyak ng mga gumagamit patungo sa tatak. Para sa kadahilanang ito, mahalagang maunawaan kung paano nakaayos ang pag-uusap sa network, kung saan ang mga iba't ibang yugto ng pagsasaalang-alang at pag-convert ng customer ay huwad at kung ano ang mga pattern ng impluwensya sa bawat kaso. Sa pamamagitan ng pagsukat ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga may-akda ng isang pamayanan, posible na matukoy ang pagtitiwala at pag-iingat na pinananatili nila, mahahalagang katangian upang mapalawak ang impluwensya sa kanila at makabuo ng halaga ng tatak.
Kilalanin ang gumagamit
Ang pag-unlad ng 2.0 web pinayagan ang mga mamamayan na makisama mga pamayanang digital sa pamamagitan ng pagkakaugnay o karaniwang interes. Ang halaga ng mga pamayanang ito ay lumalaki nang mabilis habang ang laki ng kanilang mga miyembro ay tumataas. Ngunit ang sukat na ito ay hindi sinusukat ng isang passive affinity, ngunit ng mga pakikipag-ugnayan na ipinapakita ng mga miyembro nito sa pamamagitan ng mga kongkretong pagkilos kaugnay sa nilalamang kanilang binibigyan ng puna, pagbabahagi, pag-isipan o aprubahan. Ang Mga Pamumuhay ng Komunidad ay ang unang tool sa merkado na nagpapahintulot sa pagsusuri at pagsukat ng mga pakikipag-ugnayan na ito, na pinapayagan ang mga tatak na:
- Alamin kung paano nakaayos ang pag-uusap tungkol sa isang tatak o isang konsepto, hanapin ang iba't ibang mga madla at kanilang mga pattern ng totoong impluwensya. Nagbibigay ito ng isang madiskarteng at pandaigdigan na paningin sa samahan ng pamayanan sa lipunan sa paligid ng isang tatak, sektor nito at mga unibersidad ng interes.
- Tukuyin ang mga susi sa diskarte sa komunikasyon at marketing na susundan sa bawat madla, na-optimize ang mga mensahe upang maiakma ang mga ito sa iba't ibang mga pamayanan na nabubuhay sa paligid ng kumpanya. Pinapayagan kang mag-disenyo ng mga levers ng pagkilos upang pasiglahin ang pag-uusap na lampas sa bilang ng mga tagasunod.
- Kilalanin ang pangunahing influencers ng iba't ibang mga madla, ang saklaw at antas ng reseta at palakasin ang mga ugnayan sa mga hindi loyalista. Nagbibigay ang Buhay na Komunidad ng isang kumpletong database ng mga kwalipikadong may-akda, na hinati sa mga tungkulin at binigyan ng priyoridad upang maipatupad ang mga social media na mga kampanya sa Ads, magsagawa ng mga aksyon sa komunikasyon, paanyaya sa mga kaganapan, atbp. , kakayahang makabuo ng sariling nilalaman, antas ng pakikipag-ugnayan, atbp.).
Ang mga Pamumuhay na Komunidad ay umaasa sa sarili nitong teknolohiya at pamamaraan upang ang mga tatak ay maaaring samantalahin ang mga posibilidad ng lahat ng kanilang mga channel na may isang makabagong diskarte na nakatuon sa pag-alam sa pag-uugali, relasyon at ugali ng mga mamimili. Gumagamit ang kumpanya ng mga algorithm ng network Science (disiplina batay sa mga ugnayan sa lipunan), upang maunawaan kung paano ang stakeholder mga tatak at kung anong mga pamayanan ang kanilang nabubuo sa paligid nito, pati na rin ang mga pattern ng paglaganap ng impormasyon at ang papel at impluwensiya ng bawat miyembro ng pamayanan.